Щукин О.С. - Управление качеством. Терминологический словарь, страница 9

О . к. мо ж етпро во д и тьс яс целью о пред елен и яво змо ж н о с ти по с тавщ и ка в о блас тикач ес тва. В это м с луч ае, в зави с и мо с ти о т ко н кретн ы х ус ло ви й, результат о цен ки кач ес тва мо ж ет бы ть и с по льзо ван в целях квали фи каци и , о д о брен и я, рег и с траци и и ли аккред и таци и . С терми н о м « О . к.»мо ж ет и с по льзо ватьс яд о по лн и тельн ы й о пред ели тель в зави с и мо с тио т о блас ти д еятельн о с ти (н апри мер, про цес с , перс о н ал, с и с тема) ивремен и (н апри мер, д о ко н тракта) О . к.

,тако й, как « пред ко н трактн аяо цен ка кач ес тва про цес с а» . О бщ аяО . к. по с тавщ и ка мо ж ет включ атьо цен ку фи н ан с о вы х и техн и ч ес ки хрес урс о в.41ОЦ Е Н К А С ООТ В Е Т С Т В И Я —ред елен и ю с тепен ис о во купн о с ть о пераци й по о п-с о блюд ен и я вс ех ус тан о влен н ы х требо ван и й,пред ъявляемы х к про д укци и , про цес с у и ли ус луг е.ОЦ Е Н К А У РОВ Н Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - с о во купн о с ть о пераци й, включ ающ аявы бо р н о мен клатуры по казателей кач ес тва о цен и ваемо й про д укци и , о пред елен и е зн ач ен и й эти х по казателейи с о по с тавлен и е и хс базо вы ми .

П ри про вед ен и и о цен ки техн и ч ес ко г оуро вн якач ес тва вы би рают то лько те по казатели , ко то ры е характери зуют техн и ч ес ко е с о верш ен с тво о цен и ваемо й про д укци и .П А РА М Е Т РИ Ч Е С К И Е РЯ ДЫ—зако н о мерн о по с тро ен н аяво пред елен н о м д и апазо н е с о во купн о с ть ч и с ло вы х зн ач ен и й г лавн о г опараметра про д укци и о д н о г о фун кци о н альн о г о н азн ач ен и я и , какправи ло , ан ало г и ч н аяпо ко н с трукти вн ы м и техн о ло г и ч ес ки м при зн акам. П . р. о бес печ и вают эффекти вн ую с тан д арти заци ю и ун и фи каци юс ы рья, матери ало в, ко мплектующ и х и зд ели й и г о то во й про д укци и .Разрабо тку П . р.

про во д ят н а о с н о ве о пред елен н ы х пред по ч ти тельн ы хч и с ел, по луч аемы х в результате о пти ми заци и важ н ейш и х параметро во бъекто в с тан д арти заци и .П А РА М Е Т Р П ОТ ОК А ОТ К А ЗОВ - ус ло вн аяпло тн о с ть веро ятн о с ти во зн и кн о вен и яо тказа во с с тан авли ваемо г о о бъекта за о пред елен н о е время.П А РА М Е Т Р П РОДУ К Ц И И —при зн ак про д укци и , ко ли ч ес т-вен н о характери зующ и й любы е ее с во йс тва и ли с о с то ян и я.П Е РЕ ДЕ Л К А – д ейс тви е, пред при н ято е в о тн о ш ен и и н ес о о тветс твующ ей про д укци и , с тем ч то бы о н а с о о тветс тво вала требо ван и ям.П А Т Е Н Т Н А Я Ч И С Т ОТ А —с во йс тво о бъекта техн и ки , с во -бо д н о е и с по льзо ван и е в д ан н о й с тран е безо пас н о с ти н аруш ен и яд ейс твующ и х н а ее терри то ри и о хран н ы х д о кумен то в и с ключ и тельн о г оправа.42П Е Т Л Я К А Ч Е С Т В А (С П И РА Л Ь К А Ч Е С Т В А ) —г рафи ч ес каямо д ель взаи мо с вязан н ы х ви д о в д еятельн о с ти в о блас ти о бес печ ен и якач ес тва про д укци и (ус луг и ) н а вс ех с тад и ях ее ж и зн ен н о г о ци кла.

