Support UML (Support)
Описание файла
Файл "Support UML" внутри архива находится в папке "Support". PDF-файл из архива "Support", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "проектирование программных систем" из 9 семестр (1 семестр магистратуры), которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "проектирование программных систем" в общих файлах.
Просмотр PDF-файла онлайн
Текст из PDF
Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ ПО КУРСУ «ОБЪЕКТНО-‐ОРИЕНТИРОВАННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ» Выполнила: студент группы ИУ5-‐92 Пригарина Д. А. ___________________ «___» _____________ 2013 г. Проверил: преподаватель кафедры ИУ5 профессор Балдин А.
В. ___________________ «___» _____________ 2013 г. Москва, 2013 1. ВВЕДЕНИЕ В данной работе приведено описание системы обработки обращений пользовате-‐лей, используемой в службах поддержки различных компаний. Функции системы обеспечивают для пользователей возможность обратить в служ-‐бу поддержки посредством специальной формы на сайте компании или с помощью от-‐правки сообщений по электронной почте.
Сотрудник службы поддержки через специаль-‐ный АРМ может просматривать темы обращений, за которые он был назначен ответ-‐ственным и отвечать на появляющиеся вопросы пользователей; в случае ошибки опреде-‐ления темы сотрудник может передать обращение коллеге, переместив обращение в со-‐ответствующую тему. Руководитель службы поддержки имеет доступ к статистике обра-‐щений и к статистике работы собственных сотрудников. 2.
ДИАГРАММА ВАРИАНТОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ 3. ДИАГРАММА КЛАССОВ 4. ДИАГРАММА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ Приведено описание процессов подачи и обработки обращений. 5. ДИАГРАММА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Приведено описание процесса запроса руководителем службы статистики работы сотрудника в рамках одной темы в течение некоторого промежутка времени. 6. ДИАГРАММА СОСТОЯНИЙ Приведено описания состояний проекта в проектируемой системе.
7. ДИАГРАММА КОМПОНЕНТОВ .