Диссертация (Система менеджмента качества организации на основе интегрированной информационной среды), страница 10

(2.1.17)Поэтому данную величину называют полной взаимной информацией иобозначают I (X, Y).Полная взаимная информация, содержащаяся в двух подсистемах,может быть определена по формулеI (X, Y) = H [ Х ] + H [ Y ] - H [X,Y]. (2.1.18)Заметим, что организационные системы, как системы управления,обладают следующими особенностями:- сложной структурой с большим количеством связей и сложнойпрограммой, поэтому формирование структуры ИИС необходимо начинать санализа информационного пространства организации, ее информационныхпотоков;-сложнымповедениемвменяющейсясреде,следовательно,необходима четкая модель сбора и обработки данных при построениисистемы информационного обеспечения СМК.ПомнениюинформационныморганизационнойнемецкоготехнологиямструктурыспециалистаА.-В.вообщенепоменеджментуШеера:существует,и«Оптимальнойестьтолькоцелесообразная» [73].

Это означает, что организационная структура59(структура организации) - не самоцель, и ее надо отстраивать в соответствиис бизнес-процессами и исходя, например, из следующих критериев:- эффективное использование ресурсов. Организационная структурадолжна быть направлена на наиболее эффективное использование ресурсов врамках заданных бизнес-процессов;- эффективное выполнение процессов. Организационная структурадолжна быть сфокусирована на получение заданных результатов, которыеформируются в рамках выполнения бизнес-процессов;-эффективностьсточкизрениярынка,т.е.максимальноеиспользование и реализация потенциальных возможностей рынка.Применительно к модели интеграции (своеобразного «склеивания»)подсистем СМК и ЖЦП выделим следующие элементы (рис.12): цели изадачиподсистем,термины,документы,данные(форматы,язык),производственные ресурсы, ресурсы, процессы, организационная структура,компетенция персонала, проблемы.Рис.12.

Переход от отдельных моделей – к системе моделей60В табл. 11 приведено исследование наиболее важных элементовсистемы ИИС относительно подсистем СМК и ЖЦП.Таблица 11.Интегрированная информационная среда и ее подсистемыЭлементыЦели и задачиТерминыДокументыПодсистемыСМКУстойчивое положение нарынке;Укрепление имиджанадежного иквалифицированногоисполнителя работ;Сократить претензиизаказчиков квыполняемым работам;Снизить собственныезатраты на выполнениепроектов;Исполнять проекты вустановленные сроки.Стандарты ИСО серии9000 (1)ЖЦПСоздание условийдля экономическогороста; Обеспечениевысокого качестватоваров и услуг;Поддержкаколлективнойразработки изделия;Интеграцияперсонала,производственныхпроцессов иинформацииОсновные внутренние 1.документы: политика ицели в области качества,руководство по качеству,планы качества,документированныепроцедуры, записи покачеству, организационнораспорядительнаядокументация;Вспомогательныевнутренниедокументы: рабочиеинструкции,технологические инормативные документы;Документы внешнегопроисхождения: государственные стандарты,руководящие документы,нормативная итехнологическаядокументация внешнегопроисхождения.

(3)Внутренниедокументы: рабочиеинструкции,регламентыпроцессов,технологические инормативныедокументы;Внешниедокументы: государственные стандарты,руководящиедокументы,нормативная итехнологическаядокументация. (4)КомплексрекомендацийP 50.1 (2)ИИСУправлениеданными винформационномпространстве,едином дляразличныхавтоматизированных систем(1) + (2) +стандартыкомплекса ГОСТ Р ИСО 10303(3) + (4) +регламентпроцесса«Внедрениеинформационной системы» +программаобучения+инструкция дляпользователей61ДанныеПроизводственныересурсыРесурсыПроцессыОрганизационнаяструктураОбменданнымипрактическисовсемисистемамитехнологическогопроектированияиPDM-системамиосуществляется через обменный файл ISO 10303-21 (ГОСТ Р ИСО10303-21-2002).Здания, сооружения, производственные и административныепомещения; технологическое оборудование; системы техническогообеспечения жизнедеятельности компании; средства связи,внутренние и внешние компьютерные сети и связанные с нимисредства коммуникации и программное обеспечение; транспорт.Человеческие ресурсы, знания и технологии, информацияпоставщиков и партнеров.Процесс общегоПроцесс создания(5) +(6) +менеджмента организации продукции.процессы,(совокупностьОбъединяет все тепротекающие ввзаимосвязанныхвиды деятельностиинформационндеятельностей по(от маркетинговыхых системах:разработке политики,исследований доввод, обработкапланированию,утилизации),иустановлению целей,которые формируют представлениеосуществлениюпланируемыйинформации вкоммуникации,«выход» общегоудобном виде;проведению анализа сомакропроцесса;выводстороны руководства,Процессинформацииразработки и реализацииосуществлениядлякорректирующих иизмерений, анализа представленияпредупреждающихи улучшений.

