Отзыв_МАИ_Нурулин_Р.Н (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

В диссертационный совет Д 212.141.21 при ФГБОУ ВО Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана ОТЗЫВ на автореферат диссертации Матросовой Юлии Андреевны «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент).

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования» написана на актуальную как в теоретическом, так и в практическом аспектах тему. Отправной точкой исследования является признание того факта, что в современных условиях высокой турбулентности рынков растут требования к качеству сервисного обслуживания, которое выступает одним из способов дифференциации продукции на рынке. Развитие послепродажного обслуживания требует: разделения обычных и уникальных характеристики продукта, с целью получить максимальную ценность от коммодитизированных процессов и максимизировать выгоды от разнообразия; применения специально разрабатываемых бизнес-процессов для того, чтобы сегментировать простые и сложные предложения, сохраняя самые гибкие из них для продуктов, нацеленных на ограниченное число клиентов, обеспечивающих платежеспособный спрос и эффективную логистику.

Для решения этих задач может быть использован разработанный автором механизм повышения эффективности управления послепродажным обслуживанием на основе скоринга. В работе приводится оригинальный критерий оценки качества послепродажного обслуживания. Автор справедливо указывает, что в сервисной деятельности обеспечение качества одинаково важно и в процессе оказания услуги и в отношении результата обслуживания, что в .