Отзыв ведущей организации (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования)

УТВЕРЖДАЮ И.о. ректора федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования государственный . ' .уинве ятет управления», д.зм' $ р феееор В. В. Строев -.,(4~»- 2016 Отзыв ведущей организации на диссертацию Матросовой Юлии Андреевны на тему: «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание у ганой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05— Экономика и управление народным хозяйством ~менеджмент).

Актуальность темы исследования Сегодняшняя экономика основана на знаниях и передовых технологиях, которые являются основой современной жизни, она строится вокруг гибкого производства товаров и услуг, это не экономика массового производства. Рост производства, который основан на информационных технологиях, позволяет компаниям обеспечить индивидуальные решения в области промышленного оборудования, максимально соответствующие потребностям потребителя. Жесткая конкуренция в сочетании с волной нововведений существенно сократила жизненный цикл товара.

Чтобы занимать на рынке уверенные позиции, предприятиям нужно оттачивать свои инструменты конкурентоспособности. Одним из способов создания дополнительных конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования является развитие послепродажного обслуживания, что способствует развитию долгосрочных партнерских отношений с потребителем. 0;ц)им из цсрвоочсре;шых ус.)овий )юлучения цре;п)риятиями высоких и стаои;)ы)ых ![Охо,[ов является )юддсржанис работоспособного ооору,[овапия, псоохо;[имо) о;[ля реализации программы производства и обслу)кивация !!О)рсб)и!Слей. 1!остоянныс измснеция состава;[сйствую!цс)о обору;[овация, обусловлсшгь!с веро)г) постным характером! его огказов, колебания рыцо пюй конъюнктуры, ди) гамикой цен и рядом;[ругих факторов, приводят к нсцрс;[усм[ггрспцым его простоям, а с;)сдоватс:ц,но, к сугцсствсппому сокрап[спию ;юходов предприятия. Частота отказов обору;[овация зависит от множества факторов.

15о;п.п!И)!Ство из них связаны с уровнем рсмоитноэксц;!уа!'ацио)пп)!'О Оос;)ужи павия, который во мц01'Ом ОИ1)с;[с;!Ястс51 организаписй системы мотивации его вьпю;шяюгцих работников и организаций. 11рсдставлснпыс в работе Ма)росовой 10Л. механизмы управ:)ения цос;)сцродажным обе;)уживаписм цромыпшснцого оборудовапия, иовы)пения сго '.)ффск!ивности с цс;!ЫО соз)[аци51 )[О[п))п!и!'с:!ыпъ)х копку~)сц!ц!Их цреимуп[сс гв па рынке цромьпплсн))ого оборудования за счет качества ус;!уг по его обслуживанию цозволякп говорить об актуалып)сти темы исследования.

Структура и содержание диссерзапионной работы Дисссртациопцая работа Матросовой 10.Л, характеризуется четкой структурой изложения с соб:подснием причиппо-с:!сдствсцной взаимосвязи и логической цос;)сдоватслыюсти зе!смснтов и факторов исследуемых вопросов„ исходя из цоставлспцых целей и задачи исследования. Структурно г:!авы и параграфы диссертационной работы выстроены таким ооразом, чтобы в цаиболыисй стсцспи отразип актуальш)с, малоисслсдова)шыс аспекты по теме дисссртапии.

11сли и за;[ачи, постав;!снпыс в работе, оцрсдс;!или структуру и объем диссертационного исслс;[овация. )[Исссртсц[иоцпая работа состоит из вве;[ения, трех глав, выводов, списка;)итсратуры и приложсция, изложена па 183 страницах ма)пи)юцис)ю) о теста, вк.иочаст 28 габлиц и 38 рисуцков. Список ис)ю:п,зовацных источциков со,[сржит 135 паимс))овапий. 130 ввс,[спии раск!)ь!вспо)ся ак)уа.')ьпос)'ь том),) исс.)с:)Овапи)1, раЗраоо[аццости Пробдс~)1.), цс.)И И '!с> [ас)И, Прсдмс)' И ООЬСК) ИСС.)с;[ОВаци51, С) О мстодо;ю) ичсская, )сорстичсская ос)к>ва и ицформациошьая база, изла) а)<>тся ПИУЧПа51 ПОВИзца И ОСПОВПЫС ПИУЧПЫС РОЗУ'!Ь!ат!~1 ТСОРСТИс!Сская И ирак'1'ичсская зпачимОс'1'ь исслс)[ОВ)п[ия.

