Диссертация (Разработка моделей оценки эффективности управления цифровым сервисом)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшегообразования«Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова»На правах рукописиХРАМОВ МАКСИМ ЮРЬЕВИЧРАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИУПРАВЛЕНИЯ ЦИФРОВЫМ СЕРВИСОМ08.00.13 – Математические и инструментальные методы экономикиДиссертация на соискание ученой степени кандидатаэкономических наукНаучный руководитель –доктор экономических наук, профессорУринцов А.И.Москва 20182ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ..................................................................................................................4ГЛАВА1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫУПРАВЛЕНИЯПРЕДПРИЯТИЯМИ ЦИФРОВЫХ СЕРВИСОВ (ПЦС) ....................................

121.1 Особенности управления ПЦС в современных компаниях ............................... 121.2 Постановка задачи оценки эффективности управления ПЦС............................ 251.3 Обоснование выбора методов моделирования реакции пользователей ПЦС . 43ГЛАВА2МОДЕЛИРОВАНИЕОЦЕНКИЭФФЕКТИВНОСТИУПРАВЛЕНИЯ ПЦС ............................................................................................... 602.1 Имитационная модель оценки эффективности управления ПЦС .....................

602.2 Модель поведения пользователей ПЦС .............................................................. 712.3 Статическая сегментация аудитории ПЦС ......................................................... 762.4 Алгоритм принятия решений пользователями ПЦС ........................................ 1012.5 Апробация разработанных моделей оценки эффективности управления ПЦС...................................................................................................................................

104ГЛАВА 3 ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА И СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯМОДЕЛЕЙ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЦС ............... 1163.1 Методика оценки экономической эффективности управления ПЦС .............. 1163.2 Модернизация процессов управления ПЦС с учетом использования моделей................................................................................................................................... 1243.3 Программный инструментарий оценки эффективности управления ПЦС сбольшими объемами данных поведенческой активности ...................................... 128ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...................................................................................................... 138СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .....................................................................................

142Приложение А .......................................................................................................... 160Приложение Б ........................................................................................................... 1673Приложение В ........................................................................................................... 171Приложение Г ........................................................................................................... 174Приложение Д...........................................................................................................

178Приложение Е ........................................................................................................... 1854ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследования. Формирование цифровой экономикиРоссийской Федерации на всех ее уровнях предполагает устранение имеющихсяпрепятствий и ограничений для развития бизнеса в новых отраслях и навысокотехнологичных рынках, в том числе и на интернет-зависимых рынках. Пооценкам аналитиков Российской ассоциации электронных коммуникаций(РАЭК) удельный вес цифрового сегмента в экономике России в 2018 годусоставил 5,1 % от ВВП. При этом основную долю в данном сегменте составляютосновные цифровые рынки, объем которых в 2018 году оценивается в 4,1 трлнрублей1.С развитием Интернета происходит трансформация существующихрыночныхбизнес-моделейиувеличениеколичестваотечественныхпредприятий, использующих цифровые технологии для развития новых видовсервисной деятельности, наиболее полно удовлетворяющих потребностиинтернет-пользователей – цифровых сервисов (далее ЦС).Понятия цифровой сервис, интернет-сервис, наряду с такими понятиямикак интернет-компания и цифровое предприятие, отечественные и зарубежныеисследователи зачастую используют в качестве синонимов для обозначенияорганизаций, оказывающих цифровые услуги потребителям (пользователям).Согласно определению, данному в современном экономическом словаре,цифровой продукт (услуга) представляет собой информацию, подготовленную всоответствии с потребностями пользователя и представленную в форме товара.Исходя из этого под предприятием цифрового сервиса (далее ПЦС) следуетпонимать предприятие, оказывающее цифровые услуги потребителям иосуществляющее управление работой программных средств, обеспечивающихформирование и доставку информационных продуктов через сеть Интернет.1Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК).

ЭкономикаРунета 2018. – М., Исследование 2018. – 47 с.5Характерной чертой для интернет-зависимых рынков является высокаянеопределенность,нарастающаяконкуренция,постепенноесокращениежизненного цикла товаров и услуг, обусловленные частой сменой технологий.Все это требует от руководства ПЦС своевременной и качественнойуправленческой реакции на перманентные изменения во внешней среде. Оценкаэффективности такого управления в условиях влияния на результатыдеятельностиПЦСзначительногочисланеопределенныхфакторовснеобходимостью должна основываться на использовании математическогоинструментария,адекватноописывающегодинамикурассматриваемыхпроцессов и позволяющего разработать научно-обоснованные эффективныеуправляющие решения.Вместе с тем, в научной литературе вопросы разработки математическогоинструментария принятия и оценки эффективности управленческих решений дляПЦС практически не освещались, что и определяет актуальность темыдиссертационной работы.Степень разработанности темы.

