Доклад Калачевой Е.А. на заседании ДисСовета (Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды)

Текст докладана защите кандидатской диссертации «Система менеджмента качества организации наоснове интегрированной информационной среды» Калачевой Е.А. на заседаниидиссертационного совета Д 212.131.04 от 09 февраля 2017 г.Слайд 1. Титульный листУважаемый председатель! Уважаемые члены диссертационного совета!Оппоненты и гости! На ваше рассмотрение представлена диссертационная работа натему «Система менеджмента качества организации на основе интегрированнойинформационной среды».Слайд 2. Актуальность работыРазработка информационных систем, поддерживающих ЖЦ продукции, началась в80-х годах ХХ века в оборонном комплексе США и первоначально ориентировалась науправление материально-техническим обеспечением армии.

В 1985 году Министерствообороны США объявило о разработке глобальной автоматизированной системыэлектронного описания всех этапов проектирования, производства и эксплуатациипродуктов военного назначения. Этот проект носил наименование CALS. Однако вдальнейшем идея, изначально связанная только с поддержкой закупок для вооруженныхсил, превратилась в стратегию повышения эффективности бизнес-процессов за счетперехода на безбумажную электронную технологию обмена данными.

В России лишь в2002 г. была принята «Концепция развития ИПИ-технологий». Информационнаяподдержка изделий (ИПИ) - русскоязычный аналог понятия CALS. Основная идея ИПИтехнологий – повышение конкурентоспособности продукции, которое можно достичь засчет построения интегрированной информационной среды (ИИС).Актуальность данной темы обусловлена тем, что в условиях современногообщества конкурентную борьбу успешно выдерживают организации, которые применяютв своей деятельности современные информационные технологии (ИТ), позволяющиеповысить производительность, качество выпускаемой продукции и при этом значительносократить сроки постановки на производство новых изделий.Актуальность предоставлена на слайде 2, хотелось бы добавить, что по мереусложнения изделий происходит быстрый рост объемов технической документации,очевидно, что выход на рынок с изделием, сопровождаемым большим объемом бумажнойдокументации, значительно снижает его конкурентоспособность, т.к.

потребительвынужден поддерживать большой архив бумажной документации.Актуальность исследований в данной области определяется необходимостьюэффективной обработки информации о процессах менеджмента качества на различныхстадиях ЖЦ продукции с учетом современных направлений развития ИТ.Слайд 3. Состояние вопроса к моменту постановки работыВ настоящее время на предприятиях сложилась система, при которой ИТобеспечены лишь отдельные стадии ЖЦ продукции. При этом используются различныепрограммные средства и часто не совместимые между собой по форматам данных, чтоприводит к дополнительным затратам времени и труда при осуществленииинформационной поддержки. На слайде 3 приведены нерешенные вопросы к моментупостановки данной работы.Слайд 4. Цель работы, новизна, задачи исследованияЦель диссертационной работы - формирование научно-методического аппаратаинформационной поддержки СМК посредством разработки концепции интегрированнойинформационной среды (ИИС) организации на основе PDM-технологии, применениекоторого позволит существенно повысить эффективность процессов менеджментакачества продукции и услуг на различных стадиях их жизненного цикла.Научная новизна заключается в следующем:1- разработан научно-методический аппарат, позволивший объединить: СМК иинформационную поддержку ЖЦ продукции для решения задач ведения электронногоархива документов и электронного технического документооборота организации;- построена ИИС, представляющая собой совокупность программно-техническихсредств, функционирующих на основе единых технических требований;- разработан методологический подход для эффективной поддержки методов ипроцедур управления качеством при разработке, внедрении и совершенствовании СМК наоснове ИПИ-технологий.На слайде 4 представлены основные задачи исследования, было необходимо:1.Определить задачи менеджмента качества, требующие применения ИПИтехнологий;2.Провести системный анализ основных направлений разработки техническихи методических решений в области ИПИ – технологий;3.Разработать модель основных информационных потоков организации имодель информационного обеспечения СМК на основе ИТ;4.Построить ИИС на взаимосвязи управленческих технологий иинструментальных средств ИПИ-технологий;5.Разработать методику информационной поддержки СМК организации наоснове построения ИИС, регламент процесса «Внедрение информационной системы»;6.Разработатьтехническиеифункциональныетребованиякавтоматизированным и программно-методическим средствам управления качествомпродукции и услуг и практические рекомендации по их применению при внедрении.Слайд 5.

Основные задачи менеджмента качества и стадии ЖЦ продукцииВажнейшим элементом системы качества является ЖЦ продукции. На слайде 5представлены основные задачи менеджмента качества для каждой стадии ЖЦ продукции.Можно сделать вывод, что многообразие процессов ЖЦ и необходимость ихопределения и описания требуют активного информационного взаимодействияорганизаций, участвующих в их осуществлении и поддержке. В процессе выполненияработы были определены решаемые с помощью PDM-системы задачи для реализациименеджмента качества: управление процессами; управление документацией и записями;анализ со стороны руководства; планирование ЖЦ продукции; мониторинг и измерение.Слайд 6.

