Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала, страница 2

Благодаря использованной иерархической схеме анализа былапостроена модель комплексной диагностики ОС, а также исследованыособенности его развития в связи с такими характеристиками как сферадеятельности, организационная структура, условия и содержание труда,сложившаяся организационная культура и др. В работе был предложен ряддетерминант, хорошо диагностируемых в организационном поведении на трехуровнях анализа, определяющий своеобразие источников, проявлений ипоследствийОСуразличныхгруппработников.Доказаноналичиезакономерной связи между спецификой трудовой деятельности в разныхподразделениях, уровнем должностной позиции, стажем работы в организациии феноменологией ОС у разных категорий сотрудников банка.

В силудостоверностиразличиймеждугруппамислужащихпоструктурнымпоказателям ОС независимые переменные «тип подразделения», «уровеньдолжности» и «стаж работы» могут рассматриваться как релевантные вприкладных исследованиях такого рода.8Практическая значимость заключается в возможности примененияпредложенной модели комплексной диагностики ОС для сбора информации оспецифических особенностях функционирования конкретной организации,выявления взаимосвязей между негативными тенденциями, проявляющимисяна разных уровнях организационных взаимодействий, построения «точечной»программы оптимизационных мероприятий для разных категорий сотрудников.Разработаннаядиагностическаяпрактикующимиуправленияпсихологамичеловеческимивмодельможетобластиконсалтинга,ресурсамиибытьиспользованаэффективногооптимизациипроцессоворганизационного развития.

Представленные в диссертации материалы такжемогут использоваться при обучении руководителей организаций, специалистовв области кадрового менеджмента и организационных консультантов.Положения, выносимые на защиту:1.Организационный стресс (ОС) представляет собой специфический видстресса, переживаемый в организации коллективным субъектом труда,особенностикоторогоопределяютсяинтегрированнымкомплексомпроявлений на трех уровнях анализа организационных взаимодействий«работник-группа-организация».2.Предложенная модель комплексной диагностики ОС, основанная наиспользованиианализаметодовдеятельностиорганизационногоспоследующимипрофессиографическогоприменениемиерархическивыстроенной батареи психодиагностических методик, позволяет адекватнооценить особенности проявлений ОСразработатьнаправленияв деятельностиоптимизационнойработыперсоналавиконкретнойорганизации.3.Основными факторами, определяющими специфику проявлений ОС уразных категорий сотрудников, являются уровень должностной позиции истаж работы в банке, отражающие степень приверженности работникаорганизации.4.Фактор специализации подразделения оказывает опосредующее влияниена степень выраженности и качественное своеобразие синдрома ОС усотрудников банка.

Влияние других демографических характеристик (пол,9образование,семейноеположение)неоказываетсущественноговоздействия.Апробация работы. Обсуждение результатов проводилось на кафедрепсихологиитрудаиинженернойпсихологиифакультетапсихологииМосковского государственного университета имени М.В. Ломоносова в 20062009 гг. Основные результаты исследования были представлены в рамках 1-ойВсероссийской научно-практической конференции «Психология психическихсостояний: Теория и практика» (Казань, КГУ, 2008); на Всероссийских научнопрактическихконференциях«Современныепроблемыприкладнойпсихологии» (Ярославль, 2006) и «Современные проблемы организационнойпсихологии» (Екатеринбург, 2007); на Международных научных конференцияхстудентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов-2005» и «Ломоносов2009»; на Межрегиональной научно-практической конференции «Прикладнаяпсихология как ресурс социально-экономического развития современнойРоссии» (Москва, 2005).Полученные в исследовании результаты были внедрены в практикуработы с персоналом Отделения Сбербанка РФ и ЗАО «Банк РусскийСтандарт».Структура и объем диссертацииДиссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, заключения,списка литературы и приложений.

Основной текст диссертации составляет 140страниц. Количество приложений – 19. Работа проиллюстрирована 6 рисункамии 14 таблицами. Список использованной литературы включает 170 источников,из них 27 на английском языке.ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫВо Введении обосновывается актуальность работы, указываются объектипредметисследования,формулируютсяцель,задачиигипотезыисследования. Раскрывается новизна работы, ее научная и практическаязначимость, формулируются положения, выносимые на защиту.Глава1«Концептуальноеобоснованиекомплексного анализаорганизационного стресса» содержит аналитический обзор литературы по10проблематике стресса в организации и организационной диагностике, а такжевключает в себя описание модели комплексной диагностики ОС.В первом разделе главы 1 ставятся вопросы теоретической ипрактической значимости изучения проблематики ОС, рассматриваютсяразличные аспекты изучения стресса в организационной среде.ДопоследнеговременипроблематикаОСанализироваласьопосредованно, через апелляцию к исследованиям различных типов стресса втруде и нарушений личностного благополучия работников.

Отправныммоментом в проведении данного диссертационного исследования быловыделение ОС как особого психологического феномена и специфического видастресса в организации, что представляется важным как в теоретическом, так ипрактическом плане, поскольку задает основу для создания адекватнойметодологиипроведенияэмпирическихисследований(Бриджер,1995;Cranwell-Ward, Abbey, 2005; Quick et al., 1997).

Кроме этого в разработкемоделей диагностики стресса и коррекционных программ доминировалаустановка на оценку деятельности отдельного человека (Брайт, Джонс, 2003;Емельянова (ред.), 2004; Картрайт, Купер, 2004; Никифоров (ред.), 2002).Однако, практический опыт психологов, работающих в данной области,показал, что оказание помощи только работнику не устраняет проблем,заключенных в самой организационной среде, а потому не способно в полноймере обеспечить выявление и устранение причин осложнения трудовойситуации.