Вопросами управления ПЦС, в томчисле с использованием математических методов, в различной степени ранеезанимались многие российские и зарубежные ученые.Основные научные подходы к управлению предприятиями цифровойэкономики, были заложены такими зарубежными исследователями как Р.Уилсон, У. Хэнсон, Й. Ломоу. Методические положения по прогнозированиюдеятельностиинтернет-компанийиоценкиэффективностиуправленияпредприятий ЦС отражены в работах Р.

Вейбера, Дж. К. Ворда, М.Л. Мётера,Т.П. Новака, А.Л. Острома, М.Р. Соломона, Дж. Хейгеля, Дж. Л. Хескета,Д.Л. Хоффмана, С.М. Шугана и других. В последнее время в данной областиисследования проводились и отечественными авторами: А.О. Губановым,А.Н. Захаровой, Д.Б. Курасовой, М.А. Лужецким, Н.В. Никульниковым,О.В. Обуховым, А.Н.

Поликарповым, М.В. Сорокиным, Д.В. Чистовым,А.В. Юрасовым.6Вопросы моделирования динамики процессов управления ПЦС, а такжеметоды оценки влияния структурного состава ПЦС на получаемые результатыуправления освещались в трудах таких авторов как Р. Аднер, А.В.

Борщев,Н.П. Бусленко, Е.Г. Голыптейн, Д. Канеман, Л.В. Канторович, В.А. Кардаш,Г.Б. Клейнер, В.В. Леонтьев, В.Е. Лихтенштейн, В.Г. Нейман, Д. Неш,Б. Ричмонд, Г. Саймон, П. Самуэльсон, А. Тверски, Л. Тесфатсон, Ф. Тэйбор,А.А. Филиппов, Дж. Форрестер, Д. Хикс, Р. Шеннон, Д.Б. Юдин и других.Однако в этих работах не в полной мере были учтены особенностиуправления ПЦС. В частности, отдельно не оценивается влияние на результатыуправления свойства интерактивности ПЦС, т.е.

наличие обратной связи,отражающей реакцию пользователей ПЦС на управляющее воздействие.Кроме того, методы управления ПЦС не принимают во вниманиеспецифические условия турбулентности рынка цифровых услуг, а также наличиенеочевидных обратных связей уже в системе управления ПЦС.Необходимость повышенияиспользованиякачествамоделей и методовуправленияПЦСнаосновеоценки эффективности управления,учитывающих эти и некоторые другие особенности их работы, и предопределяетцели и задачи данного исследования.Целью диссертационного исследования разработка моделей принятия иоценки эффективности управленческих решений в ПЦС, адекватных условиямдеятельности на быстро развивающемся рынке интернет-ресурсов.Для достижения цели исследования были поставлены и решены следующиезадачи:1.Выявить концептуальные особенности и специфику управления ПЦС вусловиях перманентно меняющейся внешней среды, реакции пользователей ПЦСна результаты управления и наличия обратных связей в системе управления.2.Разработать систему показателей оценки эффективности управления.3.Разработать модель принятия управленческих решений в ПЦС и оценкиих эффективности с учетом закономерностей изменчивости состояния рынкаинтернет-ресурсов.74.Разработать модель поведения пользователей ПЦС при получениицифровых услуг, позволяющую эмулировать реакцию пользователей ПЦС науправляющие воздействие.4.Провести сегментацию пользователей по характеру потребленияцифровых услуг и оценить особенности реакции сегментов пользователей науправляющее воздействие.5.РазработатьэффективностикомплекснуюуправленияПЦС,методикуоценкипозволяющуюэкономическойсравниватьрезультатыприменения возможных вариантов управления по набору количественныххарактеристик, отражающих их прямые и косвенные последствия.6.Разработатьразработанныхпрограммныймоделейнаинструментарий,примерахконкретныхпровестиапробациюПЦСобосноватьирекомендации по их внедрению в систему управления ПЦС с учетом большихобъёмом данных поведенческой активности.Объектом исследования являются предприятия цифровых сервисов,осуществляющие свою деятельность в Интернет.Предметом исследования являются процессы управления предприятиямицифровых сервисов, модели и имитационные методы принятия решений иоценки эффективности управления ПЦС.Теоретической и методической базой исследования являются работыотечественных и зарубежных специалистов в области управления, принятиярешений, имитационного моделирования динамических систем, агентногомоделирования, генетических алгоритмов, интеллектуального анализа данных.Информационнуюстатистическиеданныебазуидиссертационнойрезультатыработыисследований,составилиопубликованныенезависимыми консалтинговыми и рейтинговыми агентствами, статистическаяинформация, представленная в сети Интернет в открытом доступе, а такжеоперационные и поведенческие данные цифровых сервисов группы компанийПАО «РБК» и ООО «Технософт».8Область исследования.