Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997), страница 10

Вторая компания удобно расположена всамой новой части города и предоставляет широкие возможности для рекламы своим клиентам. Ктоиз них скорее добьется большего успеха?Вообще-то, обе эти фирмы безусловно можно отнести к процветающим. Многочисленныегурманы считают «Ля Тур Д'Аржан» лучшим рестораном мира все двести лет его существования. Онзанимает верхний этаж здания, откуда открывается великолепный вид на Нотр Дам де Пари в столицеФранции.

Однако, большинство людей лучше знают другое учреждение общественного питания —которое продает гамбургеры под буквой «М» в виде двух скрещенных золотых арок (Эмблема фирмы«МакДоналдс». (Прим. пер.)).Ситуация 6: Очевидные истиныВ Декларации Независимости провозглашается, что «мы придерживаемся очевидных истин». Именно такобстоят дела с управлением и современностью.

Совершенно очевидно, что мир быстро меняется, и для того,чтобы выжить, мы тоже должны меняться. Очевидным представляется и такое утверждение, что менеджерысегодня всегда должны принимать решения быстро, поскольку в этом существует необходимость.Точно так же верно и утверждение, что один человек не может непосредственно руководить тысячейподчиненных. Эти истины не кажутся столь очевидными для руководителей одного учреждения.Даже на фоне махровой правительственной бюрократии эту организацию можно сравнить с улиткой,состязающейся в скорости с зайцем, когда дело касается темпов разработки новой политики,перехода к новой практике. Ее руководитель, кажется, и не подозревает о современных веянияхдемократии.

Он издает вердикты, не консультируясь с простыми смертными, и ожидает, что онибеспрекословно будут выполнять его распоряжения. Мы говорим здесь «он», а не «она», потому чтосамо слово «руководитель», — существительное мужского рода, как бы исключает возможность дляженщины подняться на высшую ступень иерархической лестницы этой организации. Может ли такаяорганизация даже просить в своих молитвах дать ей пережить период 80-х годов?Никто не может с уверенностью сказать, что суждено нам в будущем.

Но если вы выживете ибудете процветать в 2000 г., значит, вы сумели добиться многого. Существует большая вероятностьтого, что до этого времени, во всяком случае до 90-х годов доживет и Римская католическая церковь.______________________________Почему крохотная «Эппл» и гигантская «Аи Би Эм» заработали сотни миллионов в компьютерномбизнесе, а другие, такие как «Ар Си Эй», потеряли свои состояния? Как может компания «Федерал Экспресс»обеспечить уровень обслуживания выше, чем почтовая служба Министерства связи США, которая располагаетгораздо большими ресурсами и полной поддержкой правительства? Как «МакДоналдсу» удается готовитьмиллиарды гамбургеров в год, дешево продавать их и получать при этом огромные прибыли, в то время какбольшинство ресторанов не в состоянии обслуживать несколько сотен клиентов в день? Почему после столькихлет существования «Сиро и «Мицукоси» до сих пор являются ведущими компаниями в розничной торговле всвоих странах, а другие, например, «У.

Т. Грант» обанкротились? Почему религиозное учреждение, такое каккатолическая церковь, может процветать в 2000 г., если оно действует по принципам и в соответствии спрактикой, которые привели бы к краху любого бизнесмена буквально за несколько часов?Такая область как управление развилась в ответ на необходимость объяснить, «почему» и «вследствиечего» преуспевают или рушатся организации. Ученые в области управления путем исследований и практики вобласти управления методом проб и ошибок неустанно ищут ответа на вопрос: «Чем определяется успехорганизации?» Ответ на этот вопрос ведет к ответу на более прагматический вопрос: «Что может сделатьруководитель, чтобы обеспечить успех организации?»В каждой из приведенных выше ситуаций было бы нетрудно найти готовый ответ, объясняющий успехили провал конкретного дела.

Мы были бы правы, сказав, что «Ар Си Эй» попыталась конкурироватьнепосредственно с «Ай Би Эм», в то время как «Эппл» появилась в бизнесе микрокомпьютеров на нескольколет раньше, чем «Ай Би Эм». Но «Ди И Си», «Дейта Дженерал», «Ханиуэлл» так же лоб в лоб столкнулись вконкуренции с «Ай Би Эм» и не пали в борьбе. «МакДоналдс» поднялся на уровень компании с миллиарднымиоперациями, потому что он продавал свои гамбургеры дешевле, чем кто-либо другой, но не дешевле, чем«Уэтсон» или «Уайт Кастл», которые когда-то были ведущими среди корпораций общественного питаниябыстрого обслуживания. Нам еще много раз предстоит убедиться в том, что простые объяснения часто кажутсяобоснованными на первый взгляд, но потом оказываются либо бездоказательными, либо ошибочными.Отсутствие простых ответов вовсе не означает, однако, что успех вообще невозможно объяснить, что несуществует надежных методов и путей добиться такого успеха.

