Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997), страница 9

Глава 5 является новой главой, посвященной важной теме - социальнойответственности и этике.Подробное обсуждение управленческих функций начинается во второй части, гдерассматриваются связующие процессы: коммуникации и принятие решений. Мы считаем,что такая последовательность помогает усилить потребность в комплексном рассмотренииуправления и способствует пониманию читателями важности ситуационных факторов.Однако эта часть стоит особняком, и преподаватели, которые предпочитают начинать сизложения функций управления, могут делать это без затруднений.В третьей части рассматриваются основные функции управления.

Две главы посвященыпланированию, две - функции организации, и еще пи одной главе - мотивации и контролю.Четвертая часть представляет собой самостоятельный учебный раздел, посвященныйгрупповой динамике и лидерству, который по желанию преподавателя можетрассматриваться совместно с мотивацией.Пятая часть <Обеспечение эффективности деятельности организаций> предназначена какдля рассмотрения новых тем, так и для суммирования всего, что обучающиеся узнали впредыдущих главах.

Глава 19 посвящена человеческому фактору, включая обсуждениепроблем управления человеческими ресурсами. В главах 20 и 21 рассматривается важнаятема - управление операционной деятельностью, которое играет существенную роль вобеспечении производительности. В главе 22 подводится итог всему, что мы узнали обэффективном управлении; показано, что комплексный подход может сделать возможнымповышение производительности, необходимое американскому предпринимательству вбудущем.ВЫРАЖЕНИЯ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИМы хотели бы выразить особую признательность Тимоти С.Meскону, декану Школы бизнесаим.

Франклина Пердью при Салисберийском колледже, за особо ценный вклад в данноеиздание книги. Им написан начальный вариант главы о стратегическом планировании, атакже части второй главы о реализации и контроле планирования. За неоценимую работу вподготовке двух новых глав о производстве мы благодарны Ричарду Г. Дину и Томасу Б.Кларку из университета штата Джорджия.

Дэвид Брюс из университета штата Джорджияпомог нам в изложении вопросов международного предпринимательства и глобальнойперспективы, прочитав всю кишу и добавив новый материал. Мы также высоко ценимпомощь Клодии Роулинс из Калифорнийского университета г. Чико.Мы хотели бы поблагодарить за участие и великолепную работу по изложению конкретныхситуаций в конце глав и частей: Кэрон Ст. Джон, университет штата Джорджия; МюрреяСильвермена, университет Сан-Франциско; Джейн Баак, университет Сан-Франциско; ПолаШонеманна, университет Сан-Франциско.© Майкл X. Мескон Майкл Альберт Франклин ХедоуриЧАСТЬ ПЕРВАЯ: ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯГлава 1: ОРГАНИЗАЦИИ, МЕНЕДЖЕРЫ И УСПЕШНОЕ УПРАВЛЕНИЕВведениеУправление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую, какнам предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами.Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодарякоторым ситуации отличаются одна от другой.

В данной главе рассматриваются основные определенияорганизаций, менеджмента и менеджеров и приводятся несколько упрощенные их характеристики. Здесь такжеопределяется, что такое успех организации и его компоненты: эффективность, экономичность ипроизводительность. Наша цель — заложить основу для понимания последующих глав и дать вам общеепредставление о том, какая перед нами стоит задача. Ваша цель при знакомстве с этой главой (и всемидругими) должна быть следующей: понять ключевые концепции, а не просто запомнить формулировки.После знакомства с этой главой вы должны понимать термины и понятия, указанные выше.Что обеспечивает успех организаций?Ситуация 1: Победа в компьютерной игреПонимая, что компьютер — это знамение будущего и самый бурно развивающийся бизнес в современноммире, две фирмы решили вступить в конкурентную борьбу на этом поприще.

Фирма А — одна из крупныхамериканских корпораций, уже занимающая ведущее местов электронике. Она располагает сотнями миллионов долларов, чтобы вложить в это дело, потратив их наисследование рынка, привлечение лучших технических специалистов и сбытовиков, на строительствоновейших, хорошо оборудованных заводов. Фирма Б — это всего лишь два человека, бросивших когда-токолледж. Весь их опыт в электронике фактически сводится к продаже «голубых коробочек» — устройств длянезаконных бесплатных междугородних разговоров.

Перед началом разработки своей машины они и гроша незатрачивают на исследования. Весь начальный венчурный капитал составляет 1300 долл., полученных отпродажи автобуса «Фольксваген» и карманного калькулятора. Их штаб-квартира (и вообще их единственноепомещение) размещается в спальне одного из партнеров, а сборочный «конвейер» — в гараже. Кто окажетсяболее успешной — фирма А или фирма Б?Очевидный ответ: фирма А.

Фирмой А в данной ситуации оказалась «Рейдио Корпорейшн оф Америка»(«Ар Си Эй»). Ее компьютеры, по-видимому, вам не известны, потому что в 1976 г., потеряв более 300 млн.долл., она свернула свое компьютерное производство. А фирма Б — это «Эппл Компьютер Продактс», котораяв 1982 г., всего лишь через б лет после начала деятельности, установила рекорд, войдя в список 500 самыхпреуспевающих фирм, публикуемый журналом «Форчун».Ситуация 2: Громкое имя в розничной торговлеЭта фирма является пионером в маркетинге и в розничной торговле, она первой из всех компаний внедриларазработку и закупку продукции в соответствии с пожеланиями своих клиентов.

