Трофимова Л.А., Трофимов В.В. - Методы принятия управленческих решений, страница 7

Однако качество выдвигаемых идей и потраченноевремя покажут, насколько отдельные участники или целевые группы знакомы спринципами и основными правилами этого метода. Положительным являетсяналичие у участников знаний и опыта в рассматриваемой сфере.

Длительностьзаседания в рамках мозговой атаки можно выбрать в пределах от несколькихминут до нескольких часов, общепринятой является продолжительность в 20-30минут.3.2. Метод ДельфиЦель метода заключается в том, чтобы получить согласованную информацию высокой степени достоверности от группы экспертов. Метод разработансотрудниками американской фирмы Rand Corporation в 1964 г.48В нем реализована попытка устранить противоречие, возникающее приорганизации работы группы экспертов. Суть его заключается в том, что еслиопрашивать экспертов независимо друг от друга, то возможны отклонения вбольших пределах.

А если позволить экспертам взаимодействовать, обмениваться мнениями в процессе работы, то это может привести к появлению оценок, навязанных авторитетными коллегами.Поэтому при применении метода Дельфи осуществляется процедура,обеспечивающая обмен информацией о доводах и ответах, без непосредственного взаимодействия экспертов друг с другом. Прямые дискуссии экспертовзаменяются индивидуальными опросами, проходящими по определенной программе в несколько этапов (рис.16).Формированиерабочей группыВыбор экспертовСоставление анкеты(опросного листа)Опрос экспертовУточнение объекта опроса и получение мнений экспертовВероятностная оценка рабочей моделиОбобщение экспертныхзаключений и подготовка рекомендаций поисследуемой проблемеСогласование оценок экспертовРис. 16.

Последовательность этапов метода ДельфиЭтапы опроса повторяют столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.Метод Дельфи часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешаетсявстречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений.

Однако затраты времени на разработку решений существенно растут.49Разработка осуществляется в следующей последовательности: членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме; каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно; результаты ответов собираются в центре, и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений; каждый член группы получает копию этого материала; ознакомление с предложениями других участников может изменитьмнение по поводу возможных вариантов решения; предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.Этот метод применим, когда нет ограничений по времени выработки решения и согласованные решения принимаются самими экспертами.3.3.

Эвристические методыЭвристика – наука, изучающая продуктивное творческое мышление (эвристическая деятельность). Эвристические методы – специальные методы, используемые в процессе открытия нового. Эвристики – это основанные на опыте: правила, стратегии, удачные приемы, упрощения или иные средства, существенно ограничивающие пространство поиска решения в сложных задачах.Эвристические методы основаны на эффектах «озарения» и синергии, типичные условия применения данных методов состоят в следующем: дефицит времени на обоснование проблемной ситуации, перегруженность информацией,затрудняющей процесс ее обработки.Наиболее известные эвристики – эвристика доступности, эвристика репрезентативности, эвристика привязки и согласования.50Эвристика доступности: события, которые в текущий момент легче запросить из памяти, люди оценивают как более вероятные, чем ту информацию,с которой это сделать сложнее.

Легче извлекаемым из памяти считается то, чточеловек может живо, образно вспомнить, и то, что произошло совсем недавноПод эвристикой репрезентативности понимают степень соответствия илиподобия между выборкой и генеральной совокупностью, элементом и классомили категорией, действием и действующим человеком, следствием и причинойили, говоря в общем, соответствие между результатом и моделью.

Люди считают события более вероятными, если они соответствуют распространенномупрототипу, то есть типичному представителю понятия, и при этом в своихоценках часто игнорируют значимые признаки генеральной совокупности. Онипренебрегают исходными данными, величиной группы и вероятностью наступления.Наконец, люди выносят свои оценки с помощью эвристики привязки исогласования.

Ориентируясь на (незначимую) исходную величину, они выносятневерные оценки или, при наличии и учете новой информации, недостаточно«согласовывают» оценки с существующим положением вещей.3.4. Методы морфологического анализаМетод морфологического анализа. Термин «морфология» (учение о форме, гр. morphe – форма и logos – учение) ввел в 1796 г. Гете – основоположникморфологии организмов, учения о форме и строении растений и животных.В дальнейшем появилась морфология человека, почв и т.д.

