103964 (Менеджмент организации), страница 10

Управленческая решетка. (Блейка и Мутона)

Степень учета

интересов людей

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Степень учета интересов

производства

приложение минимальных усилий, чтобы избежать увольнение;

1.9 - руководитель заботится о хороших отношениях, мало заботится о производстве;

9.1 - руководитель заботится об эффективности работы, мало заботится о подчиненных;

5.5 - руководитель находит баланс эффективности и хорошего морального настроя;

9.9 - благодаря усиленному вниманию к подчиненным и к эффективности, руководитель добивается того, что подчиненные приобщаются к целям организации. Это обеспечивает и высокий моральный настрой, и высокую эффективность.

10.

Понятие и роль конфликта в организации.

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое.

Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию для эффективного принятия решений, то он является функциональным и ведет к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, групповому сотрудничеству и т.д. Роль конфликта, в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Типы конфликтов.

Различают:

1. Внутриличностный конфликт - одна из самых распространенных форм, когда человеку предъявляют противоречивые требования по поводу результатов его работы. Внутриличностный конфликт может так же возникнуть, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями.

2. Межличностный конфликт - самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы. Так же люди с разными характерами, взглядами и ценностями не могут ладить друг с другом.

3. Конфликт между личностью и группой возникает, если позиция отдельной личности отличается от позиции группы. Например, кто-то хочет работать больше, а группа не одобряет чрезмерное усердие.

4. Межгрупповой конфликт - например, разногласия между линейным и штабным персоналом или между отделом сбыта и производственным отделом.

Причины конфликтов.

1. Ограниченность ресурсов - люди всегда хотят получать не меньше, а больше, поэтому необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к возникновению конфликта;

2. Взаимозависимость задач - возможность конфликта существует везде, где один или группа людей зависят от выполнения задания от другого человека или группы.

3. Различия в целях - подразделения сами формируют свои цели и могут уделять их достижения больше внимания, чем целям организации.

4. Различия в манере поведения и жизненном опыте - различия в ценностях, образовании, стаже, возрасте.

5. Плохие коммуникации - могут мешать отдельным работникам, или группе людей понимать ситуацию или точку зрения другого.

Управление конфликтом.

Способы управления конфликтами делятся на 2 категории: структурные и межличностные.

Структурные:

разъяснение требований к работе;

координационные и интеграционные механизмы - если подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику;

установление общеорганизационных целей - для их достижения требуется усилия всех участников;

система вознаграждений.

Межличностные:

уклонение - уход от конфликта;

сглаживание;

компромисс;

решение проблемы - используется в ситуациях, требующих разнообразие мнений и данных.

Негативные и позитивные последствия конфликта.

Негативные последствия (дисфункциональные):

неудовлетворенность, текучесть кадров;

снижение производительности;

меньшая степень сотрудничества в будущем;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами и т.д.

Позитивные (функциональные) последствия:

проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон;

конфликт может уменьшить синдром покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководства;

улучшается качество процесса принятия решений;

через конфликт прорабатываются возможные проблемы еще до того, как решение начнет выполняться.

Логистика

1.

Понятие логистики.

Логистика зародилась в Д. Греции - Афины.

Логистика - это наука о потоковых системах.

Логистика - это наука о планировании, организации, координации, мотивации и контроле - транспортных, складских и других материальных и нематериальных операций осуществляемых в процессе доведения сырья, материалов до предприятия, и с последующим доведения готовой продукции до потребителя.

Специфика логистического подхода.

Специфика логистического подхода - это выделение единой функции непрерывного управления логистическим потоком (материальные, финансовые, информационные, технологические) на всем пути их движения от поставщика до потребителя.

Этапы развития логистики в экономике.

1. Дологистический этап - раньше складирования, хранения, сбыт существовали отдельно друг от друга.

2. Этап классической логистики:

60-70г. - объединении функций транспорта и склада.

начало 70 середина 80г. плюс снабжение и распределение.

80-90г. включение управления производственными операциями.

3. Неологический (интеграционный) - плюс заинтересованные группы.