Очевидна необходимость системного подхода не толькокпониманию ОС, но и к модели его диагностики, а также к разработкеоптимизационных программ.Концептуальной базой для изучения проблем поддержания эффективностисовместной деятельности людей в организации и построения адекватной схемысбора эмпирических данных в нашем исследовании является иерархическаямодель анализа взаимодействий персонала, которая включает три основныхуровня: работник - группа - организация в целом. Эта модель была использовананами при подборе релевантных диагностических методик, а также при анализепроявлений и структурных особенностей ОС, что дает возможность получить11качественную характеристику этого синдрома ОС и определить возможные путиего коррекции.На этом основании дается определение ОС как комплексного состоянияорганизации,определяемогофакторамиповышеннойнапряженности,воздействиями внешней и внутренней среды, переживаемого коллективнымсубъектомтрудаизатрудняющегоэффективноефункционированиеорганизации в целом.

В данном разделе, в том числе, представлены основныестресс-факторы, негативные проявления и последствия ОС.Вовторомразделеглавы1рассматриваетсяспецификаорганизационной диагностики, ее принципы, методы и цели (Липатов, 2003;Пригожин, 2003). Проведенное исследование было основано на комплексномподходе к изучению проявлений ОС на уровне коллективного субъекта труда,что предполагает применение комплекса процедур и методов анализаорганизационнойжизни.организационнойдиагностикиперсонала,Вданномрассматриваетсякакразделесредствасодержаниераскрываетсяоптимизациипонятияпониманиедеятельности«эффективностьдеятельности» (Гибсон, Иванцевич и др., 2000; Почебут, Чикер, 2002) иобозначаются основные направления оптимизационной работы в организации(Джеус, 2003; Леонова, Кузнецова, 2007; Робсон, Уллах, 1997).В третьем разделе главы 1 представлена модель комплекснойдиагностики ОС, рассмотрены цели, специфические методы и возможныесложности в проведении такого рода психологической работы на практике.В рамках предложенной модели оказалось возможным упорядочитьпредставления о многообразии проявлений ОС, описываемые в литературе, иопределить компонентный состав наиболее критичных характеристик для егооценки на каждом из трех выделенных уровней§работник–оценкаобщейстрессогенноститрудовойситуации;доминирующие стресс-факторы на рабочем месте; превалирующий типфункциональныхсостояний;комплексыэмоционально-аффективныхпереживаний; доминирующий вид трудовой мотивации;§группа-характеристикисоциально-психологическогоколлективе; стилевые особенности управления;климатав12§организация – показатели эффективности деятельности организации,включая принятие организационных норм и ценностей, удовлетворенностьтрудом и жизнью, ориентация на развитие, оценки взаимоотношений сколлегами и руководством, в совокупности отражающие тип сложившейсяорганизационной культуры.В четвертом разделе главы 1 определяются объект и предметисследования ОС; обозначаются его цели, задачи, основная и дополнительныегипотезы.Глава 2 «Анализ факторов напряженности труда в деятельностисотрудников банка» посвящена характеристике одной из крупнейшихроссийских организаций - Сбербанка РФ.

Детально рассмотрены особенностиструктуры и организационной культуры данной организации, проанализировантруд банковских служащих с точки зрения факторов напряженности, выделеныосновные причины и негативные последствия стресса.Впервомразделеглавы2содержитсяописаниенекоторыхспецифичных для России в целом особенностей труда и организации работы всфере кредитно-финансовых отношений (Алавердов, 1997), дается краткийпрофессиографический анализ этого вида деятельности (Иванова, 2003;Климов, 1984, 2003). Полученные результаты свидетельствуют о том, что трудсовременного банковского работника можно отнести к стрессовым видамдеятельности.

Это в свою очередь обуславливает актуальность проведенияприкладных исследований, направленных на поиск причин стресса и ресурсовдля управления этим состоянием в данной группе профессий с цельюоптимизации деятельности персонала.Во втором разделе главы 2 представлены формальные характеристикиОтделения Сбербанка, а также описаны разные типы его подразделений(дополнительный офис, бизнес-отдел, внутренний отдел). Показано, чтоисследуемая организация обладает определенным набором организационныххарактеристик (строгая иерархичность в отношениях, закрытость, низкаяготовность к изменениям, политика подавления личности, формализм и др.),способствующих развитию ОС у персонала.13В третьем разделе главы 2 формулируются определения объекта ипредмета эмпирического исследования деятельности служащих одного изОтделений Сбербанка РФ, описываются методы и процедуры проведенияисследования.

Эмпирическое исследование специфических особенностей трудав Сбербанке состояло из двух этапов: 1) психологическое изучениедеятельностиперсоналаОтделенияСбербанка,2)изучениефакторовнапряженности в труде сотрудников различных банковских структур ипоследствий воздействия этих факторов в конкретной организации.Для достижения поставленных целей исследования были использованы:а) профессиографический анализ деятельности специалистов (наблюдение,анкетирование работников); б) организационный скрининг (опрос о причинах ипоследствиях стресса в труде сотрудников ряда российских банков, анализпоказателей благополучия персонала – коэффициента текучести и уровнязаболеваемости).В четвертом разделе главы 2 представлены выборка респондентов иметодикасотрудниковпроведенияОтделенияпрофессиографическогоСбербанка,изложеныанализаосновныедеятельностирезультатыисследования в зависимости от должностного статуса сотрудника и типаподразделения (дополнительный офис, отдел).Общее количество респондентов в данной части исследовании – 48человек.