Т.В. Кортава - Русский язык и культура речи, страница 10

Особенность речевой деятельности заключается в том, что она всегда включается в более широкую систему деятельности как необходимый компонент. . Схематично ее можно представить следующим образом: кцресат высказывание адресант предмет речи 54 Основные едипииы речевого общения «речевая ситуация; ° речевое событие. ° речевое взаимодействие. Речевая ситуация диктует правила речевого этикета, это контекст высказывания. Составляющие речевой ситуации: говорящий, слушающий, время и место общения. Речевое событие — это основная единица речевого общения, некое законченное целое со своей формой, структурой, границами (например, школьный урок, заседание кафедры, лекиия, диалог в магазине). Составляющие речевого события: ° речевая ситуация; ° обстоятельства, при которых происходит общение.

Речевое взаимодействие — это говорение, восприятие речи адресатом (декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование с помощью невербальных (жралиигвистических) средств. Основные принципы речевой коммуникации: ~у~ ° принцип последовательности (вопрос-ответ); ° принцип предло*пительной структуры (немедлениое согласие, обоснованный отказ, умение держать паузу); ° принцип кооперации (уважеиие интересов других); ° принцип вежливости. Слушание как вид речевой деятельности Необходимым условием эффективного речевого общения является умение слушать.

Это очень редкое качеспю. Слушание— это психологическая готовность к контакту с другим человеком. Как утверждают специалисты, слушание — зто не только тяжелый труд, но и ценнейший дар. Исследования показывают, что умением сосредоточенно н выдержанно выслушать собеседника обладают не более 10;ь людей. ание, — это очень сложный чемыс- лиген ьны пр аемый «кововый переход» ~.йкудтдз 55 ческого кода, в котором слушающий воспринимает мысль, высказанную другим человеком, па код вн~тт<еш<ей речи, то есть на мыслительный код. В этом и состоит понимание воспринятой речи, нбо 'мйслнтельйый код каждого человека индивидуален в том смысле, что его память хранит определенный фонд образов, схем, представ- р, ~р рр речевой деятельности, при котором происходит одновременное ьВли ., <рт~ййр — "".

Устная речь предполагает наличие адресата, слушателя, то есть по самой своей природе она рассчитана на интерпретацию. Общие знания в процессе коммуникации, общие интересы н взаимопонимание являются исходными моментами эффективной речевой коммуникации, составляя «план говорящего» н «план слушателя». Совпадение этих планов — идеальный случай при восприятии устной речи, связанной с определенным воздействием на сознание и чувства слушателей. По наблюдениям психологов, мужчины н женщины слу1пают по-разному. Мужчины любят слушать самих себя.

В разговоре мужчина в два раза чаще прерывает женщину. Если мужчины обычно сосредоточены на содержании разговора, то женщины — на самом процессе общения. Виды слушания Нер<флекдивиыяь называется такой вид слушания который не предполагает выпженной реакции на услышанное. На первый взгляд, подобное слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического н психологического напряжения. В диалогическом общении нерефлексивное слушание используегся в таких ситуациях, когда один нз собеседников взволнован, хочет выразить свое отношение к тому или иному собыппо, обсудить наболевшие проблемы, но испытывает трудности в выражении мысли.

Однако нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Отсутствие реакции на сообщение может быть воспринято говорящим как знак р ртнрнлрщ р р<ь.р ~рр р внд Чдушапия — йеф,аезгпнвиый- .который йппедполагает активное вмешательства в речь собеседника, оказание ему помощи'в выра- 5б ринррр.рр нр р Ж общения Суть рефлексивного слушания заключается в выражении реающи на сообщаемое. Реакции могут быть различными: ля~ у~др.

р .. <рр ° . и Да-да! ~легкий кивок головы); а что Вы.' Что Вы ловоритв! Паду овой из стороны в сторону); гу. Так-так. (легкий ки ° еа ия сво ня вок головы); ° реакция него Ну знаете! Эта уэрс свин<ком) (энергнчньге движения головой). Таким образом, рефлексивное слушание предполагает активное использование жестикуляции, мимики и позволяет обоюдно регулировать процесс передачи информации.

Возможность уточнить, переспросить услышанное делает рефлексивнае слушание более эффективным, чем нерефлекснвное. И. Атватер в книге «Я вас слушаю...» выделяет четыре нида рефлексивных отве 'чувств и резюмнровани . ° Выяснение — это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему. Чтобы получить дополнительную информацию или уточнить смысл отдельных высказываний, слушакнций может использовать следующие формулы: Лоэ<салуйста, уточните это. В этом ли состоит проблема? как Вы ев нанимаете? Не повторите ли Вы в<ив раз? Что Вы имеете в виду? Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, желание вникнуть в суть проблемы делают диалог более продуктивным.

Для уточнения информации слушающий может использовать внркрытые и закрьииыв вопросы. Открытые вопросы заставляют говорящего расширить илн сузить свое первоначальное сообщение; такой тип вопросов обычно предпочтительнее. Закрытые вопросы, требующие простых ответов — да или нвт, переключают фокус общения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчас защищаться.

ч Перефразирование — это попытка сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразированне состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. Перефразирование можно начать словами: Как я понял Вас....Па Вашему мнению,...

Как я понимаю, Вы говорите I считаете,. Д~угими словами, Вы считаврпе l полагаете.... Таким образом, перефразирование сообщения дает возможность говорящему увндетв, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то существует возможность своевременно внести соответствующие коррективы в сообщение. ° Отражение чувств говорящего, понимание его установок и эмоционального состояния слушающим — это также один из видов рефлексивного ответа.

Хотя различие между чувствами говорящего и содержанием сообщения не всегда легко уловить, часто оно имеет решающее значение для дальнейшего хода беседы. ° Резюмирование высказывания помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Оно подытоживает основные идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах. Без резюмирующих заявлений собеседники могут потратить много времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие реплики вместо обсуждения содержания самой проблемы, Резюмирование необходимо в проблемных ситуациях, а также прн обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий. Резюмирующие высказывания формулируют по-разному, но типичными вступительными фразами могут быть следующие; То, что Вы в данный момент сказали, может означать . Вашими основными идеями, как и понял, являются...

Если подытожить сказанное Вами, то.... Ё Существует несколько правил эффективного слушания, сформулированных И. Атватером: ° не уходите от ответственности за общение; помните„что в общении участвуют как минимум два человека: один говорит, др- ругой слушает (причем в роли слушакнцего собеседники выступают попеременно); ° будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему„ поддерживайте с ним визуальный контакт; убедитесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете; ° сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным вниманиеможет быть недолго; в старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; помните, что люди передают свои мысли и чувства кзакодированными» вЂ” в соответствии с социально принятыми нормами; воспринимайте не только информацию, но и передаваемые чувства; в придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; чем большее одобрение чувствует говорящий, тем точнее он выразит то, что хочет сказать; любая отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженность в общении.