(6)потребителямдействий и т. п.);или передачи вПроцесс менеджментадругуюресурсов (совокупностьсистемудеятельности пообеспечению всемивидами ресурсов:инфраструктурой,финансами, информацией,производственной средой,кадрами);Процесс осуществленияизмерений, анализа иулучшений (совокупностьвидов деятельности,которые необходимы дляизмерения и сборапоказателей различныхвидов деятельности вцелях их анализа иулучшения.) (5)РуководительФункциональнаяПроцесснаяпредприятия, директормодель: одномодель:(менеджер) по качеству,подразделение =выполнявшиесяотдел по контролюодна функция;различнымикачества.Процессная модель: сотрудникамиодно подразделение операции62КомпетенцияперсоналаПроблемы= один процесс;интегрируютсяМатричная модель:в одну, то естьодин процесс илипроисходитодин проект =горизонтальноегруппа сотрудников сжатиеиз разныхпроцесса.функциональныхподразделений.Навыки; умение; практический опыт; квалификация; мастерство.Приобретение дополнительных знаний и навыков в качествеслушателя/участникаспециализированныхучебных,информационно-консультационных и т.п.

мероприятий. Опытработы на определенных должностях или в определенной областидеятельности.Непринятие отдельнымиОтсутствиеНеравномернаясотрудниками исистемности воснащенностьруководителямиподходах ксовременнойстратегического решенияреализации типовых компьютернойо создании системы;процедур, нетехникой иВнутренние барьерыпозволяющеетехнологией;между подразделениями,быстроОтсутствие илиотсутствие пониманиясоздавать/исполнять плохаяобщих целей организации; документы;организацияДисбалансНесогласованностьединойответственности ипроцессовкоммуникациополномочий;построения системнной среды,Отсутствие четкоуправления;объединяющейсформулированногоНаслоение разныххранилищавидения, миссии, общейпоколений средствдокументовидеологии, философии,автоматизации сразличныхпринципов развития дляразнородной средой компаний;всей компании;систем управления.

СопротивлениеКачество понимаетсясотрудников;только как качествоВременноепродукции, а не какувеличениекачество процессов,нагрузки наресурсов, управленческихсотрудников ворешений.времявнедрениясистемы.Модель «склеивания» подсистем СМК и ЖЦП позволяет с единыхпозиций описать все процессы организации, более точно контролироватьпроцессы СМК в рамках управления жизненным циклом продукции. Важноотметить, что такой подход обеспечивает единство управления организациейи повышает качество управления.632.2 Информационное обеспечение СМК организации2.2.1 Структура и архитектура СМК организацииОдно из главных условий эффективности систем управления качествомпродукции – наличие интегрированной системы сбора и анализа информациио качестве продукции на всех этапах ее ЖЦ.

Понятие управления ЖЦПпоявилось в начале XXI века: в 2003 году в структуре НАТО был образованкомитет AC 327 под названием Life Cycle Management Group (Отдел поуправлению ЖЦП) [18, 74,75].Как определяет учебное пособие [76], управление ЖЦП – этовыполнение комплекса скоординированных организационных и техническихмероприятий, реализуемых на протяжении всего ЖЦП с использованиемуправленческих,направленныхинженерныхнаиоптимизациюинформационныхсвойствпродукциитехнологийпоикритериямэффективности, стоимости и качества.

Управление ЖЦП направлено на то,чтобы все бизнес-процессы, используемые на протяжении ЖЦП, быливзаимносогласованы,дляэффективногоиспользованияресурсов,информации и технологий, применяемых в ходе ЖЦП.На каждом этапе своего развития организация стремится к достижениюразнообразных целей, и для этого разрабатывается бизнес-стратегия. Вбизнес-стратегию включают планы мероприятий по укреплению внутреннихфункцийкомпании(например,расширениепроизводства,заменаустаревшего оборудования, увеличение расходов на НИР и ОКР вперспективных областях, и др.)Объединение стратегий, на различных уровнях организации, в единуюи согласованную систему дает корпоративную стратегию компании.Отметим, что единство достигается только тогда, когда процесс разработкистратегии направлен сверху вниз (метод дедукции), а не наоборот.Выполнение стратегии является важным процессом, т.к. именно он вслучаеуспешногоосуществленияприводитфирмукдостижению64поставленных целей. Часто фирмы оказываются не в состоянии осуществитьвыбранную стратегию.

Это бывает либо потому, что неверно был проведенстратегический анализ, либо потому, что произошли непредвиденныеизменения во внешней среде. Возможет вариант, когда стратегия невыполняется и потому, что высшее руководство не может должным образомвовлечь имеющийся у фирмы потенциал для реализации стратегии. На рис.13приведенадиаграммапричинно-следственногоанализапроблемы«Стратегия не выполняется».Рис. 13. Схема Исикавы для проблемы «Стратегия не выполняется»Для успешного построения и функционирования СМК рекомендуетсяиспользовать специальный набор инструментов и материалов:- методика построения СМК;- стандарты ИСО серии 9000;- типовая СМК организации;- программный продукт бизнес-моделирования.Особое внимание стоит уделить типовой СМК организации, т.к.