Курсовая работа: Изучение уровня удовлетворённости потребителей

на тему: «Изучение уровня удовлетворённости потребителей»


СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОВАРОМ ИЛИ УСЛУГОЙ
1.1. Понятие и категории потребителей товаров или услуг
1.2 Нужды и запросы потребителей товаров или услуг
1.3. Методы оценки степени удовлетворённости потребителей товаров или услуг
ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ СТЕПЕНИ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТОРГОВОЙ МАРКИ АО «Тандер»
2.1. Общая характеристика торговой марки АО «Тандер»
2.2. Анализ действующей системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер»
2.3. Разработка рекомендаций и мероприятий по совершенствованию системы оценки степени удовлетворённости потребителей в АО «Тандер»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ – РЕСУРСОВ




ВВЕДЕНИЕ
На сегодняшний день, тема изучения уровня удовлетворенности потребителей является актуальной, так как высокий уровень удовлетворенности клиента одно из жизненно важных условий успеха любого предприятия.
Она актуальна в связи с тем, что привлечь новых потребителей значительно труднее, чем удержать существующих. В условиях жесткой конкуренции особенно важно для каждого предприятия сохранить свою репутацию в глазах потребителей, удовлетворить имеющиеся у них потребности. Помимо этого, независимо от того, в какой сфере реализуется определенный проект, вопросы его успешности качества находятся на первом месте.