!3 ПСрВОй ГЛаВС )[ИСССртацИОППО) 0 ИССЛС;[ОВсц)Ия [С. 12-56) «ЛцаЛИЗ мс[О)[ов, мо)[с:)си и мсхапизмов управ;! спи51 качсс!вом ус.[у)' пос:1спродажцого обс;)уживапия промьпплсппого обору;[Овация» выяв.))потся обшис подхо;[ы и мстоды управлсция качсством услу), рассмсприва)отся цроб;)смы управлспия КаЧСС'ГИОК! УСЛУ)' ПОС;)СПРОДс1ЖПОГО ООС')УЖИВсц)И51 ПРОМЬШ!ЛСППОГО оборудования в условиях глобализации мировой окоцомики, опрсдс:)яются к;почсвыс факторы успсха па рьшкс пос;)спродажцого обс:)уживация промып1-'1с[пю!'0 0001)у)н>всп1и51 1 <!>. !Зо второй главс;[исссртаци<цшого исслсдовация [с. 59-109! «!'азработка копцсптуальпой модо:)и «СсрвисП и:)атформа» организации послспродажного обслуживания промьпп:)сппого обору;[ован» тсорстичсски оооо)ювываются подхо;[ы к формированию ссрвисцой платформы, разрабатьп)астся программа (дорожная карта) развития пос;)спродажпого обслуживания, разрабать)ваются ссрвисцыс стратсгии и коццспция пспрсрывцого управ.)спия пос;!спродажпым обслуживаписм ооорудовапия в разрсзс зтапов жизпс)шого цикла.

Б трстьсй г;)авс;[исссртацио)шого исс;)сдовация 1с. 110-158) «Разработка мсхацизма повышспия зффсктивцости управ:)спия пос:)спродажпым обо;!уживапия промьпп;)сцпого оборудования» разраоатывсцотся прсдложспия по ада)пации процссса управ.)спия рабочим капита;)ом в рамка: оказапия ус;[уг послспро;[ажио! О обслуживсшия, учи гыванпцис иптсрссы производитслсй оборудования, )ютрсбитслсй и ссрвисць)х компаний; разрабатываются мсхапизм повышсция качсства услуг )н>с;)сиро;[ажцого обс;)уживация и МСХсц!ИЗМ ПОВЬППСПИ5! ')ффСКтИВПОС')И ПОС;1СП1)0)[аЖП01'О ООС;1УЖИВсц1ИЯ промыпшсшюго оборудования, па ос!ювс скорип) а, прсд;пшастся мсто;[ика расчста совоку) шого ) юказатсля оцспки качсства.

1>ьпзоды отражьвот паучпыс по.южспия и рскомсп>кзззии, получсзшыс и уб>сдитслызо об>осцова~шыс в процсссс рсшспия поставлсццых научных задач. Основные рсзуль зтзз ьз диссср гациоззноз'о исследовапии, полученные соискателем 1сорстичсскис положспия и вьпзоды, сформулировалшыс автором и выносимыс ца защигу, обладают паучцой цовизпой, логи шо вытекают из содср>кация дисссртации, являнзгся обоснованными и достовсрными. Б качсспзс цаиб>олсс супзсствснньзх научных рсзультатов, получснных лично автором дисссртациошзой раооты„можно выделить слсдуюп~ис: провсдсзю компщсксцос исслсдовацис и опрсдслсцы к;почсвыс факторы успеха ца рыпкс услуг послепродажного обс.гуживация промьшщснцого ооорудовация ца территории Рс1> (с. 55- 56), вьшолпсна оцспка потсппиатьцых ирсимушсстзз и рисков ицтсграпии производитслсй, потрсбитслсй, ссрвиспых комнапий в пропссс цсцрсрывпого совсрзпспстззования качсства услуг (с.

