Дмитрий Кудряшов Администратор инстаграма. Руководство по заработку - www.kitobz.com (Книга - Администратор инстаграм), страница 7

Но стоилозайти в Телеграм в субботу вечером – и ты пропадал, можно былозависнуть с ней на полночи. Дело дошло до того, что наша сотрудницапо контенту, которая ей писала это бесконечное количество постов,просто через две или три недели не выдержала и сказала, что работать сней не хочет. Кое-как ее уговорили дотерпеть до конца месяца.Все терпели и ждали заветного последнего рабочего дня с этойклиенткой.

Создалось такое ощущение, что все до единого в нашейкоманде работают над этим единственным проектом, а все другиеклиенты остались за бортом. Хорошо, что они, благодаря какому-точуду, от нас в тот момент не разбежались.Мы все радовались, когда закончился месяц нашегосотрудничества. Написали ей вопрос, кому можно передать дела. Чемуона сильно удивилась, потому что хотела продлить работу. Мы – нет. Впроцессе обсуждения всплыли новые обстоятельства, и оставить ееименно в этот момент было бы просто непрофессионально. Нам нужнобыло продержаться еще месяц, но продолжать в том же духе былопросто недопустимо. Нужно было что-то делать.На экстренной планерке всей командой мы определили самыепроблемные места этого проекта и подготовили список условий, накоторых мы были готовы продолжить.

Ничего особенного, простоопределенные рамки и границы нашей работы. В то, что случилосьдальше, верится с трудом, но человека просто подменило. Она, вопервых, перестала перебирать по 10 вариантов постов, во-вторых, мыперестали среди ночи с ней общаться, да и писать она в позднее времяпрекратила. Если надо было что-то заранее обсудить и сделать, онапредупреждала заблаговременно. Жить всем стало значительно легче,нашлось время и на остальных клиентов.На самом деле эта история невероятна показательна. И несмотря нато, что это был самый яркий по боли и нервам проект, одновременно онбыл богат на мощные инсайты. В реальной жизни что-то знать ивыполнять – это разные вещи. И мы от этого страдали.

Ведь у нас быливсе эти чудо-правила, мы договорились о них уже давным-давно, еще довстречи с этой мадам. Просто по каким-то причинам мы не всегда ихиспользовали. Но Вселенная велика и могуча: сначала нам прилеталилегкие подзатыльники, потом пошли подзатылища, такие, что глаза чутьне вылетали.

Понятно было, что надо что-то менять. И только благодаряей сегодня ты имеешь возможность узнать, как построитьвзаимоотношения со своим клиентом так, чтобы он не превращал твоюжизнь в один сплошной и непроходимый кошмар.Хочешь узнать эти чудо-правила? Поговорим о тех вещах, которыеспасут тебя на самом деле и сэкономят нереальное количество времени,сил и нервов и даже денег.

Потому что, если ты работаешь в состояниистресса, паники и постоянного кипиша, то высоких результатов вряд лидостигнешь. Поэтому хочется, чтобы эти правила навеки врезались втвою память. Но что с ними делать и как их применять – дело твое,никто ни на чем не настаивает.Прежде чем перейти к конкретике, хочется упомянуть три кита, накоторых все стоит. Вот если не будет этого, то все у тебя развалится иты никогда не построишь стабильный бизнес со стабильнымиклиентами, которые бы еще себя хорошо вели.Все очень просто:1.

Любить и уважать себя.2. Не нуждаться в каком-то конкретном клиенте.3. Всегда устанавливать правила и регламенты работы.А теперь подробнее по этим пунктам:1. Себя надо любить, ценить и уважать свой профессионализм. Всебя нужно верить. Возвращаемся к нашей истории: если бы мы себя нелюбили и не ценили, то мы бы и дальше терпели такое отношение ксебе. Мы бы терпели эти выпады и наезды и дружно дрожали где-то вуглу, а назойливая клиентка бы злобно клевала нас еще больше.

Но внас сработал инстинкт, и мы заявили: «С какой стати ты с нами так себяведешь?» Поэтому запомни: люби себя и цени, и не терпи таких нападоксо стороны клиента ни в коем случае, ни под каким предлогом, какие быденьги тебе ни платили.2. Когда у тебя одни переговоры за месяц, а клиентов нет и денегнет, ты, скорее всего, будешь к этим переговорам готовиться двенедели, фрустрировать и переживать, спалишь невероятное количествонервов, на переговоры придешь с потными ручонками и будешьтянуться к деньгам своего потенциального клиента.

Никто и никогда небудет работать с тобой в таких обстоятельствах.Если ты нуждаешься и есть крайняя необходимость, чтобы именноэтот человек и именно сегодня дал тебе денег, то ничего не выйдет.Стоит хоть раз ощутить это преимущество, когда от какого-токонкретного клиента ты не зависишь. Он тебе не нужен, это не вся твояжизнь. Поэтому клиентов у тебя должно быть больше, чем один. Тоесть, если тебе нужно пять клиентов, у тебя всегда должно быть ихшесть (один запасной). Бери всегда с запасом, чтобы одного всегдаможно было отбрить. Это правило спасает нас всегда и везде. Хочешьтри продажи получить и знаешь, что у тебя каждая третья заканчиваетсяуспехом – предоплатой, то не девять надо встреч планировать, адвенадцать, чтобы наверняка, – в очередь поставите, если будет одинвдруг сверх нормы.

