DIPLOM1 (Автоматизированное рабочее место оператора автоматизированного переговорного пункта и информационной системы), страница 4
Описание файла
Документ из архива "Автоматизированное рабочее место оператора автоматизированного переговорного пункта и информационной системы", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "информатика" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "рефераты, доклады и презентации", в предмете "информатика, программирование" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "DIPLOM1"
Текст 4 страницы из документа "DIPLOM1"
Расшифровка полей сообщения “SSS”
| Поле сообщения | Назначение |
| Ti | Тип кабины (A - авт. P - ручн.) |
| NCi | Номер кабины |
3.4Взаимодействие оператора с АПП-РК
В АПП ГОЭС один оператор может выполнять множество задач: прием кредитов, телеграмм, обслуживание АК и РК и т.д. Разговоры в кабинах происходят во времени не зависимо от того, чем занимается оператор и реакция на сообщения приходящие от АПП-РК должна происходить сразу. Для этого между процессом оператора и АПП-РК запускается теневой процесс который постоянно поддерживает связь с АПП-РК. Передача информации между процессами происходит через глобальные переменные. Теневой процесс реализован в модулях iapbckg и ipabckgsub. Помимо связи с АПП-РК теневой процесс занимается инициализацией АПП-РК, загрузкой системных установок, загрузкой тарифов, отслеживанием аварийных ситуаций, формированием записей в реестре, формированием сообщений для процесса операторы, формированием журнала работы АПП-РК. Описание глобальных переменных используемых в АРМ АПП приведено в табл. 3 .6.
Таблица 3.6
Описание глобальных переменных
| Название глобальной переменной | Узел | Назначение |
| ^appcab | (i) | состояние i-отй кабины |
| ^appcab | (i,j) | сумма и количество разговоров по j-той зоне в i-той кабине |
| ^appstat | ("CMD") | передача команды от процесса оператора в теневой процесс |
| ^appstat | ("STATUS") | состояние теневого процесса |
| ^appstat | ("TARIF","AUTO8",j) | тарифы для СНГ по j-той зоне |
| ^appstat | ("TARIF","AUTO108",j) | тарифы для СНГ по j-той зоне |
| ^appstat | ("SETUP") | системные установки на АПП-РК |
| ^appticket | (i,n) | квитанции по i-той кабине для n-го разговора |
3.5Взаимодействие системы DTM с информационной системой
Идея информационной системы является новшеством в сфере услуг предоставляемых ЦТЭ МТТС потребителям. Зачастую рядовой пользователь не знает автоматических кодов городов СНГ и дальнего зарубежья. Использование автоматической телефонной связи требует знание кодов. Потребитель вынужден обращаться к оператору АПП за данной информацией, чем отнимает у оператора рабочее время. ИС дает потребителю достаточно просто и быстро получить нужную ему информацию.
Помимо кодов направлений автоматической телефонной связи ИС дает информацию пользователям об услугах МТТС, которые он должен оплатить, что особенно необходимо при переходе на безбумажную технологию.
Среди дополнительной информации выдаваемой ИС есть: тарифы на услуги телефонной связи и информация о подписных изданиях. Помимо информации ИС используется как рекламное табло с достаточно богатым набором функций MULTIMEDIA.
ИС общается с сервером по каналу ИРПС через мультипортовую плату типа ASTBOARD. Обмен информацией происходит на скорости 9600 бод. Этой скорости вполне достаточно для данного объема передаваемой информации и обеспечения надежности. Канал типа ИРПС допускает устойчивую передачу информации с данной скорость на расстояние до 1км.
4методика работы потребителя с системой
4.1Общие сведения
Работа с пользователем организована в диалоговом режиме с использованием системы меню для запуска программы, выполняющей нужную функцию. Выбор пункта меню осуществляется перемещением указателя по пунктам и нажатием “ENTER” на нужном или нажатием “быстрой клавиши”, при котором осуществляется вызов пункта из любого меню, независимо от того, в каком меню находится оператор.
При разработке всего интерфейса было отдано предпочтение использованию черно-белой гаммы цветов, так как использование черно-белых мониторов позволяет значительно уменьшить нагрузку на зрение оператора. Кроме того, все программы разрабатывались с применением условия минимума вывода информации на экран. Это обусловлено тем, что почти все программы будут эксплуатироваться на терминалах, скорость вывода информации которых не очень велика.
4.2Методика работы с автоматическими кабинами
АРМ АПП запускается из системы АПП ГОЭС посредством выбора пункта меню УПРАВЛЕНИЕ АПП-РК\УПРАВЛЕНИЕ АВТОМАТИЧЕСКИМИ КАБИНАМИ, или нажатием соответствующей клавиши быстрого запуска. Одновременно с АПП может работать только один оператор. После запуска АРМ АПП оператор увидит список кабин (рис. 4 .1).
Форма экрана при работе с АК
Рис. 4.1
В верхней части рамки показан номер текущего оператора. В нижней - список возможных клавиш и их назначение.
Занятые кабина помечены ярким выделением. Для каждой кабины отображается задаток, остаток, тариф текущего разговора, продолжительность текущего разговора, код города и телефон и состояние кабины.
Для включения кабины необходимо нажать клавишу F3 затем ввести номер кабины и задаток, который клиент вносит в кассу перед разговором.
Для выключения кабины необходимо нажать клавишу F4 затем ввести номер кабины, после чего необходимо вернуть клиенту остаток изображенный на экране по нужной кабине.
