Береславец антиплагиат (Тенденции развития делового туризма), страница 7

2Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок,так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужилипричиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура деловоготуризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес- 239авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которымделовой человек вне зависимости от своего местонахождения способендержать руку на пульсе своего бизнеса.Деловой туризм создали американцы. Основной бум делового туризмапришелся на 1940-е годы, когда начали часто летать самолеты из Америки вЕвропу и наоборот. С 80-х годов прошлого века о нем заговорили как ободном из величайших феноменов нашего времени. [36]В 2002 году в Москву прибыло 2,26 миллиона иностранных туристов.Пятьдесят семь процентов туристов приезжающих в Москву, - это деловыетуристы. Расходы делового путешественника в 3-4 раза превышают расходымассового туриста. Если в день массовый путешественник тратит порядка 300долларов, деловой путешественник тратит до 1 200 долларов. Взнос в казнуделового путешественника намного больше. Деловой путешественник,прежде всего, представляет конкретную отрасль. Отдых его интересуетменьше. Его интересует конкретный бизнес.Деловой туризм в современном виде – «западное изобретение», в томчисле и американское. Его первоначальную концепцию разработали наЗападе, там же приняли определенные термины и понятия, связанные с этойиндустрией, и поэтому Ассоциация Делового Туризма понимает деловойтуризм так, как его понимают наши иностранные коллеги. То есть деловойтуризм – это поездки со служебными целями, как правило, без получениядоходов по месту командирования, поездки с целью проведения переговоров;инсентив-туры (поощрительные поездки); конференции, семинары; участие ввыставках и ярмарках. На Западе деловой туризм признан одной из наиболеединамично развивающихся отраслей мировой экономики. В связи с этимнеобходимо упомянуть такое емкое понятие как индустрия MICE (Meetings,Incentives, Congresses, Events) о которой начали очень много говорить и вРоссии. Эта аббревиатура широко применяется специалистами дляобозначения составляющих индустрии делового туризма.Ключевой критерий, позволяющий разделить международный рынок 240MICE на сектора, – инициатор конкретного мероприятия. В зависимости отэтого рынок делового туризма делится на некорпоративный и корпоративныйсектора. Первый сектор – это проведение мероприятий по инициативеассоциаций, а также правительственные мероприятия. Второй – проведениемероприятий по инициативе компаний, чьи основные мотивы часто носятвнутренний характер: конференции, совещания по вопросам маркетинга ипродаж, кадровым вопросам и т.п.». [54]1.2 2  Роль делового туризма в развитии территорийБыстро развивающимся сегментом туристского рынка являются деловой иконгрессный туризм. Дальнейшее развитие глобализации экономикиобуславливает значительный рост количества поездок деловых людей. Дляобслуживания бизнесменов во многих странах создается специальнаятуристическая индустрия, включающая в себя отели повышенной классности,специальную службу автотранспорта, переводчиков и секретарей,современную коммуникационную связь, компьютерное обеспечение.Поездки с деловыми целями составляют примерно одну четвертую всегомеждународного туризма в мире. По оценкам многих зарубежных экспертов,в скором будущем стремительно возрастет роль именно делового туризма вустойчивом развитии дестинаций самых различных профилей. Даже вусловиях экономического и политического кризиса спрос на проведениекорпоративных мероприятий остается довольно устойчивым с тенденцией квозрастанию, о чем свидетельствует статистика Международной ассоциацииICCA. [44]Зарубежная архитектура делового туризма включает три основных звена:1) предприятия-заказчики – «планировщики встреч» (профессиональныеассоциации, корпорации, объединения, министерства, фирмы-организаторы 241встреч);2) CVB (Convention and Visitor Bureau) – самое распространенное иузнаваемое название зарубежных структур, занимающихся маркетингомдестинации на рынках делового туризма и управлением качестваобслуживания, предоставляемого отдельными предприятиями-партнерами.