Отзыв_Финансовый_университет_Е.И._Ларионова (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

В диссертационный совет Д 212.141.21 Московского государственного технического университета имени Н. Э. Баумана ОТЗЫВ на автореферат диссертации Матросовой Юлии Андреевны на тему «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Одной из важнейших проблем современного периода развития российской экономики является необходимость постоянного поиска новых, адекватных быстро изменяющимся условиям внешней среды инструментов управления предприятиями.

Актуальным является вопрос создания устойчивых конкурентных преимуществ. Для предприятий, осуществляющих производство и поставку промышленного оборудования на российский рынок, одним из инструментов дифференцирования может стать развитие послепродажного обслуживания оборудования. В решении этой задачи важная роль принадлежит комплексному подходу к управлению послепродажным обслуживанием, развитию качества, определению размера необходимых инвестиций, поиску новых форм взаимодействия с потребителем для эффективного освоения рынка. Основное содержание диссертации связано с развитием теоретических положений, методического инструментария, механизмов управления качеством услуг послепродажного обслуживания промышленного оборудования. Изучение содержания автореферата показало, что автор успешно справился с решением поставленных задач исследования.

Содержит безусловную научную новизну предложенная автором концепция «Сервисная платформа», которая обеспечивает комплексный подход к взаимодействию производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в процессе осуществления послепродажного обслуживания. Интерес представляет и механизм повышеиия эффективности послепродажного обслуживания на основе скоринга, позволяющий максимизировать отдачу от инвестиций в развитие качества услуг.

Разработан комплексный подход к подготовке, внедрению и поддержке развития системы управления послепродажным обслуживанием, с учетом современных тенденций к глобализации экономики. Достоинством работы, исходя из автореферата, является логичное и доступное изложение материала, также следует отметить комплексный характер исследования, где нашли отражение различные аспекты разработки методического инструментария. Факт внедрения основных положений и разработок диссертации в деятельность компаний, осуществляющих послепродажное обслуживание оборудования ООО «Франке Нева» и ООО «Вистекс» подтверждает достоверность, обоснованность и востребованность научных результатов диссертационного исследования.

Отметим, что в рамках исследования вопроса классификации услуг, было бы целесообразно рассмотреть особенности учета услуг послепродажного обслуживания промышленного оборудования в соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам зкономической деятельности (ОКПД 2). Вместе с тем, данное замечание не умаляет ценности выполненного исследования серьезной научной проблемы. Таким образом, судя по автореферату, диссертация Матросовой Ю.А. выполнена на актуальную тему, является самостоятельным, комплексным, завершенным научным исследованием, содержит новые научные результаты, имеет практическую ценность и удовлетворяет требованиям п. 9 «Положения о порядке присуждения ученых степеней» ВАК Минобрнауки России, предъявляемым к кандидатским диссертациям.

Автор диссертационной работы, Матросова Юлия Андреевна, заслуживает присвоения ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). канд. экон. наук, с.н.с., профессор Департамента Учета, анализа и аудита, ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» Адрес: 125993, Москва, Ленинградский проспект, 49 Е-тай: Е?.аг1опоча®?а.гп Официальный аайт: ййй~~й Телефон: 8 1499) 943-98-88 .И. Ларионова подпись удостоверяю .