П .к. включ ает: маркети н г , по и с к и и зуч ен и е ры н ка; про екти ро ван и е иразрабо тку техн и ч ес ки х требо ван и й; разрабо тку про д укци и ; матери альн о -техн и ч ес ко е с н абж ен и е; по д г о то вку и разрабо тку про и зво д с твен н ы х про цес с о в; про и зво д с тво ; ко н тро ль, про вед ен и е и с пы тан и й ио бс лед о ван и й; упако вку и хран ен и е; реали заци ю и рас пред елен и епро д укци и ; мо н таж и экс плуатаци ю; техн и ч ес ки е по мо щ ь и о бс луж и ван и е; ути ли заци ю по с ле о бс лед о ван и я.П Л А Н К А Ч Е С Т В А – д о кумен т, о пред еляющ и й, каки е про цед уры и с о о тветс твующ и е рес урс ы , кем и ко г д а д о лж н ы при мен ятьс якко н кретн о му про екту, про д укци и , про цес с у и ли ко н тракту.

Э ти про цед уры о бы ч н о включ ают те про цед уры , ко то ры е и меют с с ы лки н апро цес с ы мен ед ж мен та кач ес тва и про цес с ы про и зво д с тва про д укци и .П .к. ч ас то с о д ерж и т с с ы лки н а разд елы руко во д с тва по кач ес тву и лид о кумен ти ро ван н ы е про цед уры . П .к., как прави ло , являетс яо д н и м и зрезультато в план и ро ван и якач ес тва.П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А – ч ас ть мен ед ж мен та кач ес тва,н аправлен н ая н а ус тан о влен и е целей в о блас ти кач ес тва и о пред еляющ аяо пераци о н н ы е про цес с ы ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и с о о тветс твующ и е рес урс ы д ля д о с ти ж ен и я целей в о блас ти кач ес тва.Разрабо тка план о в кач ес тва мо ж ет бы ть ч ас тью П .к.. П . к. о хваты вает:а) план и ро ван и е кач ес тва про д укци и : и д ен ти фи каци я, квали фи каци яи о цен ка характери с ти к кач ес тва, а такж е ус тан о влен и е целей, требо ван и й к кач ес тву и ш трафн ы х с ан кци й; б) план и ро ван и е управлен ч ес ко й д еятельн о с ти и фун кци о н альн о й д еятельн о с ти : по д г о то вка при мен ен и яс и с темы кач ес тва, в то м ч и с ле о рг ан и заци яи с о с тавлен и е кален д арн о г о г рафи ка; в) по д г о то вку про г раммы кач ес тва и вы рабо ткупо ло ж ен и й по улуч ш ен и ю кач ес тва.43П Л А Н И РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —ус тан о вле-н и е о бо с н о ван н ы х зад ан и й по вы пус ку про д укци и с требуемы ми зн ач ен и ями по казателей кач ес тва н а зад ан н ы й мо мен т и ли в теч ен и е зад ан н о г о и н тервала времен и .П ОВ РЕ Ж ДЕ Н И Е —с о бы ти е, заключ ающ еес яв н аруш ен и и и с -правн о с ти о бъекта и ли ег о с о с тавн ы х ч ас тей вс лед с тви е вли ян и явн еш н и х во зд ейс тви й, превы ш ающ и х уро вн и , ус тан о влен н ы е в н о рмати вн о -техн и ч ес ко й д о кумен таци и .П ОВ Ы Ш Е Н И Е К В А Л И Ф И К А Ц И ИЛ А С Т И У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —П Е РС ОН А Л АВОБ-с о верш ен с тво ван и е пер-с о н ало м тео рети ч ес ки х зн ан и й и практи ч ес ки х н авы ко в в о блас тиуправлен и якач ес тво м с целью по вы ш ен и япро фес с и о н альн о г о мас терс тва, эффекти вн о г о о с во ен и я перед о во й техн и ки , техн о ло г и и ,о бес печ и вающ и хн ео бхо д и мы й уро вен ь кач ес тва.П ОДС И С Т Е М А РУ К ОВ ОДС Т В А К А Ч Е С Т В ОМ (ОБЩ Е ГО)- н ео тъемлемаяч ас ть с и с темы управлен и якач ес тво м, о бес печ и вающ ая н епо с ред с твен н о е управлен и е про и зво д с твен н ы м про цес с о м н акаж д о м ее уро вн е.