Впервые это название появилось в 1896 г. в г. Детройте, штат Мичиган, США,когда местные дельцы решили создать агентство, привлекающее конференциив их город. После появления CVB практически в каждом крупном и среднемнаселенном пункте США, Европейские города также основали подобныеструктуры (сперва – в Лондоне, Мюнхене, Вене, затем – повсеместно) илиоднотипные организации, занимающиеся продвижением своего региона нарынках делового туризма и являющиеся посредниками между заказчиками ипоставщиками услуг, а также – контролерами качества;3) предприятия-поставщики услуг (гостиницы, транспортныепредприятия, авиалинии, рестораны, бары, достопримечательности,сувенирные магазины и пр.) [46]Зарубежные стратегии развития делового туризма, в центре которыхнаходятся структуры типа CVB, отвечают интересам различных предприятийи местной администрации дестинации в таких вопросах как:маркетинг региона,диверсификация услуг, способствующая развитию спроса вовнесезонный период,повышение качества обслуживания,привлечение наиболее платежеспособных туристов,улучшение информационного обмена между предприятиямипартнерами,оптимизация информационных услуг по параметрам времени,актуальности и адекватности их реализации для различных групппотребителей,техническое оснащение современными средствами коммуникации и 242презентации,подготовка кадров. [49]Комплексное решение выше указанных задач является залогомконкурентоспособности региона, но только при условии налаженногосетевого взаимодействия организаций, а успех взаимодействия зависит откачества подготовленности персонала к сотрудничеству, доверия, здравогосмысла и общности интересов. Это взаимодействие строится не только повертикали отношений предприятий дестинации с организациямипланировщиками мероприятий, но и по горизонтали отношений всехпредприятий-поставщиков услуг одной технологической цепочки, а также подиагонали отношений с предприятиями различных секторов, обслуживающихпредприятия делового туризма. В этом горизонтально-вертикальнодиагональном (то есть, сетевом) взаимодействии CVB выступает в качествепосредника, общей стратегической платформы, корпоративного партнера.Независимо от формы собственности, организации типа CVB являютсяоптимальной формой организации взаимодействия на уровне дестинации,которая позволяет предприятиям-участникам не терять своюсамостоятельность, решая часть собственных проблем во взаимодействии спартнерами. За рубежом все большее количество подобных структур,специализирующихся на определенных направлениях стратегическогоразвития, развиваются на базе частных предприятий, работающих в тесномконтакте с местной туристской администрацией.Для каждого региона 2  экономические выгоды развития и формированияделового туризма зависят от готовности предприятий и 2  компаний  реализовать«каскадный эффект» и «эффект мультипликатора» поступлений отпроведения конгрессов, конференций и прочих 6  деловых  мероприятий:предоставлять не только основные, но и разнообразные дополнительныеуслуги, на которые участники мероприятий 6  склонны  потратить деньги. Этипоступления составляют важный реальный доход и существенную долюприбыли разнообразных предприятий и их 6  работников  во внесезонный 243период, обеспечивают необходимость занятости населения, поступают в видеотчислений и налогов в бюджет города. [49]В США, Великобритании, Японии, Австралии, Нидерландах, и в другихстранах-лидерах по количеству проведения крупных (более 50 участников)конференций деловой туризм занимает лидирующее положение среди всехвидов туризма по количеству поступлений. При этом в указанных странахсуществуют программы привлечения конгрессов, которые осуществляютсячерез деятельность CVB.Например, статистика Великобритании за 1975 – 1996 гг. показываетувеличение расходов участников конференций на 31 % за 20 летсуществования программы развития делового туризма в Королевстве, в товремя как за тот же период расходы обычных туристов увеличились только на5%.Деятельность CVB в первую очередь поддерживает сектор размещения,получая за счет обслуживания на своей базе корпоративных мероприятийнепосредственную выгоду: 15% всех гостиничных продаж в СШАосуществляются под конференции, 70% всех конференций и встреч в мирепроходят на курортах.В отчете CVB Orange County (Флорида) за 1999 г. указывается, что регионпосетили 37,8 млн. туристов за 1998г., из них – 836 226 конгрессныхтуристов. Все поступления от туристов составили 5,7 млрд. долларов, из них– 1,2 млрд. долларов – от участников конгрессов. Один среднестатистическийтурист тратил примерно 178 долларов в день, а каждый среднестатистическийучастник конгресса – 311 долларов (средний уровень расходов деловыхтуристов во всем мире – 200 долларов в день).