Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997), страница 4

456Литература .................................................................................................................................................... 457ГЛАВА 22: УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ:КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД.......................... 458Введение ........................................................................................................................................................... 458Комплексный подход к вопросам производительности .............................................................................. 458Управление по критерию производительности...........................................................................................

465Коммуникации, принятие решений и руководство в деле обеспечения производительности ................ 471Новое в управлении производительностью труда ...................................................................................... 474Ситуация для анализа: Управление производительностью в компании по производствупотребительских товаров ................................................................................................................................... 475Литература ....................................................................................................................................................

476ЧАСТЬ 5 ................................................................................................................................................................. 478Ситуация для анализа 1 ................................................................................................................................. 478Ситуация для анализа 2 .................................................................................................................................

479ГЛОССАРИЙ ........................................................................................................................................................ 481Уроки американского менеджмента(вступительная статья)Время, в которое мы живем, — эпоха перемен. Наше общество осуществляет исключительно трудную,во многом противоречивую, но исторически неизбежную и необратимую перестройку. В социальнополитической жизни это переход от тоталитаризма к демократии, в экономике — от административнокомандной системы к рынку, в жизни отдельного человека — превращение его из «винтика» всамостоятельного субъекта хозяйственной деятельности.

Такие изменения в обществе, в экономике, во всемнашем жизненном укладе сложны тем, что они требуют изменения нас самих.Подобную ситуацию американцы, привыкшие к резким поворотам судьбы, к конкуренции, определяютсловом «вызов» (challeng). По их понятию, каждый вызов таит в себе для личности, организации, страны каквозможности, так и угрозы.

Чтобы справиться с этим беспрецедентным в жизни нынешних поколений вызовом,нам, кроме всего прочего, нужно овладевать новым знанием, научиться пользоваться им на практике. Важнаячасть этого знания, как показывает мировой опыт, — постижение науки и искусства менеджмента.С легкой руки американцев это английское слово стало известно сегодня практически каждомуобразованному человеку.

В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленныхцелей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент — по-русски «управление» —функция, вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент — этотакже область человеческого знания, помогающего осуществить эту функцию. Наконец, менеджмент каксобирательное от менеджеров — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляетработу по управлению.

Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда сталоочевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний — в самостоятельнуюдисциплину, а социальный слой — в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этойобщественной силы заставила заговорить о «революции менеджеров», когда оказалось, что существуюткорпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническимпотенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами.

«Дженерал Моторс», например, неизменноприсутствует в первой дюжине самых крупных экономических субъектов мира (включая как государства —США, Японию, СССР и др., так и корпорации). Крупнейшие корпорации, банки составляют стерженьэкономической и политической силы великих наций. От них зависят правительства, многие из них имеюттранснациональный характер, простирая свои производственные, распределительные, сервисные,информационные сети по всему миру. А значит, решения менеджеров, подобно решениям государственныхдеятелей, могут определять судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Однако роль менеджеровне ограничивается их присутствием лишь в огромных многоуровневых и разветвленных корпоративныхструктурах управления. В зрелой рыночной экономике не менее важен и малый бизнес.

По количеству — этоболее 95% всех фирм, по значению — это наибольшая приближенность к повседневным нуждам потребителейи в то же время полигон технического прогресса и других нововведений. Для большинства населения — этоеще и работа. Умело управлять в малом бизнесе — значит выжить, устоять, вырасти. Как это сделать — тожевопрос эффективного менеджмента.Еще немного и понятиях. Возникает вопрос — можно ли считать, что английское понятие «менеджмент»и русское «управление» и, соответственно, «менеджер» и «руководитель» — это одно и то же. И да, и нет. Вобщем смысле или, так сказать, с высоты птичьего полета, пожалуй, — да. Вместе с тем есть и отличия втрактовке и применении этих понятий, интересные, правда, в основном лишь специалистам.

Однако дваотличия представляются существенными. Во-первых, говоря о «менеджменте», американцы почти всегдаподразумевают фигуру «менеджера» — человека, субъекта управления, действующего в некоторойорганизации. В более общем смысле они применяют термин «администрация», «администрирование»(administration), который в большей степени отражает обезличенную систему управления. Во-вторых, когдаговорят «менеджер», то, по большому счету, имеют в виду профессионального управляющего, осознающего,что он представитель особой профессии, а не просто инженер или экономист, занимающийся управлением.