Вероятно, именно ейпринадлежал первый универсальный магазин, где она впервыереализовала свою идею: предлагать покупателю широкий выбор продукции, значительная часть которой былаизготовлена по ее собственным спецификациям. Эта развитая сеть магазинов, которые славятся своейполитикой: «мы возвращаем вам деньги, не задавая вопросов», и сейчас, спустя многие десятилетия, являетсясамой крупной в стране розничной торговой фирмой. О какой компании идет речь?Если бы вы сказали «Сирс», вы бы имели на то серьезные основания.

Но, хотя многие характеристикивышеуказанной компании применимы к самой крупной американской компании по розничной торговле, вы неугадали. Это — японская компания «Универмаги Мицукоси». Она была основана в 1650 г., и, являясь самойбольшой в Японии фирмой розничной торговли, предвосхитила практику «Сирса» за 250 лет до его появления.Ситуация 3: Как получить оценкуГде-то в 60-е годы вы студент, изучающий экономику в Йельском университете, пишете курсовую работу,предлагая создать авиалинию, которая доставляла бы маленькие посылки и бандероли по территории страны впределах одних суток. Эта компания, о создании которой вы мечтаете, стала бы напрямую конкурировать скомпанией «Ю Пи Эс» и Американской почтовой службой. План предусматривает вытеснение из бизнеса этихдвух мощнейших конкурентов, даже при том условии, что создаваемая компания стала бы брать за свои услугипо доставке маленькой бандероли на одно и то же расстояние в 40 раз больше, чем ее конкуренты.

Какуюоценку вы получили бы за свою работу?Вероятно, «тройку» просто за старание, точно так же, как и Фредерик У. Смит за его «странную» работу,которая по существу являлась достаточно подробным планом создания корпорации «Федерал Экспресс». Смитмог бы опротестовать эту оценку, но управление компанией «Федерал Экспресс», которая приносит в год 600млн. долл. и гарантирует доставку миллионов бандеролей и небольших посылок в год в течение 24 часов послеотправки, не оставляет ему времени на это. У Смита даже нет времени потратить 58 млн. долл., которые онлично заработал в компании в тот год, когда его объявили управляющим компанией с самой высокой зарплатойв стране.Ситуация 4: Разве это можно вычислить?Как и компания «Ар Си Эй» в ситуации 1, данная компания является корпорацией-гигантом,стремящимся захватить большую часть рынка.

Компания имеет еще более консервативный имидж вобществе, чем компания «Ар Си Эй». До недавнего времени в компании существовало правило,предписывающее, чтобы все служащие-мужчины, даже ремонтные рабочие, появлялись на работе в белыхрубашках и в галстуках. За свои 75 лет существования в бизнесе эта компания никогда не считалась научнотехническим лидером. Но, хотя ее продукция не является последним словом техники, компания обычноназначает цену приблизительно на 25% выше, чем ее конкуренты за аналогичный вид продукции. Вместо того,чтобы установить высокие планы реализации, компания устанавливает столь низкие показатели обязательныхобъемов реализации продукции, что в итоге почти каждый служащий получает премию за выполнение плана.Компания также обучает своих продавцов стараться брать с клиентов поменьше денег.

Для того, чтобыстимулировать их в этом, компания иногда прибегает к таким необычным мероприятиям, как праздники наспециально для этой цели снимаемом стадионе, когда на поле выбегают продавцы, а в это время по радиообъявляются их имена, на большом информационном табло высвечиваются цифры, сообщающие количествопроданных ими изделий и вырученных при этом денег.

Есть ли у этой компании шанс успешно конкурироватьпротив такого активного соперника, как «Эппл», в бизнесе персональных компьютеров?Отвечая как-то репортеру как раз на этот вопрос, бывший президент компании «Эппл» А.С. Марккуласказал, что три крупнейших конкурента его компании — «это «Ай Би Эм», «Ай Би Эм» и «Ай Би Эм». Акомпания, чьи обычаи мы описали выше, это, конечно же, компания «Ай Би Эм».

Оценка господина А.С.Марккулы оказалась зловеще правильной, когда персональные компьютеры «Ай Би Эм» стремительновознеслись на первое место в данной отрасли, отхватив при этом солидный кусок от объема рынка и продажкомпании «Эппл».Ситуация 5: Пища для размышленийДве фирмы в ресторанном бизнесе. Первая расположена в старом здании в самой старой части города, ктому же и не на первом этаже. Готовят и обслуживают здесь превосходно, но владельцы отказываютсявывешивать в ресторане рекламу своих клиентов. Вторая компания имеет гораздо более низкие цены,повара ее не имеют такого опыта, готовится все сразу, большими порциями, хранится на мармитах иразогревается по мере надобности, пока все не продастся.