Автореферат (Методология управления качеством процессов товародвижения лекарственных средств), страница 6

Достижениеглавной цели достигается за счет реализации подцелей, связанных с мероприятиями вотношении кадрового потенциала, соответствия процессов нормативным правовымтребованиям и наилучшим элементам надлежащих практик, выявленным в практическойработе и во взаимодействии комью-сорсинговых сообществ, формирования механизмафункционирования посредством самоинспектирования для подтверждения соответствиявнутрикорпоративным стандартам и внешним нормативным правовым требованиям.Управление интеллектуальным внутрикорпоративным ресурсомфармацевтической системы качестваОсновным элементом ФСК являются компетентные кадры. По нашему мнению, длядостижения целей управления качеством процессов необходимо связать воединоуправление бизнес-процессами и создание знаний по их надлежащему выполнению винтегрированный системный методический подход к проблемам организационногоповедения, стратегического менеджмента и самовоспроизведения знания.Нами предложен принцип разработки внутрикорпоративных руководств и СОПвыполненияпроцессовкомплементарностивсоответствиисозданиямоделейсзаконамибизнес-процессовдиалектикинабазенаосновеимеющихсяигенерируемых новых знаний в национальном и международном пространстве, анализасоответствия полученных знаний целям управления процессами и оценки управленческихпроцессов создания новых знаний в рамках основных функций менеджмента.

Руководствапо качеству и СОП, их обновления в связи с изменением нормативных правовыхдокументов РФ и ЕАЭС, непрерывного улучшения качества собственных бизнеспроцессов создают основу для формирования «корпоративной базы знаний» субъектовтовародвижения. «Корпоративная база знаний» содержит способ управления бизнеспроцессами, являясь непрерывно используемым и совершенствуемым хранилищеммоделей выполнения процессов, зафиксированных в СОП. Корпоративная база знанийрассматриваетсяспособствующегонамивкачествеповышениюинтеллектуальногодобавленнойстоимостиэкономическогосубъектаресурса,товародвижениялекарственных средств, благодаря ее способности к обмену знаниями ввиду наличия двухвидов носителей знаний: одушевленного или профессионального, к которому относятсясобственники процессов, являющиеся частью формирующегося комью-сорсинговогосообщества, и неодушевленного – информационных технологий (рисунок 7).29Рисунок 7 - Методический подход к управлению интеллектуальным внутрикорпоративнымресурсом фармацевтической системы качестваРезультатынашихисследованийдеятельностисубъектовтовародвижениялекарственных средств выявляют, что одним из самых сложных моментов в управлениизнаниямиявляетсястимулированиемотивациинепосредственныхсобственниковпроцессов к проявлению инициативы в изменении СОП.

Достижение этой цели приводитк когнитивно-творческому управлению знаниями, включающему собственно источникизнаний–информационныетехнологииикадры,являющиесяносителемпрофессиональных компетенций; поиск новых знаний; создание и непрерывноеулучшение внутрикорпоративного потенциала знаний.Выстраивая методологиюуправления качеством на принципахуправлениязнаниями, основанного на непрерывном профессиональном обучении фармацевтическихработников, и в целях получения количественных оценок для анализа подготовленностифармацевтического персонала к восприятию парадигмы управления качеством процессов,обеспечивающей достижение заранее заданного результата деятельности, мы провелисоциологическое исследование с использованием психометрической шкалы экспертныхоценок Лайкерта. В исследовании приняли участие 152 провизора, проходивших в 2012 2015 годах обучение по программам повышения профессиональной квалификации поспециальности «Управление и экономика фармации» в Первом МГМУ им.

И.М. Сеченова.Более 85,4% являлись руководителями фармацевтических организаций или имели опытруководящей работы. Полученные данные подтвердили гипотезу нашего исследования,основанную на утверждении связи между расширением возможностей системного и30процессного подходов к управлению качеством и повышением компетентности кадров, атакже формальной профессиональной и неформальной личностной готовности к созданиювнутрикорпоративных стандартов качества, как императива для перехода к работе всоответствии с фармацевтическими практиками надлежащей деятельности.

Экспертнаяоценка выявила необходимость профессиональной подготовки для формированиясамопринуждения к управлению качеством процессов, как основы культуры качества.Роль Ответственного лица по координации своевременного обучения персонала, включаявспомогательный, предъявляемым правилам и требованиям признают более 78%опрошенных.

