Отзыв_Stins_Coman_Б.Н.Кузнецов (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

ЗАО «Стикс Кочане Первомайская ул., л. !2б, Москва, !05203. РФ тел.!Факс е7 495 23 ! 30 40. 4б5 90 34 я!!пясоеап.со!и ! В диссертационный совет Д 212.141.21 1 ФГБОУ ВО МГТУ им. Н. Э. Баумана На М от ОТЗЫВ на автореферат диссертации Матросовой Юлии Андреевны на тему «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования» Качество обслуживания на сегодняшний день является одним из значимых факторов успеха компании на рынке. При унификации самого продукта развитие качества обслуживания позволяет сформировать дополнительные конкурентные преимущество и максимально удовлетворить потребности и ожидания потребителя.

Рынок оборудования во всех отраслях промышленности характеризуется ростом потребности в качественном обслуживании, растут уровень технической сложности и номенклатура оборудования. Рынок сервисного сопровождения развивается быстрыми темпами. В настоящее время возрастающая доступность эффектов масштаба и разнообразия в предоставлении услуг, изменившиеся структуры активов сервисных компаний приводят к расширению международной экспансии сервисных компаний. Изменение структур активов, означающее рост капиталоемкости и доли постоянных затрат, расширило возможности получения эффекта масштаба производства посредством интернационализации операций.

Современный этап становления данного рынка характеризуется угрозой появления новых, в том числе международных субъектов рынка и ужесточением конкуренции. Сегодня большинство предприятий сервисного сопровождения оборудования стоит перед необходимостью определения собственной конкурентной стратегии. Этому процессу свойственно широкое использование процедуры принятия решений, которая должна строиться на основе достоверной информационной базы. В связи с этим, тема диссертация Матросовой Ю.А, является актуальной.

Предложенные в диссертации инструменты управления послепродажным обслуживанием будут способствовать устранению негативных воздействий окружающей среды и обеспечению конкурентных преимуществ для предприятия в долгосрочной перспективе. В работе выполнен анализ рыночных условий и определены основные конкурентные факторы на рынке послепродажного облуживания. Предложенная автором концепция «Сервисная платформа» учитывает реальные особенности рынка сервисных услуг, в частности: зависимость некоторых игроков от стратегий производителя (дистрибьютора, дилера и т.д.), широкие масштабы нелегального обслуживания оборудования, возрастающее стремление пользователей к самообслуживанию, угроза замены услуг сервиса покупкой нового устройства (комплектующего) и другие.

Реализация концепции «Сервисная платформа» на практике обеспечивает консолидацию усилий участников сервисного сопровождения в рамках роста качества послепродажного обслуживания оборудования. Отдельного внимания заслуживает предложенный автором механизм повышения эффективности послепродажного обслуживания на основании скоринга, позволяющий определить наиболее экономически интересную для организации, предоставляющей услуги, группу потребителей и определить наиболее перспективные, с точки зрения возврата инвестиций, направления развития.

Автор обращает внимание на важную функцию «Управление рабочим капиталом, задействованным при оказании услуг», реализация которой обеспечивается в процессе деятельности Единого центра управления послепродажным обслуживанием, но в качестве замечания отметим, что в автореферате данный вопрос рассмотрен недостаточно подробно.

Данное замечание не влияет на общую положительную оценку работы Матросовой Ю.А. Судя по автореферату, диссертационная работа Матросовой Ю.А. соответствует требованиям п.9 «Положения о присуждении ученых степеней», предъявляемым к диссертациям на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Соискатель Матросова Ю.А. достойна присуждения ей ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08,00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент).

Заместитель Генерального директопа т,„,„,, - 7 финансовый директор „-'. ' — - . ~-'., ~ Б.Н. Кузнецов кандидат экономических нау»к: л; ' «0»йно Ко<«ян» е Подпись К.Э.Н. Кузнецова Б,Н. удо6Цьреряю,~~ г~ ~"<~,",:.:р ф~Т '' ~. <<'/ 2 из 2 .