Автореферат (Логистическая координация как инструмент управления межфункциональными конфликтами на предприятиях оптовой торговли)

На правах рукописиВиноградов Андрей БорисовичЛогистическая координация как инструмент управлениямежфункциональными конфликтамина предприятиях оптовой торговлиСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народнымхозяйством (логистика)АВТОРЕФЕРАТдиссертации на соискание ученой степеникандидата экономических наукМосква – 2016Работавыполненавфедеральномгосударственномавтономномобразовательномучреждениивысшегообразования«Национальныйисследовательский университет «Высшая школа экономики»Научный руководитель:доктор экономических наук, профессорДыбская Валентина ВладимировнаОфициальные оппоненты:Элларян Александр Сейранович, докторэкономических наук, ОАО «Институтисследованиятовародвиженияиконъюнктуры оптового рынка» (ИТКОР),главный научный сотрудник отделаинновационной логистикиБеркович Виктория Михайловна, кандидатэкономических наук, ФГБОУ ВО «СанктПетербургскийгосударственныйэкономическийуниверситет»,доценткафедры торгового дела и товароведенияВедущая организация:ФГБОУ ВПО «Российская академиянародного хозяйства и государственнойслужбыприПрезиденте РоссийскойФедерации»Защита состоится 4 октября 2016 года в 13:00 часов на заседаниидиссертационного совета Д 212.048.18 при Национальном исследовательскомуниверситете «Высшая школа экономики» по адресу: 109028, г.

Москва,Б. Трёхсвятительский пер., д. 3, ауд. 311.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте(https://www.hse.ru/sci/diss/185809913)Национальногоисследовательскогоуниверситета «Высшая школа экономики».Автореферат разослан « » июля 2016 г.Ученый секретарь диссертационного совета,кандидат экономических наук,доцент2Эльяшевич Иван ПавловичОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫАктуальность темы исследования. В период экономической рецессии исокращения потребительского спроса наблюдается устойчивое снижениепоказателей прибыли предприятий оптовой торговли, работающих нароссийском рынке.

Поданным ЦентраконъюнктурныхисследованийНИУ ВШЭ, баланс оценки изменения прибыли оптовых предприятий в РФпоказывает отрицательные значения уже третий год подряд. В IV квартале2015 г. он составил -17 % против -10 % в том же квартале 2014 г. В условияхухудшения экономических условий ведения бизнеса и давления со стороныконтрагентов в цепи поставок, оптовые предприятия концентрируются наоптимизации бизнес-процессов и повышении своей ценности для клиентов.Одним из источников повышения эффективности деятельности оптовыхкомпаний является совершенствование взаимодействия смежных служб иуправление возникающими между ними конфликтами при использованиисредств логистической координации.

Под логистической координацией (намежфункциональном уровне) в настоящей работе понимается согласованиедеятельности подразделений организации (регулирование связей между ними),при продвижении товарных потоков, для достижения общеорганизационныхцелей.Результаты исследования, проведённого Американской ассоциациейменеджмента на выборке из 493 организаций, свидетельствуют о том, чтофункциональная разобщённость и порожденные ею конфликты междусмежными службами в 97 % случаев оказывают негативное влияние нарезультаты деятельности фирм.Итоги исследования, проведённого автором диссертационной работы, сиспользованием метода анкетного опроса на выборке из 312 оптовых компаний,работающих на рынке РФ, показывают, что 80 % респондентов считаютзначимымипроблемымежфункциональноговзаимодействиявсвоихорганизациях.

Почти половина (47 %) участников обследования отметила, чтосбоивзаимодействиясмежныхфункциональныхподразделенийвихорганизациях происходят относительно часто (ежедневно или 1-2 раза в3неделю). Более 60 % опрошенных менеджеров указали, что расходуют наназванные проблемы не менее 10 % своего рабочего времени.

Таким образом,ущерб от межфункциональных конфликтов, возникающих при продвиженииматериальных потоков, можно считать значимым, а саму проблему –актуальной для российской оптовой торговли.Актуальностьтемыисследованияопределяетсянеобходимостьюсовершенствования межфункционального взаимодействия при продвижениитоварных потоков в цепях поставок предприятий оптовой торговли в целяхповышения эффективности их функционирования и устойчивости развития вусловиях ухудшающейся экономической ситуации.Степень разработанности темы. Значительный вклад в развитиевопроса осуществления межфункциональной координации при управленииконфликтами внесли следующие отечественные и зарубежные учёные:А.Я.

Анцупов, Д. Бауэрсокс, В.М. Беркович, Э. Голдратт, Дж. Гэлбрейт,А.В. Дмитриев, В.В. Дыбская, К. Кан, Д. Каплан, Д. Клосс, Д. Ламберт,П. Лоуренс, Дж. Лорщ, Дж. Ментцер, Г. Минцберг, Р. Нортон, А.И. Шипилов,В.И. Сергеев, М.-П. Фоллетт, М. Хаммер, Дж. Чампи, А.С. Элларян. Несмотряна значительное количество трудов в исследуемой области, многие вопросыещё не решены. Так, в литературных источниках отсутствует систематизациямежфункциональных конфликтов, связанных с логистической деятельностью.Некоторые зарубежные авторы (например, Г. Минцберг) рассматриваютмеханизмы межфункциональной координации, однако не исследуют ихспецифику применительно к управлению конфликтами, возникающими междуслужбамиорганизацииприпродвиженииматериальных потоков. Дляразрешения межфункциональных конфликтов, традиционно предлагаетсяметод экономических компромиссов, который подразумевает выбор некогопромежуточного положения между первоначальными позициями сторон, что недаёт возможность найти рациональное решение, находящееся за пределамиэтих позиций, равно как и устранить предмет конфликтной ситуации.

