Экскурсионные услуги отеля Московские горки

В первой главе описаны общие теоретические положения экскурсионного обслуживания и туристских услуг.

Вторая глава посвящена описанию и анализу настоящего состояния отеля «Московская горка», описаны все предлагаемые услуги гостиницы, отдельно и подробно рассмотрены предлагаемые экскурсии, сделаны выводы о необходимости совершенствования предоставления данного вида услуг.

В третьей главе приведены рекомендации по развитию в отеле «Московская горка» экскурсионного обслуживания, а также разработан инновационный тур для клиентов отеля.

Введение 3
1. Теоретические основы экскурсионного обслуживания 5
1.1 Понятие и особенности предоставления гостиничных услуг 5
1.2 Комплекс задач туристско-экскурсионного обслуживания в гостиницах 17
1.3 Виды экскурсий и экскурсионных туров 19
2. Исследование экскурсионных услуг отеля «Московская горка» 30
2.1 Общая характеристика спектра услуг отеля «Московская горка» 30
2.2 Характеристика существующего спектра экскурсионных услуг отеля 32
3. Разработка предложений и мероприятий по развитию в отеле «Московская горка» экскурсионного обслуживания 39
3.1 Разработка предложений по развитию действующей системы организации экскурсионного обслуживания 39
3.2 Разработка инновационного тура для клиентов отеля 39
Заключение 39
Список использованных источников 41