Автореферат (Роль эмоционального интеллекта в эффективности деятельности)

На правах рукописиХЛЕВНАЯ Елена АнатольевнаРОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА ВЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ(на примере руководителей)Специальность 19.00.01 –Общая психология, психология личности, история психологииАвторефератдиссертации на соискание ученой степеникандидата психологических наукМосква – 2012Работа выполнена на кафедре организационной психологииНационального исследовательского университета «Высшая школа экономики»Научный руководитель:кандидат психологических наук,доцентШтроо Владимир АртуровичОфициальные оппоненты:доктор психологических наукпрофессорСергиенко Елена Алексеевнадоктор психологических наукпрофессорЖуков Юрий МихайловичЯрославский государствен-Ведущая организация:ныйуниверситет им. П.Г.

ДемидоваЗащита диссертации состоится «20» марта 2012 г. в 15:00 на заседании Диссертационного Совета Д 212.048.03 при Национальном исследовательском университете «Высшая школа экономики» по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т,д.

46Б, ауд. 210.С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» по адресу: 101000, г. Москва,ул. Мясницкая, д. 20.Автореферат разослан __ февраля 2012 годаУченый секретарь диссертационного совета ___________Молчанова О.Н.2Актуальность проблемы. Происходящие сегодня перемены обусловилинеобходимость инновационного развития делового сообщества, а значит повышения эффективности деятельности руководителей организаций, составляющих данное сообщество.

Умение руководителей устанавливать психологический контакт; владение механизмами согласования целей, действий, идей;умение убеждать людей, вести их за собой, строить бесконфликтные отношения с ними во многом определяют возможность достижения поставленныхстратегических и тактических целей совместной деятельности. Именно радидостижения общей цели, которое возможно только благодаря объединеннымусилиям, и осуществляется совместная деятельность (Т.Ю.

Базаров, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, А.Л. Журавлев, Л.А. Петровская, О.В. Соловьева, В.А. Чикер и др.).Согласно результатам многочисленных исследований, профессиональнаядеятельность руководителей характеризуется эмоциональной напряженностью,вызванной высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями. При этом в большинстве случаев эмоциональность (выражение эмоций в деятельности, передача эмоциональных состояний и т.п.) противопоставляется рациональности (L. Berkowitz; M. Brenner; B.

Burrough,J. Helyar; L. Eron; R. Haare; C. Izard; J. Kagan; L. Mainiero и др.). Эмоциональность часто рассматривается как причина совершения профессиональных ошибок, как фактор снижения качества принимаемых решений и эффективностиработы в целом (B.E. Ashforth, R.H. Humphrey; B. Burrough, J. Helyar;L.A. Mainiero). Однако исследования последнего десятилетия показали, что вопреки сложившимся представлениям, эмоции не вредят процессам принятиярешений (из чего вытекает необходимость их устранения или уменьшения), авыступают в роли «советников», так как несут в себе сигналы, помогающиесделать оптимальный выбор (J.

Ameriks, T. Wranik, P. Salovey).Задачи, стоящие перед руководителями, предполагают умение осуществлять активный поиск необходимой для принятия решений информации; распо3знавать эмоциональные состояния собеседника, адекватно интерпретироватьсодержание полученных сведений с учетом их характера, степени полноты идостоверности, наличия «скрытого смысла», попыток манипуляции и т.д. Руководитель должен быть в состоянии так взаимодействовать со своими партнерами, подчиненными, вышестоящим начальством, чтобы достигать намеченныхцелей, получать необходимый эффект (изменение поведения, мыслей, представлений, отношений и т.д.).Таким образом, способности руководителя распознавать и интерпретировать эмоции, возникающие в процессе деятельности, использовать их для решения управленческих задач в их взаимосвязи с эффективностью деятельностиорганизации в целом определяют специфику проблемного поля нашего исследования.

Продуктивным в этом плане нам представляется подход, рассматривающий эмоциональный интеллект руководителя как когнитивную способность воспринимать, анализировать эмоции, повышать эффективность мышления с помощью эмоций, понимать эмоции и эмоциональные проявления ирефлексивно регулировать эмоции (J. Mayer, P. Salovey, D. Caruso). Учет уровня эмоционального интеллекта при профессиональном отборе, аттестации,возможность его развития в ходе подготовки управленческих кадров к организационным изменениям позволят более качественно решать задачи, которыестоят перед современным деловым сообществом. В этих условиях особую актуальность приобретает изучение роли эмоционального интеллекта в эффективности деятельности личности, которое, с одной стороны, позволит систематизировать и конкретизировать представления о профессионально важных способностях руководителя, с другой, – быстро и достоверно оценивать потенциалличности и прогнозировать успешность ее деятельности на руководящей позиции.Возможность повышения эффективности управленческой деятельностиличности посредством развития ее эмоционального интеллекта открывает новые перспективы инновационного развития делового сообщества в целом.4Гипотезы исследования:• существует положительная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта личности руководителя и эффективностью ее деятельности;• повышение уровня эмоционального интеллекта личности возможно путем организации целенаправленного обучающего воздействия.Цель исследования: выявить и описать взаимосвязь эмоционального интеллекта личности (руководителя) с эффективностью ее деятельности, раскрыть возможность развития эмоционального интеллекта путем целенаправленного обучения.Объект исследования: эмоциональный интеллект как способность личности распознавать и интерпретировать эмоции, управлять эмоциями, а также эффективно использовать их для решения задач.Предмет исследования: роль эмоционального интеллекта личности вэффективности ее деятельности.Задачи исследования:1.