Метод основан накомбинировании выделенных элементов или их признаков в процессе поискарешения проблем. В рамках этого метода определяются все возможные элементы, от которых может зависеть решение проблемы, перечисляются возможныезначения этих элементов, а затем наступает процесс генерирования альтернативпутем перебора всех возможных сочетаний этих значений. Впервые морфологический анализ был использован для решения технических задач в 1942 г., ко-51гда швейцарский астроном Ф. Цвикки начал разрабатывать ракетные двигателив фирме «Аэроджемн инжиниринг корпорейшн».Построение морфологических матриц позволяет быстрее и точнее ориентироваться в многообразии понятий и факторов.

Классифицирование – один изважнейших элементов творческой деятельности.При использовании данного метода исследования объект необходиморазбить на функциональные части (функционально-морфологические признаки), такие, без которых объект не будет выполнять свои функции. Затем следует выписать отдельно морфологические признаки и записать информацию оних (варианты осуществления) без связи с объектом (изделием), т.е. применитьморфологические признаки к другим аналогичным изделиям. Анализ полученных вариантов выявляет такие их комбинации, которые при обычном переборемогут быть упущены.3.5.

Метод синектикиМетод синектики. Уильям Гордон (автор синектики), стремясь превратить продуктивный процесс, протекающий в сфере подсознания при решениизадачи, из неявного в явный, из стихийного – в сознательно управляемый, в1960 г. ввел осознанный поиск аналогий в рамках определенной процедуры(рис. 17).Термин «синектика» означает совмещение разнородных элементов, соединение различных, зачастую очевидно несовместимых частей. Сама идея синектики состоит в объединении отдельных «творцов» в единую группу для совместной постановки и решения проблем. Обобщенно синектика включает всебя два базовых процесса:1) превращение незнакомого в знакомое;2) превращение знакомого в незнакомое.В ситуации объединения от участников требуется высказывать свои мысли и чувства по поводу поставленной творческой задачи.52Аналогии для озарения прямые (например, аналогиис биологическими системами) личные (отождествление себя с объектом исследования)Мозговой штурмЭтапы сессиисинектики целеполагание дискуссия анализ и отбор идей подведение итоговАналогии для озарения символические (поэтическиеТрудностиЦелесообразно выполнятьвслед за мозговым штурмом В состав группы должнывходить представители творческих профессийТребование максимальнойкомфортности психологическойобстановкиНеобходимость специального образования у ведущегометафоры и сравнения) фантастические (формирование образа не существующего, но желаемого)Рис.

17. Факторы реализации метода синектикиДля активизации мышления и управления им Гордон применил четыревида аналогий: прямые; личные; символические; фантастические.Поэтому метод основан на использовании бессознательных механизмов, проявляющихся в мышлении человека в момент творческой активности.В отличие от мозгового штурма, здесь требуется специальная и длительная подготовка группы. Работа группы проходит в два этапа. Задача первого –сделать непривычное привычным.

Для этого путем обобщения различных ситуаций непривычную проблему или объект с помощью метода аналогий помещают в привычный контекст, и ее непривычность исчезает. После этого начинается второй этап, задача которого – сделать привычное непривычным (вернуться к исходной проблеме).533.6. Методы коллективных ассоциацийВ методе ассоциаций основными источниками для генерирования идейслужат случайно выбранные понятия и возникающие при этом ассоциации иметафоры (рис. 18).Для возникновения ассоциаций и генерирования идей целесообразно использовать различные метафоры: бинарные метафоры-аналоги; метафорыкатахрезы, содержащие противоречия; метафоры-загадки. Технология свободных ассоциаций базируется на таких принципах, как свободные ассоциации,антиконформизм, отсроченный критический анализ.Метод гирлянд ассоциаций. Метод гирлянд ассоциаций и метафор представляет собой развитие метода фокальных объектов. Вначале дается определение синонимов объекта, в результате которого образуется гирлянда синонимов.

Осуществляется комбинирование всех элементов гирлянды синонимов скаждыми элементами гирлянды случайных существительных.3.7. Методы, использующие карточкиМетоды, основанные на использовании карточек, позволяют добитьсяанонимности участников групповой работы, поэтому их часто применяют, когда есть конфликты в группе, выдвигающей идеи. Конфликты не дают проявиться творческому, созидательному характеру решений. Кроме того, вербальные описания дисциплинируют участников, предъявляя требования к лаконичности высказывания мыслей, и позволяют визуализировать процесс генерирования идей, подключая тем самым дополнительные каналы восприятия исоздавая дополнительные ассоциации.К методам, использующим карточки, относятся: метод анкетированияКроуфорда; метод 635; диаграмма родового сходства; техника расчленения;данные методы подробно рассмотрены в [18].Рис.