Также результаты проведенного нами опроса подтвердили отсутствиестопроцентного понимания приоритетного влияния внутрикорпоративных стандартов наподдержание качества лекарственных средств. Для достижения цели профессиональноговосприятияпрактикнадлежащейдеятельностииразвитиякомпетенцийфармацевтических работников в сфере управления качеством нами было подготовлено ииспользовано, начиная с 2013 года в работе кафедры управления и экономики фармацииПервого МГМУ им.

И.М. Сеченова методическое пособие для проведения занятий потеме «Формирование и внедрение системы управления (обеспечения) качеством ворганизациях товародвижения лекарственных препаратов». Внедрение в практику такогометодического пособия позволило нам сделать вывод о ключевой роли последипломногонепрерывного образования фармацевтических работников для активного привлеченияспециалистов к обучению и обмену опытом в комью-сорсинговом сообществе.Потенциальное превосходство управления качеством процессов над традиционнымспособом ведения дел реализуется путем изменения организационной структуры и всейдеятельностисубъектатовародвиженияпосредствомсквозныхбизнес-процессов,выполнение которых контролирует Ответственное лицо.

В зависимости от спецификидеятельности субъекта товародвижения, численности персонала и ассортимента продукциинами предложены следующие варианты реализации организационной структуры управлениякачеством процессов с участием Ответственного лица:-функционирование Ответственного лица на уровне руководства;-сочетание инсорсинговых функций Ответственного лица с передачей частиобязанностей на аутсорсинг и сохранением ответственности за Ответственным лицом.Например, подготовка аналитических отчетов изменений нормативных правовых актов;сравнение ранее действующих и новых правил может быть передана для выполнения нааутсорсинг в консалтинговые или юридические структуры;-комбинированная структура, состоящая из совета по качеству, включающеговысшее руководство, Ответственное лицо и сотрудников службы качества (при ее31наличии), в сочетании с проектной командой архитекторов знания разных подразделенийво взаимодействии с симбиотическим комью-сорсинговым сообществом (рисунок 8).Рисунок 8 - Комбинированная организационная структура управления качествомИсследованиявобластиприменениятеоретико-методологическогобазисауправления качеством бизнес-процессов товародвижения лекарственных средств с учетоманализа, закономерностей, условий, характера взаимодействия персонала и использованиефункционально-структурно-коммуникативнойметодологиисталиосновойнашегопредложения содержательных функций Ответственного лица (рисунок 9).В ходе внедрения ФСК от руководителей ожидается не только получение указаний иконтроль их исполнения, а взаимодействие с работниками, создание атмосферы доверия,лидерство в управлении качеством выполнения процессов.

Лидеры на всех уровняхобеспечивают единство целей и направлений деятельности организации и создаютусловия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей. Для преодоленияпротиворечия пары «менеджер-исполнитель» мы предлагаем использовать положенияинтерактивного менеджмента. Одним из главных положений такого подхода являетсяпонимание того, что люди работают эффективно, если разбираются в своей деятельностии ощущают поддержку и доверие со стороны руководства, а не вследствие принуждения.Интерактивный менеджер является советником и консультантом, и такое взаимодействиеруководителя и работника характеризуется открытостью и вступлением в силуответственностиисполнителейпослереализацииответственностименеджмента.Дальнейшим шагом в развитии структуры по внедрению управления качеством процессовстановится создание проектных рабочих групп по направлениям, действия которыхкоординирует высшее руководство организации - корпоративный совет по качеству.32Рисунок 9 - Ответственность и содержательные функции Ответственного лица в субъектахтовародвижения лекарственных средствМоделирование бизнес-процессов и оценка функционированияфармацевтической системы качества в субъектах товародвижения лекарственныхсредствВ целях внедрения ФСК на внутрикорпоративном уровне следует идентифицироватьпроцессы и создать модели, их описывающие в виде СОП.

В результате анализадеятельности субъектов товародвижения нами выделены основные принципы, которымиследует руководствоваться Ответственному лицу и линейным руководителям дляизучения, достижения совместного с исполнителями понимания процессов и выявлениянеобходимости их пересмотра. К ним относятся целеполагание, понимание процесса,33взаимодействие,знаниепроцессовипродукции,стремлениекдостижениюустановленного уровня качества и к разумному сокращению сроков, оценка рисков,инициирование корректирующих и предупреждающих действий (САРА) собственникамипроцессов. С учетом того, что нюансами процессов владеют только их собственники,необходимо стимулирование исполнителей к внесению предложений по изменениям СОПпри выявлении различий между установленными моделями и практикой их выполнения.Мотивация самопринуждения к качественному выполнению работы происходит в полномсоответствии с законами диалектики под воздействием противоречия между внешними ивнутренними целями собственника процесса.