В ключ ает вс ех ли н ейн ы х руко во д и телей, о с ущ ес твляющ и х управлен и е и ко о рд и н аци ю рабо т в рамках целевы х, фун кци о н альн ы х и о бес печ и вающ и х по д с и с тем с и с темы управлен и якач ес тво м.П ОДС И С Т Е М А У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ Ф У Н К Ц И ОН А Л ЬН А Я - н ео тъемлемая ч ас ть с и с темы управлен и я кач ес тво м,о бес печ и вающ ая вы по лн ен и е с о о тветс твующ ей ко н кретн о й (с пеци альн о й) фун кци и управлен и якач ес тво м д ляд о с ти ж ен и яо с н о вн ы х целей д еятельн о с ти пред при яти яв о блас ти кач ес тва.П ОК А ЗА Т Е Л И С Т А Н ДА РТ И ЗА Ц И И И У Н И Ф И К А Ц И И по казатели кач ес тва про д укци и , характери зующ и е ун и фи каци ю, при мен яемо с ть и по вто ряемо с ть ее с о с тавн ы х элемен то в.

Уро вен ь ун и фи каци и , при мен яемо с ти и по вто ряемо с ти элемен то в в ко н кретн о м44ви д е про д укци и о пред еляетс яс о о тветс твен н о ко эффи ци ен тами , рас с ч и ты ваемы ми н а о с н о ван и и с о о тн о ш ен и я меж д у с о с тавн ы ми элемен тами ун и фи ци ро ван н ы ми , ли бо с тан д арти зо ван н ы ми , ли бо заи мс тво ван н ы ми и о бщ и м ко ли ч ес тво м с о с тавн ы х элемен то в. П .

с . и у.о пред еляют уро вен ь с тан д арти заци и и ун и фи каци и про д укци и .П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка о д н о г о и ли н ес ко льки х с во йс тв про д укци и , с о с тавляющ и х ее кач ес тво , рас с матри ваемая при мен и тельн о к о пред елен н ы м ус ло ви ям ее с о зд ан и яи экс плуатаци и и ли по треблен и я.П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И Е ДИ Н И Ч Н Ы Й по казатель кач ес тва про д укци и , характери зующ и й о д н о ее с во йс тво .П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В АП РОДУ К Ц И ИИ Н Т Е ГРА Л Ь-Н Ы Й - с о о тн о ш ен и е с уммарн о г о по лезн о г о эффекта в н атуральн ы хед и н и цах о т экс плуатаци и и ли по треблен и япро д укци и к с уммарн ы мзатратам н а ее с о зд ан и е и экс плуатаци ю и ли по треблен и е, т.

е. эффект, при хо д ящ и йс ян а рубль затрат. Ро с т П . к. п. и . мо ж ет о бес печ и ватьс яза с ч ет как увели ч ен и япо лезн о г о эффекта о т и с по льзо ван и япро д укци и , так и с н и ж ен и яи зд ерж ек н а ее с о зд ан и е и экс плуатаци ю.П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В АП РОДУ К Ц И ИК ОМ П Л Е К С -Н Ы Й - по казатель кач ес тва про д укци и , о д н о времен н о характери зующ и й н ес ко лько ее с во йс тв.П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В АЩ И Й (ОБОБЩ Е Н Н Ы Й ) —П РОДУ К Ц И И ОП РЕ ДЕ Л Я Ю -по казатель кач ес тва про д укци и , н а о с -н о ве ко то ро г о при н ято реш ен и е о цен и вать ее кач ес тво .