Ктому же менеджер — это человек, прошедший, как правило, специальную подготовку.Книга эта поможет Вам, уважаемый читатель, сделать достаточно серьезные, для кого-то первые шаги наэтом пути. Вопрос «Как стать менеджером?» на самом деле не так уж и наивен. Конечно, для этого нужнозанять управленческую должность, стать руководителем. Но главное — сознавать свою профессиональнуюпринадлежность к менеджменту, освоить ту сумму знаний, которая прямо касается менеджмента,придерживаться некоторых стандартов, даже внешних атрибутов поведения, которые обычно присущименеджерам.

Полноценному менеджеру, например, в какой бы он стране не находился, нужно знать английскийязык. И все же при этом не следует забывать, что ценен тот руководитель, который знает свое дело, умеетхорошо управлять, добиваться поставленных целей, независимо от его внешности и образования. Где бы то нибыло, именно это — главный стандарт настоящего «менеджера».В культуре развитых капиталистических стран понятие менеджмент очень часто соседствует с понятиембизнес.

Бизнес — это деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализацииопределенной продукции или услуг. «Управление бизнесом» (business management) — это управлениекоммерческими, хозяйственными организациями. Наряду с этим практически как синоним применяется терминbusiness administration, который можно перевести как «деловое администрирование». Термин «менеджмент»применим к любым типам организаций, но, если речь идет о государственных органах любого уровня, болееправильно использовать термин public administration — «государственное управление».Бизнесмен и менеджер — это не одно и тоже.

Бизнесмен — это тот, кто «делает деньги», владелецкапитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Им может быть деловой человек, в подчинениикоторого никто не находится, или крупный собственник, который не занимает никакой постоянной должности ворганизации, но является владельцем ее акций и, может быть, состоит членом ее правления. Менеджер жеобязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди.

Несколько более частныйслучай бизнеса — это предпринимательство. Этот вид деятельности еще больше связывается с личностьючеловека — предпринимателя, который осуществляет бизнес, затевая новое дело, реализуя некотороенововведение, вкладывая собственные средства в новое предприятие и принимая на себя личный риск.Различия между менеджером и предпринимателем будут очень велики, если менеджер тяготеет кбюрократическому стилю руководства, но они в определенной мере стираются, если он придерживаетсяпредпринимательского стиля управления. Решить это противоречие пока удается очень немногим крупнымфирмам, и все же читатель найдет некоторые примеры успеха в этом деле на страницах настоящего учебника.Широкий общественный интерес к менеджменту в значительной степени связан со становлением иразвитием школ бизнеса или школ менеджмента, наиболее распространенных в США и являющихся частью«инфраструктуры управления».

Инфраструктурные отрасли в производстве — энергетика, транспорт,телекоммуникации и т.п., и в непроизводственной сфере — образование, издательское дело, компьютерныесети общего пользования, консультирование и т. п. - весьма развиты именно в рыночной экономике, гдеособенно важны горизонтальные связи, и услуги общего пользования, удовлетворяющие некую общественнуюпотребность и оплачиваемые потребителем, быстро оформляются в самостоятельный большой, средний илималый бизнес. Сегодня США — страна самой развитой в мире управленческой инфраструктуры. Толькозарегистрированных, имеющих официальный сертификат Американской ассамблеи университетских школбизнеса, программ в области бизнеса и управления в Америке свыше 1300, в том числе 600 — это школыбизнеса, самостоятельно действующие в рамках многопрофильных университетов.

Они дают регулярноеобразование в области бизнеса и менеджмента. В стране действует свыше 10 тыс. консультативных фирм, несчитая десятков тысяч независимых консультантов, которые оказывают услуги по различным аспектам этойдеятельности. Более 70 периодических изданий, свыше десятка издательств специализируются на литературепо управлению и бизнесу. США — лидер науки управления, исследований в области бизнеса и менеджмента сточки зрения и численности исследователей, и объема затрачиваемых средств, и широты охватываемыхпроблем.Система образования по бизнесу и менеджменту, как и по большинству других специальностей, являетсяв США трехступенчатой.