🌞Кейс-задача № 3. Международная консалтинговая компания «AdviceGroup» (офисы в 12 странах, в России — головной офис в Москве и филиалы в Санкт-Петербурге и Новосибирске) решила внедрить единый стандарт обслуживания посетителей для всех своих офисов.

Кейс-задача № 3 Международная консалтинговая компания «AdviceGroup» (офисы в 12 странах, в России — головной офис в Москве и филиалы в Санкт-Петербурге и Новосибирске) решила внедрить единый стандарт обслуживания посетителей для всех своих офисов. В настоящее время каждый офис работает по своим правилам: где-то посетителей встречает администратор с планшетом, где-то — только турникет и домофон, где-то — стойка ресепшн с сотрудником. Компания хочет создать бесшовный опыт для посетителя независимо от того, в какой офис он пришёл. Бюджет проекта — 5 000 000 рублей на год. ЗАДАНИЕ: 1.Раскройте концепцию «единого стандарта обслуживания посетителей» для распределённой компании.

Дайте определение своими словами. Объясните, чем единый стандарт отличается от локальных регламентов, которые были в каждом офисе ранее. 2.Назовите и поясните не менее трёх ключевых принципов, которые должны лежать в основе такого стандарта (например, единые точки контакта, сквозная система учёта посетителей, консистентность коммуникации, единый дресс-код и т.д.). 3.Приведите реальный пример любой российской или зарубежной компании (из любой отрасли), которая успешно стандартизировала работу с посетителями в своих офисах или точках продаж. Обоснуйте, какие именно аспекты этой системы доказывают её успешность. 4.Сформулируйте, каким образом внедрение единого стандарта меняет требования к профессиональным компетенциям (hardskills и softskills) специалиста по работе с посетителями в такой компании..