Щукин О.С. - Управление качеством. Терминологический словарь, страница 10

У по тен ци альн о г о н ес о о тветс тви ямо ж ет бы ть н ес ко лько при ч и н . П . д . пред при н и маетс яд ляпред о твращ ен и яво зн и кн о вен и яс о бы ти я, то г д а как ко рректи рующ еед ейс тви е – д ляпред о твращ ен и япо вто рн о г о во зн и кн о вен и яс о бы ти я.П РЕ М И Я П РА В И Т Е Л ЬС Т В А РОС С И Й С К ОЙ Ф Е ДЕ РА Ц И ИВ ОБЛ А С Т И К А Ч Е С Т В А – уч реж д ен а в апреле 1996 г . П реми япри с уж д аетс яеж ег о д н о н а ко н курс н о й о с н о ве за д о с ти ж ен и яо рг ан и заци ей зн ач и тельн ы х результато в в о блас ти кач ес тва про д укци и и ус луг ,о бес печ ен и е и х безо пас н о с ти , а такж е за вн ед рен и е о рг ан и заци ей вы с о ко эффекти вн ы х мето д о в управлен и якач ес тво м.

Н а с о и с кан и е преми и мо г ут претен д о вать о рг ан и заци и разли ч н ы х фо рм с о бс твен н о с ти ,зан и мающ и ес я про и зво д с тво м то варо в и о казан и ем ус луг . О цен капред при яти й вед етс япо д евяти кри тери ям, разби ты м н а д ве г руппы :во змо ж н о с ти и результат.П РИ ЗН А К П РОДУ К Ц И И —кач ес твен н аяи ли ко ли ч ес твен н аяхарактери с ти ка любы хс во йс тв и ли с о с то ян и япро д укци и .47П РИ ЗН А Н Н ОЕ Т Е Х Н И Ч Е С К ОЕ П РА В И Л О —техн и ч ес ко епо ло ж ен и е, при зн аваемо е бо льш и н с тво м ко мпетен тн ы х с пеци али с то вв кач ес тве о траж ающ ег о уро вен ь разви ти ятехн и ки .

Н о рмати вн ы й д о кумен т, о тн о с ящ и йс як како й-ли бо техн и ч ес ко й о блас ти , с ч и таетс яП .т. п. в мо мен т утверж д ен и яэто г о д о кумен та, ес ли о н разрабо тан в с о труд н и ч ес тве с заи н терес о ван н ы ми с то ро н ами путем ко н с ультаци й ин а о с н о ве с о г лас о ван и я.П РИ Н Ц И П ЫУ П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ—о с н о вн ы еправи ла, по ло ж ен и я, и д еи , о пред еляющ и е н аправлен и яд еятельн о с типо управлен и ю кач ес тво м.

П ри меры : управлен и е кач ес тво м н а вс ехс тад и ях ж и зн ен н о г о ци кла про д укци и и вс ех и ерархи ч ес ки х уро вн ях;« про д укто вы й» по д хо д к управлен и ю и д р.П РИ Н Я Т И Е М Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО С Т А Н ДА РТ А (в н аци о н альн ы й н о рмати вн ы й д о кумен т) —о публи ко ван и е н аци о н альн о г он о рмати вн о г о д о кумен та, о с н о ван н о г о н а с о о тветс твующ ем меж д ун аро д н о м с тан д арте, и ли по д тверж д ен и е, ч то меж д ун аро д н ы й с тан д арти меет то т ж е с татус , ч то и н аци о н альн ы й н о рмати вн ы й д о кумен т, суказан и ем любы хо ткло н ен и й о т меж д ун аро д н о г о с тан д арта.П РОВ Е РК А К А Ч Е С Т В А —с и с темати ч ес ки й и н езави с и мы йан али з, по зво ляет о пред ели ть с о о тветс тви е д еятельн о с ти и результато в в о блас ти кач ес тва заплан и ро ван н ы м, а такж е эффекти вн о с ть и хвн ед рен и я и с тепен ь д о с ти ж ен и я по с тавлен н ы х целей.