Модель CALS/ИПИ – технологийНа основе системного анализа основных направлений разработки технических иметодических решений в области ИПИ-технологий на слайде 6 предложена модель ИПИтехнологий. Возможности этих принципов и технологий и их применение приведены вдиссертации. Программно-технические средства, реализующие различные аспекты ИПИтехнологий объединены на схеме в блок «Инструментарий».Слайд 7. Системный подход к модели интеграции СМК и ЖЦ продукцииВ любой системе управления можно выделить две подсистемы - управляемую иуправляющую. В данной работе в роли управляющей подсистемы выступает СМК, ауправляемой – подсистема ЖЦ продукции. Схема системы управления представлена наслайде 7 в виде взаимодействующих управляющей и управляемой систем.Математическую модель системы управления описывает выражение 1, котороепредставляет собой функциональную зависимость вектора состояний системы отначального состояния управления, возмущений, наблюдаемости системы, времени.Выражения (2) - (4) являются математической формулировкой ограничений насостояния системы, управление и наблюдаемость переменных.Выражения (1) - (4) позволяют описать состояние системы в любой моментвремени на интервале [t0,T].О состоянии одной системы можно судить, наблюдая состояния другой системы.Пусть имеются две подсистемы Х и Y (слайд 7).

О состоянии Х будем судить, наблюдая2подсистему Y. Полная взаимная информация, содержащаяся в двух подсистемах, можетбыть определена по формуле (5).Слайд 8. Построение ИИСОрганизационные системы, как системы управления, обладают следующейособенностью - сложной структурой с большим количеством связей и сложнойпрограммой, поэтому формирование структуры ИИС необходимо начинать с анализаинформационного пространства организации и ее информационных потоков.

Модель,приведенная на слайде 8, позволяет выделить структуру модулей автоматизированнойинформационной системы. Модули подробно рассмотрены в работе.Слайд 9. Структура СМКДля успешного построения и функционирования СМК рекомендуется использоватьспециальный набор инструментов и материалов: методика построения СМК; стандартыИСО серии 9000; типовая СМК организации; программный продукт бизнесмоделирования. Типовую СМК организации применяют в качестве эталона дляразработки СМК организации, она содержит основные компоненты СМК вдокументированном виде (примеры нормативных документов, модели процессов, формыдокументов СМК).

На слайде 9 предложена структура СМК организации.Слайд 10. Диаграмма процесса «Построение СМК»Задача построения СМК организации является довольно сложной и трудоемкой.Однако когда построена четкая и понятная архитектура СМК, то данная задачаразбивается на более простые - разработка каждого компонента СМК. На слайде 10приведена диаграмма процесса «Построение СМК».Слайд 11. Информационное обеспечение СМКПри внедрении технологии информационного обеспечения СМК необходимопровести подготовительные работы. На слайде 11 предложен алгоритм сбора и обработкиданных при создании системы информационного обеспечения СМК.Анализ существующих бизнес-процессов необходим для определениясуществующего взаимодействия между бизнес-процессами и оценки их рациональности иэффективности. В результате строится модель информационного обеспечения СМК «какесть» с последующей адаптацией к модели «как должно быть».Согласно предложенной модели «как должно быть», все подразделенияорганизации объединяются в ИИС.Слайд 12.

Информационное обеспечение СМК организации в рамках ИИСВ работе была поставлена задача разработки модели информационногообеспечения СМК организации в рамках ИИС на базе применения PDM-системы.Данная модель приведена на слайде 12. Каждый элемент модели подробно описанво второй главе диссертации.Предложенная модель информационного обеспечения СМК организации, выбранная PDM-система управляют документооборотом и обеспечивают реализациюинформационного обеспечения СМК организации на всех стадиях ЖЦ продукции.Согласно данной модели, вся документация разрабатывается в электронном виде ихранится в общей базе данных.Слайд 13. Этапы информационной поддержки СМКВ процессе выполнения работы была разработана методика информационнойподдержки СМК организации на основе построения ИИС. Она включает в себя пятьэтапов работ:1 этап - организационно-подготовительный,2 этап - анализ и реорганизация СМК,3 этап - построение ИИС,4 этап - внедрение ИИС и регламентирование порядка взаимодействия участниковЖЦП – самый трудоемкий этап, т.к.

на данном этапе происходит автоматизация отдельныхпроцессов СМК и ЖЦ продукции, интеграция автоматизированных процессов в ИИС35 этап - постпроектные работы.Слайд 14. Критерии выбора PDM-системыВ работе была поставлена задача выбора наиболее рациональной PDM-системы.Следует сказать, что общепринятой методики выбора PDM-системы до настоящеговремени не разработано.

На слайде 14 приведены, предложенные нами критерии длявыбора PDM-системы. На основе сравнительного анализа PDM-систем на росссийскомрынке и обобщения полученных результатов были сделаны выводы, которыепредставлены на слайде 14. Среди зарубежных разработок стоит выделить SolidWorks,Autodesk, среди отечественных разработок - PDM Step Suite (НИЦ CALS Прикладнаялогистика), PartY PLUS - Лоция Софт.Важно заметить, что сравнение характеристик PDM-систем зачастую приводит кневерным выводам, т.к.

декларированные возможности нередко не соответствуютреальным. К тому же, возможности системы, необходимые одним компаниям, для другихмогут оказаться несущественными.Слайд 15. Требования к шаблону информационно-управляющей системыЦель разработки шаблонов ИУС - унификация и автоматизация бизнес-процессоворганизации на базе шаблонного решения.