На основе системного анализа основных теоретических моделей интеллектавыявить модель, которая рассматривает интеллект как целостную, сложную,многоуровневую структуру;2. Проанализировать теоретико-методологические подходы к изучению эмоционального интеллекта; определить структурное и функциональное «положение» эмоционального интеллекта в выделенной модели интеллекта;3. Проанализировать теоретические аспекты эффективности деятельности личности и способов ее измерения (на примере деятельности руководителя);4.

Эмпирически установить взаимосвязь уровня эмоционального интеллекталичности руководителя и эффективности ее деятельности;5. Определить различия в уровне развития эмоционального интеллекта руководителей и лиц, не занимающих руководящие позиции;56. Выявить возможность развития эмоционального интеллекта и его компонентов путем целенаправленного обучающего воздействия;7. Разработать научно-практическую программу развития эмоционального интеллекта руководителей с целью повышения эффективности их деятельности;Методы и методики исследования: Для оценки уровня эмоциональногоинтеллекта использовался тест MSCEIT (The Mayer-Salovey-Caruso EmotionalIntelligence Test), разработанный авторами используемой теоретической моделиэмоционального интеллекта (J. Mayer, P.

Salovey, D. Caruso). Для оценки эффективности деятельности – метод ключевых показателей эффективности (KeyPerformance Indicator (KPI)) по системе сбалансированных показателей (ССП)Д. Нортона и Р. Каплана.Статистическая обработка данных проводилась с использованием пакетапрограммного обеспечения STATISTICA 6.0.Теоретико-методологические основания исследования. Данное исследование строилось на научных положениях отечественных и зарубежных специалистов о проблеме человеческих способностей (Б.Г.

Ананьев, Э.А. Голубева, В.Н. Дружинин, В.А. Крутецкий, В.С. Мерлин, В.Н. Мясищев, Б.М. Теплов,С.Л. Рубинштейн, В.Д. Шадриков, Е.Б. Старовойтенко и др.); теории взаимосвязи когнитивных и эмоциональных процессов (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн и др.); исследований деятельности (К.А. АбульхановаСлавская, А.А. Бодалев, А.В.

Брушлинский, Б.Ф. Ломов, В.А. Петровский,В.Д. Шадриков и др.); психологии мышления (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев,А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейн, И.Н. Семенов, С.Ю. Степанов, Б.М. Теплов идр.), современных теоретических и эмпирических исследованиях эмоционального интеллекта (И.И. Ветрова; Д.В. Люсин; Е.А. Орел; Е.А. Сергиенко; R. BarOn; R. Cooper; J.D. Mayer, D. Caruso, P. Salovey; G.

Matthews; R. Roberts;A. Sawaf; M. Zeidner).6Цель, объект, предмет и задачи исследования обусловили характер выборки исследования, которую составили руководители высшего звена и специалисты различных сфер деятельности в количестве 304 человек в возрасте от28 до 47 лет.

Исследование проводилось на базе Международного центра«Консалтинг. Тренинг. Коучинг».Научная новизна и теоретическая значимость работы1. Теоретически обосновано и определено структурное и функциональное«положение» эмоционального интеллекта (понимаемого как когнитивная способность субъекта распознавать и анализировать эмоции, управлять эмоциямии использовать их для решения задач) в общепсихологической модели интеллекта В.Д. Шадрикова, которая рассматривает интеллект как единый конструкт, развивающийся в результате взаимовлияния внутреннего и внешнего мира человека на протяжении всей его жизни.

Эмоциональный интеллект как составляющая внутреннего мира человека может выполнять функцию своеобразного фильтра, пропускающего всю поступающую информацию и придающегоей определенный эмоциональный оттенок. Любой воспринятой новости даетсяэмоциональная оценка, и полученная информация впоследствии анализируетсяс учетом этой оценки. Чувства, и переживания, проходя через область эмоционального интеллекта, также подвергаются своеобразной «цензуре» со сторонывнутреннего мира, и моральные принципы могут препятствовать проявлениюих во внешнем мире.2.