П . к. мо ж етпро во д и тьс яд ляуд о влетво рен и явн утрен н и х и ли вн еш н и х по требн о с тей, н о д о лж н а о с ущ ес твлятьс яли цами , н е н ес ущ и ми н епо с ред с твен н о й о тветс твен н о с ти за про веряемы е о бъекты . П .к. при мен яетс яво с н о вн о м (н о н е то лько ) к с и с теме кач ес тва и ли ее элемен там таки м,как про цес с ы , про д укци яи ли ус луг а. П о д о бн ы е П . к. ч ас то н азы вают« про верко й с и с темы кач ес тва» , « про верко й кач ес тва про цес с а» , « про верко й кач ес тва про д укци и » , « про верка кач ес тва ус луг и » .

О д н о й и зцелей П . к. являетс яо цен ка н ео бхо д и мо с ти про вед ен и яулуч ш ающ и х48и ли ко рректи рующ и х д ейс тви й. След ует про во д и ть разг ран и ч ен и емеж д у П . к. и д еятельн о с тью по н ад зо ру за кач ес тво м и ли ко н тро лю,о с ущ ес твляемо й с целью управлен и япро цес с о м и ли при емко й про д укци и .

П . к. ч ас то н азы вают ауд и то м.П РОВ Е РК А(Л А БОРА Т ОРИ И ) Н АДЕ Н Н Ы Х И С П Ы Т А Н И Й —бо рато ри иК А Ч Е С Т В О П РОВ Е -ус тан о влен и е с по с о бн о с ти д ан н о й ла-про во д и ть и с пы тан и я по с ред с тво м меж лабо рато рн ы хс равн и тельн ы хи с пы тан и й.П РОГН ОЗИ РОВ А Н И Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - о пред елен и е веро ятн ы х зн ач ен и й по казателей кач ес тва про д укци и , ко то ры емо г ут бы ть д о с ти г н уты к зад ан н о му мо мен ту и ли в теч ен и е зад ан н о г ои н тервала времен и .П РОГРА М М АКА Ч ЕС ТВ А– д о кумен т, рег ламен ти рующ и йко н кретн ы е меры в о блас ти кач ес тва, рес урс ы и по с лед о вательн о с тьд еятельн о с ти , о тн о с ящ ейс як с пеци фи ч ес ко й про д укци и , про екту и лико н тракту. П .

к. о бы ч н о с о д ерж и т с с ы лки н а ч ас ти руко во д с тва по кач ес тву, при мен яемы е к о тд ельн ы м с луч аям. В зави с и мо с ти о т н азн ач ен и япро г раммы о н а и н о г д а н азы ваетс я« про г рамма о бес печ ен и якач ес тва» и ли « про г рамма ад ми н и с трати вн о г о управлен и якач ес тво м» .П РОДУ К Ц И Я —результат про цес с а.

Имеютс я ч еты ре о бщ и екатег о ри и про д укци и : ус луг и (н апри мер, перево зки ); про г раммн ы ес ред с тва (н апри мер ко мпьютерн аяпро г рамма, с ло варь); техн и ч ес ки ес ред с тва (н апри мер узел д ви г ателя); перерабаты ваемы е матери алы(н апри мер с мазка). М н о г и е ви д ы про д укци и с о д ерж ат элемен ты , о тн о с ящ и ес як разли ч н ы м о бщ и м катег о ри ям про д укци и . Н апри мер, по с тавляемаяпро д укци я« авто мо би ль» с о с то и т и з техн и ч ес ки х с ред с тв(н апри мер, ш и н ), перерабаты ваемы х матери ало в (г о рюч ее, о хлаж д ающ аяж и д ко с ть), про г раммн ы х с ред с тв (про г раммн о е управлен и ед ви г ателем, и н с трукци яво д и телю) и ус луг и (разъясн ен и япо экс плуатаци и , д аваемы е про д авцо м).