П . к. п. о . мо ж ет бы ть и н тег ральн ы м и ли каки м-ли бо ко мплекс н ы м по казателем(н апри мер, с ред н евзвеш ен н ы е ари фмети ч ес ки й и ли г ео метри ч ес ки йпо казатели ). Кро ме то г о , реш ен и е о цен и вать кач ес тво мо ж ет бы тьпри н ято н а базе ед и н и ч н о г о по казателя, ес ли о н при зн ан г лавн ы мс ред и д руг и х.45П ОК А ЗА Т Е Л Ь К А Ч Е С Т В А Т РУ ДА —ко ли ч ес твен н аяхарак-тери с ти ка с во йс тв про цес с а труд а и ег о результато в, с о с тавляющ и хи хкач ес тво .П ОК А ЗА Т Е Л Ь С ОГЛ А С ОВ А Н Н ОС Т И ЗН А Ч Е Н И Й ЭК С П Е РТ Н Ы Х ОЦ Е Н ОК К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И —ко ли ч ес твен -н аяхарактери с ти ка бли зо с ти зн ач ен и й экс пертн ы хо цен о к.П ОК А ЗА Т Е Л ЬЭФ Ф Е К Т И В Н ОС Т ИИ С П ОЛ ЬЗОВ А Н И ЯП РОДУ К Ц И И - ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка с тепен и д о с ти ж ен и япо лезн ы х результато в при и с по льзо ван и и про д укци и в ко н кретн о йэкс плуатаци о н н о й с и туаци и с уч ето м экс плуатаци о н н ы х затрат.П ОЛ И Т И К А В ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А —о бщ и е н амерен и яин аправлен и я д еятельн о с ти о рг ан и заци и в о блас ти кач ес тва, о фи ци альн о с фо рмули ро ван н ы е вы с ш и м руко во д с тво м.

Как прави ло , П . о . к.с о г лас уетс яс о бщ ей по ли ти ко й о рг ан и заци и и о бес печ и вает о с н о вуд ляпо с тан о вки целей в о блас ти кач ес тва. О с н о во й д ляразрабо тки П .о . к. мо г ут с луж и ть при н ци пы мен ед ж мен та кач ес тва, и зло ж ен н ы е вГО СТ Р ИСО 9000-2001. В рамках с и с темы кач ес тва о фо рмляетс явви д е д о кумен та о бъемо м 1-3 с тран и цы .П ОС Т А В К А П РОДУ К Ц И И —ван и иплан о во г оперед ач а по д о г о во ру н а о с н о -акта о рг ан и заци ей-по с тавщ и ко м о рг ан и заци и -по купателю (заказч и ку) о пред елен н о й про д укци и .П ОС Т А В Щ И К П РОДУ К Ц И И —о рг ан и заци яи ли ли цо , о с у-щ ес твляющ ее по с тавку про д укци и . П о с тавщ и к мо ж ет бы ть вн утрен н и м и ли вн еш н и м по о тн о ш ен и ю к о рг ан и заци и . В ко н трактн о й с и туаци и по с тавщ и ка и н о г д а н азы вают « по д ряд ч и ко м» .П ОС Т ОЯ Н Н ОЕ У Л У Ч Ш Е Н И Е – по вто ряющ аясяд еятельн о с тьпо увели ч ен и ю с по с о бн о с ти вы по лн ять требо ван и я.

П ро цес с ус тан о влен и яцелей и по и с ка во змо ж н о с тей улуч ш ен и яявляетс япо с то ян н ы мпро цес с о м, и с по льзующ и м н аблюд ен и яауд и та (про верки ) и заключ ен и япо результатам ауд и та (про верки ), ан али зд ан н ы х, ан али зс о с то -46ро н ы руко во д с тва и ли д руг и е с ред с тва и о бы ч н о вед ущ и м к ко рректи рующ и м д ейс тви ям и ли пред упреж д ающ и м д ейс тви ям.П ОТ Е РИ К А Ч Е С Т В А – по тери , вы зван н ы е н е реали заци ей по тен ци альн ы х во змо ж н о с тей рес урс о в в про цес с ах и в хо д е д еятельн о с ти . П ри мерами П . к. являютс яутрата уд о влетво рен н о с ти по треби теля, по теряво змо ж н о с ти д о по лн и тельн о увели ч и ть цен н о с ть по треби телю, о рг ан и заци и и ли о бщ ес тву, а такж е рас то ч и тельн о е и с по льзо ван и е рес урс о в и матери ало в.П РЕ ДЕ Л ЬН ОЕ (К РИ Т И Ч Е С К ОЕ ) ЗН А Ч Е Н И Е П ОК А ЗА Т Е Л Я К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И — н аи бо льш ее и ли н аи мен ьш ее рег ламен ти ро ван н о е зн ач ен и е по казателякач ес тва про д укци и .П РЕ ДУ П РЕ Ж ДА Ю Щ Е Е ДЕ Й С Т В И Е – д ейс тви е, пред при н ято е д ляус тран ен и япри ч и н ы по тен ци альн о г о н ес о о тветс тви яи ли д руг о й по тен ци альн о н еж елательн о й с и туаци и .