Отзыв_оппонент_Л.А._Данченок (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

Отзыв официального оппонента д.э,н., профессора Данченок Ларисы Александровны на диссертацию Матросовой Юлии Андреевны на тему: «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент), Диссертационное исследование, проведенное Матросовой Ю. А. и представленное к защите на соискание ученой степени кандидата экономических наук, посвящено разработке механизмов управления послепродажным обслуживанием, которое, в свою очередь, рассматривается, как эффективный маркетинговый инструмент создания конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования.

Актуальность темы исследования Современная мировая экономика характеризуется более частыми и инченсивными колебаниями, чем когда - либо ранее, степень взаимного влияния национальных экономик очень высока, что с одной стороны открывает новые возможности для снижения затрат, продвижения товаров и услуг, а с другой - ведет к росту неопределенности, котором подвержены и производители и потребители.

Современное промьш>ленное производство характеризуется переходом от массового производства к созданию стоимости, специализированным, индивидуальным решениям в качестве основного источника роста производительности и конкурентоспособности, что требует тесного взаимодействия с потребителем на всех этапах жизненного цикла продукции. Необходимость быстрой и гибкой адаптации товаров к конкретным предпочтениям потребителя призывает активизировать усилия в области управления услугами послепрода>кного обслуживания оборудования, что способствует развитию долгосрочных партнерских отношений.

Возрастающая доступность эффектов масштаба и разнообразия в предоставлении услуг, изменившиеся структуры активов приводят к расширению международной экспансии компаний, предоставляющих услуги, в том числе услуги послепродажного обслуживания промышленного оборудования. Внедрение механизмов управления послепрода>кным обслуживанием, обеспечивающих гибкое реагирование на внешние изменения, управление отношениями производителей, сервисных компаний, дилеров и потребителей, будет способствовать усилению позиции на рынке компаний, предоставляющих услуги послепродажного обслуживания промышленного оборудования. Представленные в работе Матросовой 1О.А.

инструменты создания конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования за счет развития послепродажного обслуживания, обеспечивающие гармонизацию производственных и сервисных стратегий, учитывающие использования возможностей глобальной интеграции, позволяют говорить об актуальности темы исследования.

Научная новизна н практическая значимость положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации Логика диссертационного исследования обусловлена поставленными целями и решаемыми в ходе исследования задачами. Автором диссертации получены значимые для развития теории и практики научные результаты, в том числе; ° обобщены подходы к классификации услуг послепродажного обслуживания оборудования, предложена авторская классификация организационных форм послепродажного обслу>кивания (с.

52-54); ° определены ключевые факторы успеха на рынке услуг послепродажного обслуживания промышленного оборудования на территории РФ (с. 55- 56), при этом отдельно рассматриваются потенциальные преимущества и риски интеграции производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в единый процесс управления послепродажным обслуживанием промышленного оборудования (с. 91- 97); ° разработана программа изменений, нацеленных на гармонизацию производственной и сервисных стратегий компании и достижение лидерства в области послепродажного обслу>кивания (с. 79 -85); ° выполнена систематизация существующих стратегий послепродажного обслуживания промышленного оборудования и разработка стратегий, учитывающих глобальные тенденции и локальные особенности рынка услуг (с.99-! 03); разработана концептуальная модель «Сервисная платформа», реализация которой позволяет не только обеспечить основные характеристики услуг, ставших стандартами на рынке, но и реализовать и усовершенствовать те звенья процесса обслуживания, которые важны и необходимы конкретному сегменту рынка, и которые способствуют созданию ценности для потребителей (с.

104-110); предло>кены мероприятия, способствующие повышснию эффективности управления рабочим капиталом в рамках оказания услуг послепрода>кного обслуживания (с.111-120), учитывающие интересы всех вовлеченных в оказание услуг сторон (производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний); разработан механизм послепродажного обслуживания повышения эффективности управления послепродажным обслуживанием на основе скоринга, включающий разработку сценариев развития послепродажного обслуживания, позволяющих максимизировать чистый дисконтированный доход и учитывающий оценку эластичности прибыли по каждому из критериев качества оказываемых услуг послепрода>кного обслуживания (с. ! 40-143). Автор диссертации справедливо обращает внимание на необходимость реализации комплексного подхода к управлению послепродажным обслуживанием, обеспечивающего интеграцию производителей, потребителей, сервисных компаний в процесс непрерывного совершенствования качества услуг.

Достоверность и степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации Диссертационное исследование Матросовой Ю.А. производит впечатление завершенного, логически выстроенного научного исследования, выполненного на достойном профессиональном уровне. В содержательном плане следует отметить детальную проработку поставленных в диссертационном исследовании задач, полученные соискателем результаты убедительны, имеют выраженную практическую направленность, раскрывают новые черты исследуемого объекта в современных экономических условиях. Информационную базу исследования составили работы российских и зарубе>кпых авторов, аналитические отчеты ведущих консалтинговых компаний, фактические данные, полученные в результате собственных исследований автора, материалы научных конференций.

Достоверность результатов исследования подтверждается их апробацией на У11 Международном практическом форуме «Инновационное развитие экономики». Москва (Московский государственный университет экономики, статистики и информатики), 2014„на !Х научно-практической конференции аспирантов и соискателей «Актуальные проблемы экономики и менеджмента». Жуковский (МО), МИМ ЛИНК, 2011; на Х11 Международной научно-практической конференции Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения.

Москва (МИМ ЛИНК), 2010, а также на семинаре Лаборатории экономико-математических методов в контроллинге НУК ИБМ МГТУ им. Н.Э. Баумана. Москва, 201б. Разработанные автором подходы и механизмы управления послепродажным обслуживанием внедрены в практику работы компаний 000 «Франке Нева» и 000 «Вистекс», что подтверждается актами о внедрении. Публикации Основные положения диссертации отражены в семи авторских публикациях объемом 3 п.л., в том числе в трех публикациях в журналах, определенных ВАК Минобрнауки России общим объемом 2.7 п.л.

Содержание диссертационного исследования соответствует содержанию и качеству опубликованных работ. Отдельные замечания по результатам исследования Не подвергая сомнению актуальность и научные результаты, полученные автором диссертационного исследования, следует сделать следующие замечания, требующие пояснения. 1. Несмотря на достаточно глубокое исследование теоретических аспектов управления услугами и оценки удовлетворенности потребителя качеством услуг (с.17- 45), вопросы прогнозной оценки производителем оборудования ожиданий потребителя (с.125-131) от качества услуг рассмотрены недостаточно полно.

2. К созкалению, последовательность мероприятий, изложенных автором при разработке программы изменений (дорожной карты), нацеленной на достижение лидерства в области послепродажного обслуживания (с. 79) не содержит четкой связи с конкретным предприятием, хотя рассмотрение примера., детально описывающего начальное состояние и достигнутый в результате проведения изменений фактический экономический результат, позволило бы более полно оценить возможности использования программы, как инструмента для развития услуг послепродажного обслуживания на практике. Данное предложение могло быть реализовано с учетом опыта использования предложений автора, подтвержденного актами о внедрении компании 000 «Франке Нева» и 000 «Вистекс».