О тн ес ен и е про д укци и к ус луг ам, про -49г раммн ы м и ли техн и ч ес ки м с ред с твам и ли перерабаты ваемы м матери алам зави с и т о т прео блад ающ ег о элемен та.П РОДУ К Ц И Я К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН А Я —о блад ающ аявы с о ки мипо треби тельс ки ми ,про д укци я,о рг ан и заци о н н о -эко н о ми ч ес ки ми и с о ци альн о -пс и хо ло г и ч ес ки ми с во йс твами , с по с о бн аявы д ерж ать н а ры н ке в о пред елен н ы й про меж уто к времен и с о перн и ч ес тво , о бес печ и ть о тн о с и тельн о ан ало г и ч н о й про д укци и ко н курен то в по вы ш ен н ы й с про с и преи мущ ес тва при ее с бы те.П РОЕ К Т – ун и кальн ы й про цес с , с о с то ящ и й и з с о во купн о с тис ко о рд и н и ро ван н о й и управляемо й д еятельн о с ти с н ач альн о й и ко н еч н о й д атами , пред при н яты й д ляд о с ти ж ен и я цели , с о о тветс твующ ей ко н кретн ы м требо ван и ям, включ ающ и й о г ран и ч ен и я с ро ко в,с то и мо с ти и рес урс о в.

О тд ельн ы й про ект мо ж ет бы ть ч ас тью с труктуры бо лее крупн о г о про екта. В ы хо д о м про екта мо ж ет бы ть о д н о и зд ели е и ли н ес ко лько ед и н и ц про д укци и . В н еко то ры х про ектах целис о верш ен с твуютс я, а характери с ти ки про д укци и о пред еляютс яс о о тветс твен н о по мере разви ти япро екта.П РОЕ К Т И РОВ А Н И Е И РА ЗРА БОТ К А – с о во купн о с ть про цес с о в, перево д ящ и хтребо ван и яв ус тан о влен н ы е характери с ти ки и лин о рмати вн ую и техн и ч ес кую д о кумен таци ю н а про д укци ю, про цес си ли с и с тему.

Т ерми н ы « про екти ро ван и е» и « разрабо тка» и н о г д а и с по льзуютс я как с и н о н и мы , а и н о г д а – д ля о пред елен и я разли ч н ы хс тад и й про цес с а про екти ро ван и яи разрабо тки в цело м. Д ляо бо зн ач ен и яо бъекта П . Р. мо г ут при мен ятьс яо пред еляющ и е с ло ва.П РОИ ЗВ ОДС Т В Е Н Н А Я С РЕ ДА – с о во купн о с ть ус ло ви й, в ко то ры х вы по лн яетс ярабо та. Ус ло ви явключ ают фи зи ч ес ки е, с о ци альн ы е, пс и хо ло г и ч ес ки е и эко ло г и ч ес ки е факто ры (таки е как температура, с и с тема при зн ан и яи по о щ рен и я, эрг о н о ми ка и с о с тав атмо с феры ).50П РОС Л Е Ж И В А Е М ОС Т Ь —с по с о бн о с ть про с лед и ть пред ы с -то ри ю, и с по льзо ван и е и ли мес то н ахо ж д ен и яд еталей, узло в и т.

п.,ед и н и цы про д укци и и ли д ейс тви я, парти и ан ало г и ч н о й про д укци ии ли д ейс тви ян а о с н о ве и д ен ти фи каци и . Н аи бо лее перс пекти вн а и целес о о бразн а П . в реальн о м мас ш табе времен и . Т ерми н П .

мо ж ет бы тьи с по льзо ван в о д н о м и з трех о с н о вн ы х зн ач ен и й. П о о тн о ш ен и ю кпро д укци и о н мо ж ет о пред елять про и с хо ж д ен и е матери ало в и ко мплектующ и х, пред ы с то ри ю про и зво д с тва про д укци и , рас пред елен и е имес то н ахо ж д ен и е про д укци и по с ле по с тавки . П ри кали бро вке – ус тан о влен и е с вязи меж д у и змери тельн ы м о бо руд о ван и ем и н аци о н альн ы ми и ли меж д ун аро д н ы ми с тан д артами , перви ч н ы ми с тан д артами ,о с н о вн ы ми фи зи ч ес ки ми ко н с тан тами и ли с во йс твами , и ли этало н н ы ми матери алами . П ри с бо ре д ан н ы х - ус тан о влен и е с вязей меж д увы ч и с лен н ы ми и д ан н ы ми по вс ей петле кач ес тва, а и н о г д а и меж д уперво н ач альн ы ми требо ван и ями к кач ес тву о бъекта.П РОТ ОК ОЛ И С П Ы Т А Н И Й —д о кумен т, с о д ерж ащ и й резуль-таты и с пы тан и яи д руг ую и н фо рмаци ю, о тн о с ящ уюс як и с пы тан и ям.П РОЦ Е ДУ РА – ус тан о влен н ы й с по с о б о с ущ ес твлен и яд еятельн о с ти и ли про цес с а.