Количество встреч и конференций в мире продолжает увеличиваться всвязи с развитием авиации, повышением комфортности отелей и появлениемв них деловых центров, координацией конференций с другими крупнымиинтересными событиями, тенденцией «увязать» участие в одной конференциис несколькими другими событиями в регионе. [56] 244Деловой туризм стал глобальной индустрией. Однако конкуренция нарынке делового туризма очень велика и продолжает увеличиваться за счетповышения требований к качеству обслуживания и профессионализмукадров. Технологии управления качеством находятся в центре развитиястратегии организаций типа CVBСтили проведения конференций подвержены своеобразной моде. В 1990-х– это интерактивность участников, обсуждения (вместо пассивного участия вкачестве слушателей длинных выступлений), проработка тем в рабочихгруппах, тренинги и выработка совместных итоговых сообщений по такимобсуждениям (увеличение времени в маленьких залах, ограниченное время вбольшой аудитории), наглядность презентаций с использованиемкомпьютеров и мультимедиа (без «опор» доклад не воспринимается),упрощение речевых средств (в международной среде выступающий хочетбыть уверенным в том, что его понимают), использование презентаций «настендах» (демократизация встреч – каждый имеет право распространить своюинформацию), проведение конференций в парковых зонах, в старинныхзамках и иных необычных местах (конференции оформляются как праздникдля участников), организаторы конференций обязаны гарантировать удобствадля участников-инвалидов, предусматривается ненасыщеннаяинформационно развлекательная программа, в которой участвуют и«большие» гости, и «новички» (конференция ценится количествомконтактов). В связи с распространением выше указанной «моды» исложившихся на уровне международных профессиональных ассоциацийединых требований к обслуживанию мероприятий, появились единыетребования к профессионализму планировщиков встреч и организаторовконференций. [30]Подготовкой кадров для предприятий делового туризма(профессиональных организаторов конференций; планировщиков встреч;персонала, обслуживающего банкеты) занимаются уже многие университеты,институты и колледжи. Однако эта подготовка осуществляется в рамках 245программ по менеджменту, по гостиничному бизнесу, по коммуникации. В2000 MPI (Meeting Professionals International) провел первыйсертифицируемый курс для специалистов во время ежегодной конференциипрофессиональных планировщиков встреч. IACVB (International Associationof Convention and Visitor Bureaus) организует семинары для работников CVBнесколько раз в год, тоже приурочивая их к своим крупным конференциям.Есть курсы, предлагаемые частными фирмами. По мнению руководителейэтих ассоциаций, в скором времени несколько ведущих образовательныхцентров мира перейдут от междисциплинарной к специализированнойподготовке как планировщиков, организаторов, так и обслуживающегоперсонала корпоративных мероприятий. В виду интенсивнойпроизводственной нагрузки персонала деловой туризм считается одной изнаиболее трудоемких профессиональных сфер. Однако эта трудоемкость неснижается за счет привлечения дополнительных работников. Оптимальноеколичество постоянных сотрудников в зарубежных CVB 5 – 11 человек. Вкрупнейших CVB – 50 сотрудников.Благодаря компьютеризации производственных процессов работаперсонала значительно оптимизируется. Именно поэтому МеждународныеАссоциации MPI и IACVB при аттестации и сертификации специалистовуделяют особое внимание навыкам устной и письменной презентации,навыкам работы с разработанным специально для делового туризмапрограммным компьютерным обеспечением, навыкам информационногоменеджмента, электронной коммерцииК сотрудничеству с CVB привлекаются СМИ: одним из важнейшихинструментов продвижения образа дестинации являются пресс релизы.Информационное обеспечение – одна из основных технологий развитияделового туризма – является основной функцией CVB. Технологии деловоготуризма – это гибкий репертуар навыков, знаний и методов, позволяющихосуществить производственные задачи результативно безукоризненно вситуации постоянных изменений и нагрузок на персонал. Оптимизация 246технологий осуществляется как в части повышения эффективностипроизводственных операций и процессов, так и в сфере отношений.