Существуют многочисленные приемы, большаяпрактика, интересные концепции, которые доказали свою эффективность. Отсутствие простых ответов означаетлишь, что не существует путей и средств, одинаково пригодных во все времена и для всех людей иобстоятельств; это также означает, что, оказавшись успешным в прошлом, метод может быть абсолютнонеэффективным в будущем. Концепция Генри Форда о массовом выпуске стандартного автомобиля была однойиз величайших идей в истории. Но Форд был ослеплен своим собственным успехом, и это чуть не привелокомпанию к краху: он упорно хранил верность автомобилю марки «Ти» в то время, как «Дженерал Моторс»уже разработала и предлагала покупателям авто» машины разных моделей и цветов. Точно также, урок,который усвоила фирма «Ар Си Эй» для того, чтобы стать ведущей в области производства телевизоров иорганизации телевещания, оказался совсем бесполезным, когда фирма вошла в компьютервый бизнес.ОрганизацииВсе примеры успеха и провала фирм и компаний, приведенные в начале этой главы, имеют одну общуюособенность.

Эту же особенность имеют и «Брауни Труп 107», Королевское ранчо в Техасе, больница «ГораСинай», «Лос-Анджелесские Бараны», «Сони», издательство «Харпер энд Роу», пиццерии «Марио Парлор»,Китайская Народная Республика, «Дженерал Моторс», «Эксон», Военно-Морской Флот США и ваш колледж.Все они являются организациями. Организация составляет основу мира менеджеров, она является причиной,обуславливающей существование менеджмента.

Поэтому начнем изучение менеджмента, усвоив сначала, чтотакое организация и почему ею нужно управлять.Что такое организация?Некая группа должна соответствовать нескольким обязательным требованиям, чтобы считаться организацией.К ним относятся:1. Наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы.2.

Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которуюпринимают как общую все члены данной группы.3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.Соединив в одну эти существенные характеристики, мы получаем важное определение:ОРГАНИЗАЦИЯ — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется длядостижения общей цели или целей.ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ.

Для большей точности скажем, что приведенноевыше определение справедливо не просто для организации, а для формальной организации. Существуют такженеформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействиедруг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальныхорганизациях, за исключением, быть может, очень маленьких. И хотя у них нет руководителей, неформальныеорганизации настолько важны, что мы посвятим им целую главу. В соответствии с общепринятой практикой,говоря о неформальных организациях, мы так и будем их называть. А используя слово организация, мы всегдабудем иметь ввиду формальную организацию.Таблица 1.1. Взаимосвязь между целями и ресурсамиОрганизацияМатериалыТехнологияЛюдиИнформация«Ай Би Эм»,«Эппл»(производствоПолупроводники,металлы,пластмассыСборочные линии,конструированиеИнженеры, программисты,управляющие, продавцы,сборщикиОтчеты о реализации исследованиярынка, отчеты о дефектах«МакДоналдс»(производство/обслуживание)Мясо, картофель,булочки, бумагаМеханизированноеприготовлениепиши.

(кухонноеоборудование)Управляющие ресторанов,бухгалтеры, мясники,продавцы на раздачеОтчетность о реализации, учет наскладах, отчет о затратах наприобретение продуктов дляприготовления«ФедералЭкспресс»(коммерческиеуслуги)Конверты, ярлыки Компьютеры,Шоферы по доставке,для адресовреактивныеоператоры компьютеров,самолеты, грузовики пилоты, механикиИнформация о том, где находитсягруз, затраты, расходы по доставке,цифры выручкиКатолическаяцерковь(некоммерческиеуслуги)Свечи, кадила,ароматныевещества, БиблияСсылки на Библию, папская булла,отчеты о посещаемости прихожан,затраты на эксплуатацию церквей ицерковных школТелефоны,Священники, епископы,транспорт, печатные архиепископы.

ПатмашиныКурсивом выделены ресурсы, имеющие первостепенное значение для данной организацииСЛОЖНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ. Давая определение нашему предмету, мы сказали, что организация всегдаимеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. Но формальноеуправление редко имеет дело с организациями, имеющими только одну цель. Предмет книги — это управлениесложными организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.Один простой пример: «МакДоналдс» является организацией, состоящей из 7 с лишним тысячсамостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций,работающих «за кулисами», ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу,производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контролькачества.