Отзыв_IBM_С.А._Попова (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

И224 зе2лоеь А( 2'Ы2еллоеел1ее 206, ГОо22ле2~ 8020 Х2пеь 3не4ол 033 333 44 55, 2'лх (250 333 40 40 отзыв в диссертационный совет Д 212.141.21 ФГБОУ ВО МГТУ им. Н. Э. Баумана на автореферат диссертации Матросовой Юлии Андреевны на тему «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата зкономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Тема диссертационного исследования Матросовой Юлии Андреевны является актуальной, поскольку рынок промышленного оборудования в России характеризуется отсутствием долгосрочных сервисных стратегий и эффективных механизмов управления развитием послепродажного обслуживания.

Кроме того, диссертационное исследование касается вопросов развития послепродажного обслуживания в условиях глобализации экономики, развития сотрудничества производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в области повышения качества сервисных услуг. В процессе написания работы автором изучена существенная информационная база, в том числе проведен анализ исследований в данной области крупнейших глобальных консалтинговых компаний. Автор оценил степень изученности рассматриваемой проблемы и определил недостаточно разработанные направления. Исследование имеет практическую значимость как для российских производителей промышленного оборудования, выбравших в качестве сервисной стратегии - стратегию развития качества услуг, так и для глобальных производителей оборудования, заинтересованных в адаптации своих сервисных стратегий к локальным условиям российского рынка. Выявленные автором ключевые факторы успеха на российском рынке послепродажного обслуживания могут быть использованы предприятиями, стремящимися к созданию конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования за счет предоставления комплексной сервисной поддержки.

Концептуальная модель «Сервисная платформа» представляет интерес при организации послепродажного обслуживания крупных сетевых потребителей, а также федеральных заказчиков. Предложенная автором система показателей оценки качества услуг послепродажного обслуживания может быть использована при выборе локальных поставщиков сервисных услуг, Предложения автора реализованы на практике в рамках организации сервисной деятельности российских компаний. Значительных замечаний по диссертационному исследованию не выявлено, но при этом можно отметить, что целесообразно было бы сравнить качество сервисного обслуживания в разрезе регионов РФ, а также рассмотреть подходы к оптимизации размещения сервисных центров, обслуживающих оборудование, с учетом географической рассредоточенности потребителей.

Диссертация Матросовой Ю.А. — завершенная научно-исследовательская работа, написанная по актуальной теме. Исследование является самостоятельной работой, результаты которого могут найти научное и практическое применение. Автор диссертационной работы, Матросова Юлия Андреевна, заслуживает присвоения ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00,05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент). Должность Б~га1ерс РегГоппапсе апй Мойе111пя, ИоЬа! Впз1пезз Кеглсез, 1ВМ Ецгоре Орегайопз Название организации: 1ВМ ЗМ~уег1апд АдресМиЖапз|газзе 106, 8010 УипсЬ, Яъчтяег1апс1 Е-п~а11: зроро~а®сЬ.1Ьт.соп~ Официальный сайт: '1'елефон +41 79 379 1393 Попова С. А.

к.ф.н./ .