П . мо г ут бы т д о кумен ти ро ван н ы ми и ли н ед о кумен ти ро ван н ы ми . Е с ли П . д о кумен ти ро ван а, ч ас то и с по льзуетс ятерми н « пи с ьмен н ая про цед ура» и ли « д о кумен ти ро ван н ая про цед ура» .Д о кумен т, с о д ерж ащ и й про цед уру, мо ж ет н азы ватьс я« д о кумен ти ро ван н аяпро цед ура» .П РОЦ Е С С– с о во купн о с ть взаи мо с вязан н ы х ивзаи мо д ейс т-вующ и х ви д о в д еятельн о с ти , прео бразующ аявхо д ы в вы хо д ы . В хо д ами к про цес с у о бы ч н о являютс явы хо д ы д руг и х про цес с о в. П ро цес с ы в о рг ан и заци и , как прави ло , план и руютс я и о с ущ ес твляютс я вуправляемы х ус ло ви ях с целью д о бавлен и яцен н о с ти .

П ро цес с , в ко то ро м по д тверж д ен и е с о о тветс тви яко н еч н о й про д укци и затруд н ен о51и ли эко н о ми ч ес ки н ецелес о о бразн о , ч ас то о тн о с ят к « с пеци альн о мупро цес с у» .П РОЦ Е С С И ЗМ Е РЕ Н И Я – с о во купн о с ть о пераци й д ля ус тан о влен и язн ач ен и явели ч и н ы .П РОЦ Е С С К В А Л И Ф И К А Ц И И – про цес с д емо н с траци и с по с о бн о с ти вы по лн и ть ус тан о влен н ы е требо ван и я. Т ерми н « квали фи ци ро ван » и с по льзуетс я д ля о бо зн ач ен и я с о о тветс твующ ег о с татус а.Квали фи каци я мо ж ет рас про с тран ятьс я н а рабо тн и ко в, про д укци ю,про цес с ы и ли с и с темы .П РЯ М ОЕП РИ М Е Н Е Н И ЕМ Е Ж ДУ Н А РОДН ОГО С Т А Н -ДА РТ А - при мен ен и е меж д ун аро д н о г о с тан д арта н езави с и мо о т ег оперен о с а в любо й д руг о й н о рмати вн ы й д о кумен т.РА БОЧ А Я ГРУ П П А П О ОЦ Е Н К Е К А Ч Е С Т В А П РОДУ К Ц И И - ч ас ть экс пертн о й ко ми с с и и , ко то раяс о с то и т и зс пеци али с то в,о рг ан и зующ и х д еятельн о с ть экс пертн о й г руппы и о брабаты вающ и хс уж д ен и яэкс перто в о кач ес тве про д укци и .РА БОЧ И Й П РОЕ К Т С И С Т Е М ЫКА Ч ЕС ТВ А —ко мплектн о рмати вн о -техн и ч ес ки х д о кумен то в, включ ающ и й с тан д арты пред при яти я, руко во д с тва по кач ес тву, техн и ч ес ки е зад ан и я, по ло ж ен и я,с хемы , план ы меро при яти й по вн ед рен и ю с тан д арто в пред при яти яид руг и х д о кумен то в, н ео бхо д и мы х д ля о бес печ ен и я фун кци о н и ро ван и яс и с темы кач ес тва.РА ЗРА БОТ К А П РОДУ К Ц И И —про цес с с о зд ан и яо бразцо в и(и ли ) техн и ч ес ко й д о кумен таци и , н ео бхо д и мы х д ляо рг ан и заци и про мы ш лен н о г о про и зво д с тва.РА ЗРЕ Ш Е Н И Е Н А ОТ К Л ОН Е Н И Е – разреш ен и е н а и с по льзо ван и е и ли вы пус к про д укци и , ко то раян е с о о тветс твует ус тан о влен н ы м требо ван и ям.