Отзыв_ООО_ПК_Аквариус_О.А._Литвинова (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

исх. мз .ЙА В диссертационный совет Д 212,141.21 ФГБОУ ВО МГТУ им. Н. Э. Баумана Отзыв на автореферат диссертации Матросовой 1Олии Андреевны «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.08 - Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Развитие послепродажного обслуживания промышленного оборудования имеет важное значение для современных предприятий, создавая возможности для увеличения доли рынка, повышения прибыльности, развития взаимовыгодного сотрудничества с потребителями. Автор на основе научного анализа выявляет и исследует основные проблемы, предлагает научный и практический инструментарий решения этих проблем.

В числе авторских предложений необходимость комплексного подхода к интеграции производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в процесс управления послепродажным обслуживанием. В работе акцентируется внимание на необходимости разработки критериев, позволяющих комплексно оценить ожидания клиента, и определении их оптимальных значений, обеспечивающих максимальную отдачу от инвестиций. Автор нредла~ ает использовать в качестве основы механизма повышения эффективности управления послепродажным обслуживанием механизм скоринга, позволяющий осушествить выбор группы потребителей, ожиданиям которой необходимо привести в соответствие характеристики услуг послепродажного обслуживания для достижения максимального финансового результага. Автор исследует рынок послепродажного обслуживания оборудования и определяет ключевые факторы успеха для поставщиков услуг послепродажного обслуживания.

Предложенные автором показатели оценки услуг послепродажного обслуживания и методика расчета совокупного показателя качества услуг могут бьггь использованы компаниями производителями оборудования для оценки качества обслуживания предоставляемого потребителям, а также с целью аудита деятельности подрядчиков, предоставляющих сервисные услуги, и разработки предложений по польш~опию качества услуг, Исследование автора следовало бы дополнить рассмотрением вопроса оценки полной стоимости владения единицей оборудования. Данная проблема является актуальной для потребителя при принятии решения о покупке и в ближайшие годы информация о полной стоимости владения будет рассматриваться производителями оборудования, как эффективный инструмент конкуренции на рьшке промышленного оборудования.

В целом, судя по содержанию автореферата и научным публикациям, выполненное исследование носит актуальный характер, имеет признаки новизны и практической значимости. Автор работы Матросова Юлия Андреевна заслуживает присвоения ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 -- Экономика и управление народным хозяйством (менед>кмент). Заместитель генерального директора 000 «ПК Аквариус» кандидат экономических наук О.А.Литвинова Е-та11:о111мпоз а®ачхое Официальный сайт:ямж.ац.ги Телефон +7 (495) 729 51 50 добав 6751; моб +7 (903) 170 20 88 подпись уоостоверпо .з,~и г „В л11Г"Вл Пй Кяф'ЯН, .