Крометого, в научной литературе практически не рассматривается вопрос влияния напредпочтенияучастниковмежфункциональногосогласования их интересов.4конфликтавцеляхЦелью исследования является разработка и обоснование методическогоподхода к использованию логистической координации для предотвращения иразрешения межфункциональных конфликтов на предприятиях оптовойторговли.В соответствии с указанной целью, в диссертации решаются следующиезадачи:1. Анализ специфики и систематизация межфункциональных конфликтов,связанных с логистической деятельностью, на предприятиях оптовой торговли;2. Разработка алгоритма разрешения межфункциональных конфликтов прииспользовании инструментов логистической координации;3.

Определениеметодаформализациипредпочтенийучастниковмежфункциональных конфликтов, связанных с логистической деятельностью;4. Разработкаметодоввоздействиянапредпочтенияучастниковмежфункциональных конфликтов для согласования их позиций и разрешенияконфликтнойситуации.Анализвозможностейрасширениянабораальтернативных решений межфункциональных конфликтов, связанных слогистической деятельностью, на предприятиях оптовой торговли;5. Разработкакоординацииорганизационно-методическогоприуправлениимеханизмамежфункциональнымилогистическойконфликтаминапредприятиях оптовой торговли.Объектом исследования выступают предприятия оптовой торговли.Предметом диссертационной работы является механизм логистическойкоординацииприуправлениимежфункциональнымиконфликтаминапредприятиях оптовой торговли.Область исследования.

Диссертационная работа выполнена в рамкахПаспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки России 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: раздел 4. Логистика, п. 4.4.Методология межфункциональной и межорганизационной логистическойкоординации.Методологияметодологическойибазойметодыисследования.исследованияпослужилиТеоретическойнаучныеитрудыотечественных и зарубежных учёных в области логистики, управления цепями5поставок, теории организации, конфликтологии, теории ограничений. Вкачестве инструментов исследования в диссертации нашли применение методытеорииорганизации,статистическойобработкиинформации,многокритериальной оптимизации, теории ограничений.Информационную базу исследования составили данные Федеральнойслужбыгосударственной статистики РФ, информационно-аналитическиематериалы Центра конъюнктурных исследований Института статистическихисследований и экономики знаний НИУ ВШЭ, результаты проведённыхавтором диссертации опросов сотрудников предприятий оптовой торговли,работающих на российском рынке, данные, представленные в научной печати,результаты научных исследований, представленные в виде авторефератов идиссертаций, материалы научно-практических конференций и семинаров.Наряду с вышеперечисленными источниками информации, были использованыматериалы бухгалтерской и управленческой отчётности предприятий оптовойторговли.Научная новизна исследования состоит в совершенствовании подходовкосуществлениюлогистическойкоординацииприуправлениимежфункциональными конфликтами на предприятиях оптовой торговли сучётом специфики конфликтных ситуаций, предпочтений их участников,системныхцелейорганизации,атакжепозиционированиясубъектакоординации в организационной структуре управления компанией.Наиболее существенные результаты исследования, обладающиенаучной новизной и выносимые на защиту:1.

Проведена систематизация межфункциональных конфликтов, связанных слогистической деятельностью, на предприятиях оптовой торговли, чтопозволило учесть специфику конфликтных ситуаций при разработке комплексамер по их предотвращению и разрешению.2. Разработан алгоритм разрешения межфункциональных конфликтов припродвижении товарных потоков в цепях поставок предприятий оптовойторговли, впервые позволивший использовать современные методы теориимногокритериальной оптимизации для задач указанного типа.63. Предложен метод согласования позиций участников межфункциональныхконфликтов на основе изменения параметров системы мотивации, с учетомкритериев, описывающих выбор участников в формате соответствующих задачмногокритериальной оптимизации.4.

Определены методы расширения спектра решений межфункциональныхконфликтов за счёт идентификации альтернатив за пределами исходныхпозицийсторон,чтопозволилопредложитьэффективныевариантысогласования интересов конфликтующих подразделений.5. Разработанкоординацииорганизационно-методическийприуправлениимеханизммежфункциональнымилогистическойконфликтаминапредприятиях оптовой торговли.Теоретическая значимость исследования состоит в разработке новых исовершенствовании известных подходов к осуществлению логистическойкоординацииприуправлениимежфункциональнымиконфликтаминапредприятиях оптовой торговли, учитывающих специфику конфликтныхситуаций, предпочтения сторон и системные цели организации.Практическая значимость исследования заключается в том, что, наоснове теоретических положений диссертации, разработаны практическиерекомендации для предприятий оптовой торговли, реализующих товарынародного потребления:по определению эффективных вариантов решений межфункциональныхконфликтов, связанных с логистической деятельностью, путём согласованияцелей и интересов подразделений компании как между собой, так и с целямивсей организации;по последовательной реорганизации организационной структуры компаниис целью повышения эффективности межфункциональной логистическойкоординации при управлении товарными потоками в цепях поставок;посовершенствованиюмежфункциональноговзаимодействияприпланировании и осуществлении процесса выполнения заказов клиентов,являющегося наиболее конфликтогенным у оптовых компаний.Внедрениедиссертационномнапрактикеисследовании,рекомендаций,позволяет7представленныхснизитьвинтенсивностьконфликтного взаимодействия на предприятиях оптовой торговли, что, в своюочередь, даёт возможность обеспечить слаженную работу смежных служборганизации и выражается в сокращении величины упущенных продаж,уменьшенииоперационныхлогистическихиздержекиповышениирентабельности собственного капитала оптовой компании.