91-97); стратсгий вьшолпспа систсматизапия существующих послспродажцого обслуживания промьпплсццого оборудования, разработаны стратсгии, учитьпзаюзцих глоба:и пыс тспдспции и локальпыс особсппости рынка услуг (с.99-103); разработана коццсзпуальная модслз «Ссрззисцая платформа», основанная ца создании сдипого цсптра управления послепродажным обслуживацисм, который оосспсчиваст ицтсграпию производителей, потрсбитслсй, ссрвисцых компаний в пропссс цспрсрьпзпого соззсрпзсцстззоззация качсства услуг. 1'сализация позволяет обсспсчить достижсцис основных характеристик услуг, являницихся стазшартами па рьшкс, и развить характсристики обслуживания, спосооствующис созданию доно.шитсльцой цсццостзл для потрсбитслсй (с. 104-110); разработаны прсдложсция по адаптации процесса управлспия рабочим капиталом в рамках формирования ссрвисной платформы (с.111-120), учитьпзаюзцис иптсрссы вссх вовлсчсзппях в оказацис услуг сторон )ко)юмика и управление наро,:[пым хозяйством специальности 08.00.05 [мене;[)кхлс!гг); пункту 10.10.

«11росктироваиие сис гсм управления Оы;10 рассмогре!1, ВО1можпОсти разви!ия с<)[ру;п1ичсства мсж;[у прс,и!риятиями и учрсж;[сииями образования по,[аицому направлению. 3. Лвтором разрабогацы сервисные стратегии ['с. 99 10'!. С точки зрения возможностей их рсализш[иями ирс;и!риятиями, бы;[о бы це;[ссообразцо более подробно рассмотреть [ютсцциальцыс ирсихлущсства и риски их использования с привязкой к коцкрстцым о!расляъ! промыпшснпости. 4.

В псрсчсш предлагаемых автором показателей оценки ус;[уг нос.!сиродажпого оборудова[ !ия [с. 144-145), следует вк:почить иоказате:и, рсмоцтцо-:)ксц;!уатациоццых затрат ца единицу производстве[и!ой мощности 1Ц)с[[!!Р5!)Г!'ИЯ. Однако зти и;[ругис замечания ис влияют ца обп[ую, безусловно, ио;южительцую оценку работы. Соответствие диссертации требования «Иос!Ожени)! о порядке присуждения ученых степеней и общий вывод Структура дисссртапии характеризуется логическим единством и пс;!Остпостью, соответствует поставленной пели исс:!сдоваиия. Выдвинутые соискателем теоретические и методологические по;южсция, а также сформированные в диссертации выводы и по;южспия характеризуются существенной новизной.

Выдвинутые па защиту положения обоснованы, что дает основание считать да[шу[о дисссртапиопцую работу самостоятельным, завершенным научным исследованием, автор которого владеет методами научного анализа, обладает достато шой зрелостью для постановки и решения сложных зкономических задач. Лвторефсрат и опуб:[иковашп[с автором цаучпыс статьи соотвстствук)т содержанию;[исссртации, отражан)з ее ос~овш[с !ю:[ожеция и выво;[ы„их оформление соотвстсгвуст ста[щартам и требованиям ВЛК Российской <1)с![Срации.

!1срсчс~ь опуоликованш.[х работ сви;[стсльствуст об усиепшой апробации результатов исследования. Содержание дисссртапиоцпого исследования по.[ожениям паспорта ор! анизапиями, 1!овыс (1)и!зч11 функ|!Ионирования и развития сис|см управ.!сния Ор|аниз(н!Иями. 1!И(!)о!)х|анионныс сис!Смы в управ;!спин Ор!.анизациями. !(а11сс|во у |ц)ав.|синя Ор| анизацисй, Мого;!О |о| ия развития Оизн('.с-|ц)Опсссов. ! азии'!'Ис и(.'ГО:|О и)!'ии и мс10дов у|ц)ав.|с|!ия ко!зно!та|'ивнОЙ инновационной сисгсмоЙ», Исхо;!я из вы псиз.!Ожснно('и.