Для просмотра протокола разговоров необходимо нажать клавишу F6 и ввести номер кабины. Приблизительная форма протокол изображена на рис. 4 .2.
Протокол работы кабины
Рис. 4.2
По просьбе клиента после выключения кабины можно распечатать квитанцию состоявшихся разговоров. Для этого нужно нажать клавишу F5 затем ввести номер кабины. Приблизительная форма квитанции изображена на рис. 4 .3.
Форма квитанции по разговорам в автоматической кабине
Рис. 4.3
Для перехода в оформление ручного заказа нужно нажать клавишу F8. Для выхода из АРМ АПП нужно нажать клавишу ESC.
При возникновении сбоя АПП-РК или пропадания связи с ним АРМ АПП выводит сообщение показанное на рис. 4 .4.
Аварийное сообщение
Рис. 4.4
При возникновении данного сообщения необходимо на задней панели АПП-РК нажать кнопку сброс и затем на клавиатуре терминала нажать .
4.3Методика работы с ручными заказами
При вызове модуля оформления ручного разговора на экране появится список заказов, изображенный на рис. 4 .5
Список ручных заказов
Рис. 4.5
В нижней части рамки показан список возможных клавиш и их назначение. В списке отображается номер заказа, номер оператора принявшего заказ, название страны, название областного центра, название региона, название населенного пункта, время или дата принятия заказа в зависимости от типа заказа (текущий или уведомление), время ожидания абонентом разговора.
Для получения более подробной информации по заказу нужно нажать клавишу F4. Вид подробной информации по текущему заказу показан на рис. 4 .6, по уведомления на рис. 4 .7.
Форма оформления текущего заказа
Рис. 4.6
Форма оформления уведомления
Рис. 4.7
Для оформления заказа необходимо нажать клавишу F2 затем выбрать тип заказа (уведомление или текущий) и заполнить прототип формы МТФ-4 (см рис. 4 .6.,рис. 4 .7).
Принимая заказ, телефонистка переговорного пункта заполняет со слов абонента прототип формы МТФ-4 (см рис. 4 .6, рис. 4 .7) , распечатать квитанцию о принятии задатка и выдает ее абоненту.
На квитанции должен быть поставлен календарный штемпель предприятия связи.
Если прием заказов на разговоры с данным городом регулируется, телефонистка переговорного пункта, принимая заказ от абонента, должна спросить у телефонистки заказной службы, на какое время можно принять заказ. Получив ответ, телефонистка переговорного пункта должна согласовать время с абонентом.
Сумма вносимой абонентом платы за заказываемый разговор определяется автоматически на основании:
-
тарифа;
-
стоимости минуты разговора с вызываемым пунктом;
-
предполагаемой абонентом продолжительности разговора;
-
указанных в заказе услуг.
После принятия у клиента задатка оператор передает по телефону заказ телефонистке заказного коммутатора в коммутаторный зал и оформляет передачу на терминале (клавиша ENTER). Пре оформлении передачи необходимо ввести номер телефонистки принявшей заказ.
Если продолжительность разговора за наличный расчет и выполненные платные услуги не соответствуют указанным в заказе, телефонистка междугородного коммутатора по окончании разговора сообщает оператору переговорного пункта продолжительность состоявшегося разговора и выполненные услуги. Оператор вводит продолжительность состоявшегося разговора машину.
Если телефонистка междугородного коммутатора сообщает, что невозможно предоставить разговор (нет вызываемого лица, по вызываемому телефону не ответили и пр.), оператор немедленно доводит до сведения абонента, ожидающего разговора. Если последний не называет другого лица и согласен ожидать, оператор сообщает об этом телефонистке междугородного коммутатора.
Если абонент отказывается ожидать и снимает заказ, оператор, прежде чем снять заказ, должна предложить абоненту ряд услуг для обеспечения разговора.
Если продолжительность разговора окажется менее оплаченной разница выдается абоненту оператором.
Если разговор не состоялся по вине станции или абонент не желает перенести его на другое время, то разговор снимается и сумма выдается абоненту оператором. Причина снятия фиксируется в машине. Машина сообщает оператору сумму остатка. Причины остатка перечислены в табл. 4 .7.
Таблица 4.7
Причины снятия
| Код причины | Описание причины |
| ОМС | Отказ в момент соединения |
| НВЛ | Нет вызываемого лица |
| NoНО | Номер не ответил |
| ПВ | Повреждения связи |
| ПС | Плохая связь |
| ТИ | Телефон испорчен |
| СО | Сеанс окончен |
| РВ | Связь под радиовещанием или ДГТС |
| ВК | Связь занята разговорами высшей категории или по срочному тарифу |
| ОДС | Отказ до соединения |
| ЗНЯ | Абонент не явился |
При расчете квитанция, выданная абоненту при приеме заказа, отбирается и уничтожается; по требованию абонента ему выдается квитанция о стоимости состоявшегося разговора.
4.4Методика работы с информационной системой
Оператор информационной системы обязан при принятии смены включить информационную систему. Обычно эту работу выполняет оператор АПП. Перед запуском информационной системы оператор должен проверить или при необходимости внести изменения в конфигурацию ИС. При в ходе в пункт меню УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ/КОНФИГУРАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ на экране появится список устройств зарезервированных для ИС и их состояние (рис. 4 .8). Внизу подписаны возможные клавиши и их назначение.