Зато уверенность будет непрошибаемая, здесь онатебе тоже пригодится.Поэтому клиентов надо иметь много, прям создать очередь изклиентов, желательно даже, если их три-четыре, но ни за когоконкретно ты в этом случае цепляться не будешь. Это очень важно.Иначе ты будешь в слабой позиции и клиенты просто-напросто будутруки выкручивать, а тебе придется вестись на все это и поддаваться.Думаем, ты идешь в администраторство на такие вольные хлеба, чтобыни от кого не зависеть. Ну так и храни эту ценность – свободу инезависимость.3.

Основная идея этого пункта, чтобы клиент себя вел хорошо, тебестоит обучить его – как это хорошо, задать ему рамки. Обозначитьконкретные правила, по которым с тобой нужно работать. Правиланужны хотя бы ради правил. Даже если нечего придумать, надо что-топридумать, чтобы было хоть что-то. Потому что тот, кто задает правила,рулит процессом. Если ты не будешь рулить процессом продвижения,то тебя в землю втопчут. И результата никакого ты не сможешь дать,даже если технически будешь делать все правильно. Ты задаешь тонобщения: устанавливаешь правила – как с тобой нужновзаимодействовать.

И при нарушении правил мягко намекать:«Василий, мы же с вами обсуждали уже это – там ваша зонаответственности, здесь моя. Я отвечаю за результат, поэтому вы немешайте мне его достигать».Вот эти три кита, на которых будет стоять твое душевноеспокойствие и благополучие. Ничего сложного. А теперь давайпереходить к конкретике.На самом деле правил у нас гораздо больше, но в этой книге естьсамый необходимый минимум. Можно вывалить на тебя мешок правил,и ты ничего не сделаешь.

Поговорим о самых главных правилах,которые нас сильнее всего спасают.Правило № 1. Конструктивная обратная связь.Здесь ты обучаешь своего клиента, как нужно с тобой общаться.Скорее всего, большая часть вашего общения – это обсуждение постов:пишешь, кидаешь на проверку – подходит, не подходит. Предлагаешьплан действий. Ты что-то делаешь, и в итоге вы это обсуждаете, и этомупридается какой-то окрас: хорошо, плохо и т. д. Это большая частьвзаимодействия между тобой и клиентом.

И важно, чтобы именно этовзаимодействие происходило четко и без сбоев.Поэтому тут два простых пункта, которые помогут ваше общениесделать максимально конструктивным и продуктивным.Первый момент: если что-то не так, то не значит, что надо писать:все плохо, мне это не нравится, нам это не подходит, все переделай –это не конструктивно. Конструктивно – это когда понятно, чтоконкретно не так и в какую сторону это надо исправлять. Обучайклиента находить именно те моменты, которые нужно править. И пустьон говорит, в какую сторону надо исправлять.Например, в проекте по школе фотографии, подводя итоги недели,наш клиент писал: у нас поступало столько-то учеников, но нас этацифра не устраивает.

Мы считаем, что нужно делать вот так-то и так-тои продавать такой-то курс. Таким образом, они высказаликонструктивно свое мнение, почему и что идет не так. И мы ужеобсуждали и выясняли наилучший выход из ситуации.Бывает даже так, что клиент категорически не согласен. Тогда мыпредупреждали, что все это может не очень хорошо закончиться. Какбыл случай у нас с одним рекламным постом. Клиент был противнашего варианта и хотел бы рекламный пост другого вида. Мысогласились, но предупредили, что в результате придет очень малоподписчиков, и спросили, готов ли он потратить деньги на проверкуэтой теории.

Клиент согласился. В итоге пост не принес нужныхрезультатов, и пришли к выводу, что наш пост, предложенныйизначально, был лучше.Вывод: если клиент настаивает, то переложи ответственность нанего, чтобы в итоге тебе он не смог предъявить претензии. Главное –четко обозначить, чем все это может закончиться.

Дать ясно понять, чтоесли он не будет тебя слушать, то могут быть вот такие итоги. Важно,чтобы клиент обязательно сказал: «Да! Я согласен». Потому что, еслиты скажешь: «Ну как хочешь, так и сделаем», – в итоге при любомисходе ты останешься козлом отпущения. Еще раз подчеркни вразговоре, что вся ответственность за это решение будет на сторонеклиента.

Тогда и проблем не возникнет.Мы обсудили, что делать, если что-то плохо, но бывает жеполучается и круто, прямо нравится ему, классные результаты пошли.Тогда важно установить позитивный фокус – приучай клиента обращатьвнимание на положительные результаты в работе.Второй момент: ищи эффективные стратегии. Ты что-то делаешь,и это что-то выстрелило и круто себя показало. Соответственно, делайвывод – это работает, значит, надо и дальше идти в эту сторону. Но какты можешь это понять, если клиент молчит? Поэтому твоя задача –научить обращать внимание на позитивные перемены и говорить о них.Правило № 2. Рамки рабочего времени.Даже если вы с клиентом готовы общаться круглые сутки, всеравно должны быть рамки.

И важно тебе, в первую очередь, ненарушать их. Если говоришь, что в выходные ты отдыхаешь, но приэтом сидишь в чате и ежесекундно отвечаешь на все выпады ввыходные, клиент понимает, что правило не работает и в выходныеможно также тебя дергать. Поэтому устанавливай границы рабочеговремени. Оговорите временные рамки на старте проекта. Это ипродуктивность твою повышает, и всех дисциплинирует, и ты в сто разраз меньше времени тратишь.Правило № 3. Заказчик доверяет твоему профессионализму.Поясни ему, что если у него есть свое мнение и сомнения покакому-то поводу, то он может высказывать это, вы будете этообсуждать вместе.