Услуга: Деловое общение

№

п/п

Задание

1.

Выберите правильный вариант:

1. Основная задача делового общения:

а) налаживание межличностных контактов;

б) продуктивное сотрудничество;

в) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого.

2. Из перечисленных ниже какая ошибка часто допускается в процессе подготовки беседы:

а) выявление области взаимных интересов;

б) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции;

в) установление неделовых отношений с собеседником.

3. Выберите неоценочную фразу:

а) Ты, как всегда, опаздываешь и совсем не думаешь, что это может кому-то не нравится. Ты думаешь только о себе, поэтому на тебя нельзя положиться.

б) Ты все время опаздываешь. Как можно быть таким безответственным и ненадежным человеком? Тебе невозможно доверять. Еще раз опоздаешь, я больше с тобой не буду ни о чем договариваться.

в) Ты все время опаздываешь, когда мы встречаемся. Для меня это неудобно. Мы этот вопрос уже обсуждали, и я категорически требую, чтобы ты приходил вовремя.

4. Как отразить замечание начальника Мне кажется, Ваше предложение неконструктивно при помощи техники «Реверс» :

а) Что именно Вам кажется в моем предложении неконструктивным?

б) Что именно в моем предложении стоит улучшить?

в) Я считаю, что мое предложение очень конструктивное.

5. Найдите в предложении нарушение административного речевого этикета:

а) К сожалению, политика компании запрещает нам предоставление клиентам более детальной информации за исключением основных операций;

б) Пожалуйста, сообщите мне, если у Вас возникнут вопросы. Я хотел бы быть в курсе возможного планирования другого времени для встречи;

в) Направляем Вам откорректированный вариант проекта нового положения. Просим рассмотреть и утвердить.

2.

Дайте кратко и логично сформулированные ответы на вопросы:

1. Коммуникация и общение: к проблеме разграничения ключевых понятий дисциплины.

2. Основные ошибки при ведении делового телефонного разговора.

3.

Прочитайте предложения, взятые из деловых бумаг. Найдите лексические ошибки, определите характер, исправьте и запишите их.

1. Был провозглашен приговор суда. 2. Гражданка Сидорова Н.Ф. обратилась с заявлением о разводе брака. 3. Запишите Ваши инициалы полностью. Сообщаем наши реквизиты: Москва, 123456, ул. Шоссе Энтузиастов. 4. Споры нередко доходили до прямых оскорблений во лжи. 5. Коллектив отдела принял обязательство ускорить выпуск продукции.

Проверьте по орфоэпическому словарю ударение и/или произношение следующих слов: уведомленный, включенный, законнорожденный, возбужденный, обговоренный, осужденный, углубленный, умерший; эксперт, договор, заключим, ходатайствовать,

4.

Составьте деловое письмо, в котором сообщите, что Вы уже получили приглашение вступить в Ассоциацию юристов России, поблагодарите за своевременный ответ на Ваше письмо, попросите выслать Вам список обязанностей члена Ассоциации юристов России. В конце письма выразите надежду на скорый ответ.

5.

Отредактируйте письмо-ответ, соблюдая нормы официально-делового стиля и правила написания деловых писем.

Юридическая фирма «Фемида» сообщает на Ваше заявление следующее. Факты, изложенные в Вашем заявлении, проверены и почти полностью подтвердились. Руководитель юрфирмы принял меры для предотвращения впредь подобной ситуации в следующий раз. Жалоба доведена до сведения всех партнеров, юристов и ассистентов нашей фирмы так как была обсуждена на общем собрание. Меры приняты. Лица, виновные в приеме заведомо не выполнимого дела клиента и за некорректное построение отношений с заказчиком наказаны, согласно приказа фирмы. Ассистенту М.М. Иванову объявлен выговор, ведущий юрист З.С. Попов переведен на должность помощника судьи по делам несовершеннолетних.

Зав. отделом М.М. Попова.

№

п/п

Задание

1.

Выберите правильный вариант:

1. Из перечисленных ниже какая ошибка часто допускается в процессе подготовки беседы:

а) выявление области взаимных интересов;

б) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции;

в) установление неделовых отношений с собеседником.

2. Выделите невербальные средства усиления коммуникативной позиции говорящего в деловой сфере:

а) привлекательность внешнего вида;

б) экстравагантный стиль одежды;

в) нейтральная территория общения.

3. Определите по высказыванию стиль общения В Вашем отчете мало цифровой информации. Он не дает представления о результатах деятельности отдела

а) негативный;

б) директивный;

в) защитно-агрессивный.

4. К сильным ходам оппонента можно отнести:

а) встречная атака;

б) упор на позитив;

в) демонстрация своего собственного эмоционального «пробоя».

5. Найдите в предложении нарушение административного речевого этикета:

а) К сожалению, политика компании запрещает нам предоставление клиентам более детальной информации за исключением основных операций;

б) Пожалуйста, сообщите мне, если у Вас возникнут вопросы. Я хотел бы быть в курсе возможного планирования другого времени для встречи;

в) Направляем Вам откорректированный вариант проекта нового положения. Просим рассмотреть и утвердить.

2.

Дайте кратко и логично сформулированные ответы на вопросы:

1. Основы лингвистической прагматики. Коммуникативно-прагматическая деятельность.

2. Искусство словесной атаки – черная риторика.

3.

Прочитайте предложения, найдите в них ошибки. Объясните характер допущенных ошибок и исправьте их.

1. Мы рассмотрели вопрос согласно полученного заявления. 2. Ряд предложений проекта расчетами не подкрепленные. 3. В наше предприятие распределены на работу молодые специалисты. 4. В связи с предварительной договоренностью высылаем Вам необходимые документы. 5. Мы признаем о том, что проект закона неудачный. 6. Зарплата не была выплачена пятистам сорок двум человекам. 7. В результате взрыва пострадали десять человек.

Объясните различие в словах:

подпись – роспись, понятие – понимание, вина – виновность, использование – пользование, криминальный – криминогенный, представить – предоставить, оплатить – уплатить.

4.

Составьте текст внутренней докладной записки, состоящей из двух частей – констатации сложившейся сложной ситуации в Вашем учреждении и Ваших предложений по разрешению этой ситуации. Следите за сохранением официально-делового стиля на протяжении всего текста.

5.

Составьте ответ на письмо-претензию, соблюдая нормы официально-делового стиля и правила делового письма.

Уважаемый господин директор!

По путёвке Вашей фирмы я отдыхала в Турции с 7 по 14 июля 2004 г. В целом я осталась довольна своим отдыхом, но настроение испортили обидные просчёты сотрудников. Во-первых, когда мы обсуждали с менеджером детали тура, меня заверили, что номер в гостинице будет с кондиционером. Но кондиционера не оказалось. На мои претензии, высказанные представителю фирмы в Кемере, я получила грубый ответ: «Вы же обходитесь у себя в Ростове без кондиционера – и ничего: жива-здорова».

Во-вторых, за мной забыли подать транспорт в гостиницу, как предусмотрено договором, и я вынуждена была взять такси, чтобы не опоздать к вылету. Это стоило мне 100 долларов и нервного стресса.

Прошу Вас разобраться с неорганизованностью и некорректностью сотрудников фирмы и компенсировать нанесенный мне материальный и моральный ущерб в сумме 200 долларов.

Мария Андреева

17.07.2004 г. г. Ростов-на-Дону, Степная, 46, кв. 380