ВКР: Использование социально-психологических методов в управлении фирмой (на примере ООО «Комплексные системы»)»

2

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ................................................................................................ 5


ГЛАВА I Теоретические аспекты использования социально-психологических

методов в управлении фирмой.................................................................... 8

1.1. Классификация методов управления фирмой............................ 8

1.2. Сущность и особенности использования социально-

психологических методов в управлении фирмой.................................... 19

1.3. Методы исследования социально-психологического климата в

коллективе............................................................................................ 28


ГЛАВА II Анализ использования социально-психологических методов в

управлении фирмой ООО «Комплексные системы» ................................... 33

2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Комплексные

системы» .............................................................................................. 33

2.2 Качественный и количественный состав персонала ООО

«Комплексные системы» ....................................................................... 38

2.3. Анализ влияния социально-психологических методов на

эффективность деятельности фирмы ООО «Комплексные системы» ....... 44

ГЛАВА III Разработка рекомендаций по совершенствованию использования

социально-психологических методов в управлении фирмой ООО

«Комплексные системы» ........................................................................... 58

3.1. Мероприятия по совершенствованию использования социально-

психологических методов в управлении фирмой ООО «Комплексные

системы» .............................................................................................. 58

3.2. Расчет экономической и социальной эффективности

предлагаемых мероприятий................................................................... 65






3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................ 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ........................................... 75


ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................ 82






























































4

ВВЕДЕНИЕ



Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Особенности управления персоналом в сфере сервиса связаны, прежде всего,

с тем, что для таких организаций характерна высокая клиентоориентированность. В условиях растущей конкуренции необходимо своевременно отслеживать изменения потребностей клиентов, уделять внимание повышению ценности и качества услуг для них.

В настоящее время возрастает сложность выполняемой работы, разрабатываются и внедряются новые технологии, появляются новые средства труда, поэтому использование различных методов управления персоналом является одним из ключевых способов оптимизации бизнеса, повышения рентабельности и, следовательно, конкурентоспособности организации.

Актуальность темы «Применение социально-психологических методов

управлении персоналом» достаточно высока в силу того, что одной из основных проблем современных предприятий сервиса является высокая текучесть персонала, что обусловлено во многом отсутствием использования современных методов управления персоналом