Согласно данным Всемирной Туристической Организации (ВТО) в 2003году зафиксировано 2-х процентное снижение туристической активности вмире. На 2,5% снизилось количество авиаперелетов. Основные причинысложившейся ситуации – война в Ираке, террористические акты и эпидемии.Как сообщил «Дрезднер Банк», Германия признана самойпутешествующей страной мира в 2003 году, по количеству деловыхпутешественников. Немцы опередили в борьбе за чемпионство попутешествиям граждан США. В общей сложности в 2003 году напутешествия жители Германии потратили 52,5 млрд. евро.В настоящее время сегмент делового туризма индустрии гостеприимства– это опыт успеха: поездки на конгрессы, выставки, поездки с цельюизучения рынка, индивидуальные деловые путешествия. В глобальномтуристическом процессе наблюдается постоянное увеличение их объема, иони представляют собой один из наиболее динамичных сегментов рынка,который обслуживает очень важный для предприятий индустриигостеприимства тип клиентов. В мировом туристическом обороте сегментделового туризма составляет 26,86%. [20]За последние 15 лет на этот рынок вышли и достигли значительныхрезультатов многие европейские страны, предложив свои инфраструктуры,коммуникационные системы, координационные организации для различныхоператоров.В сфере делового туризма поездки на конгрессы составляют большуючасть таких путешествий. Спрос на подобные поездки появился в концепрошлого столетия, став результатом двух явлений:интернационализации науки;появления экономики познаний.Первый феномен зародился в семидесятых годах прошлого века благодаряразличным мероприятиям, которые самостоятельно организовывали 247предприятия, общества, университеты с целью популяризации и продвиженияна рынок их научных исследований и разработок, привлекая в этот процесспрофессиональных операторов (дворцы съездов, гостиницы, конгресс-холлыи т.п.). Второй феномен, будучи связан с зарождением новой экономики,ускорил процесс происходящих в науке и производстве обновлений, и далноу-хау центральную роль в продуктивных процессах. Значение конгрессоввозросло, и они стали одной из главных движущих сил распространенияновых познаний.Среди бизнес-туров, по степени значения, следующее за поездками наконгрессы место занимают рабочие поездки по делам предприятий иорганизаций. Подобные поездки 2  стали  еще более традиционны, чем поездкина конгрессы. Толчок к развитию они получили в последние годы; динамикароста связанна с процессом глобализации экономики, который расширяетрадиус действия различных предприятий и организаций. Открытие новыхрынков привело к увеличению спроса на поездки, связанные с управлениемудаленными производственными процессами, координацией работыразличных представительств, активизацией межгосударственных связей исотрудничества местных и центральных правительственных структур разныхстран.В настоящее время спрос на туризм во время отпусков в развитых странахпереживает критические моменты, связанные с экономической, социальной,политической и военной нестабильностью, негативные эффекты которойпроявляются, в большей или меньшей степени, по всей планете. Европейскиеже туристические регионы испытывают осложнения либо в вопросе уровняцен, либо в вопросах качества предложения данного вида туристическойпродукции. Например, Италия ощущает уменьшение объемов спроса натрадиционные виды туристических услуг, что отображается на ее рейтинге,как на мировом, так и на европейском уровне. [50]В 2  ходе описание теоретических аспектов делового туризма, былиопределены основные понятия связанные с данной областью туристской48деятельности.2. РАЗВИТИЕ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В ГОРОДЕ ХАБАРОВСКЕ2.1 Исследование опыта проведения деловых мероприятийЦель исследования – сравнение и анализ опыта предоставления услугделового туризма в России и за рубежом.49Метод – сравнительный анализ.В  настоящее время объемы турпотоков в Российской Федерации вомногом увеличиваются за счет иностранных и российских бизнес-туристов.Судя по экспертным оценкам, в ближайшие десять лет мир ожидаетбуквально взрыв бизнес-туризма. В этом процессе надлежащее место должназанимать и наша страна, которая все больше включается в мировыеэкономические процессы, следуя общей тенденции глобализации.