Функциональные области логистики.

Функциональные области логистики:

закупочная - приобретение сырья и материалов;

производственная - это управление материальными потоками внутри предприятия;

распределительная - это управление материальными потоками в процессе реализации готовой продукции;

транспортная - это управление материальными потоками на транспортных участках.;

информационная - рассматривает организацию информационных потоков внутри предприятия, а так же обмен информации.

2.

Понятие логистической системы.

Логистическая система - это адаптивная система с обратной связью, включающая ряд подсистем, и имеющая разветвленные связи с внешней средой.

Цепь логистической системы - это доставка нужного товара в нужное место, в нужном количестве, нужного качества при минимальных издержках.

Виды логистических систем.

1. Макрологистические системы - это логистические системы, включающие группы предприятий, регион, страну, в рамках которой выполняются логистические операции, для достижения целей.

Выделяю 3 вида структуры:

прямые (связи напрямую);

эшелонированные (связи через посредников);

гибкие (как напрямую, так и через посредников).

2. Микрологистические системы - системы предприятий, организаций осуществляющих комплексное управление логистическими потоками, для достижения целей. Различают:

уровень предприятия;

подсистему предприятия;

уровень подразделения;

уровень рабочего места.

Логистическая цепь.

Логистическая цепь - упорядоченная совокупность участников логистического процесса или логистических операций и функций, позволяющих комплексно осуществлять процесс доведения логистических потоков от поставщика до потребителя.

Звенья в логистической цепи.

Звено в логистической цепи - это элемент логистической системы, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках проводимого анализа.

Логистическая сеть - это совокупность разных логистических цепей связанных между собой логистическими потоками, и представляющая собой основу функционирования логистической системы.

Логистические операции.

Логистические операции - это элементарное действие с логистическим потоками, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, и осуществляемое в рамках реализации целей логистической системы.

Логистические функции.

Логистические функции - это обособленная совокупность логистических операций, направленные на достижение целей.

Логистические издержки.

Логистические издержки - это затраты на транспортировку, хранение и другие материальные и нематериальные логистические операции, осуществляемые логистическими потоками на пути движения от поставщика до потребителя.

Концепция логистики.

Концепция логистики - это совокупность взглядов на повышение эффективности хозяйственной деятельности путем рационализации потоковых процессов.

Положения концепции логистики:

системная оценка логистических издержек на всем пути движения логистических потоков от поставщика до потребителя;

использования специализированного оборудования для снижения издержек транспортировки;

принцип гуманизации логистической деятельности (удовлетворение потребностей);

принцип компромиссов.

3.

Понятие материального потока.

Материальными потоками называют грузы, детали, товарные ценности, рассматриваемые в процессе различных логистических операций. Размерность материального потока представляет собой дробь, в числителе указана единица измерения, а в знаменателе единица измерения времени (шт. /мес).

Состав материального потока.

1. Материальные ресурсы (сырье, материалы, топливо, запчасти).

2. Незавершенное производство (ресурсы, находящиеся в процессе производства).

3. Готовая продукция.

Виды материальных потоков.

Материальный поток может быть внешним, внутренним, входным и выходным.

внешний - протекает во внешней для организации среде;

внутренний - протекает внутри логистической системы;

входной - поступает в логистическую систему из внешней среды;

выходной - поступает из логистической системы во внешнюю среду.

По натурально-вещественному признаку материальные потоки подразделяются на одноассортиментные и многоассортиментные.

По количественному признаку материальные потоки бывают массовые (колонна машин), крупные (несколько вагонов машин), мелкие, средние (один вагон).

По удельному весу грузовые материальные потоки бывают тяжеловесные (например, металлы) и легковесные (сигареты).

Понятие информационного потока.

Информационный поток - это совокупность сообщений, циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней средой, необходимых для управления логистических операций.

Виды информационных потоков.

В зависимости от вида связываемых потоков систем - различают горизонтальные и вертикальные.

В зависимости от места прохождения - внешние и внутренние.

В зависимости от направления - входные и выходные.

В зависимости от вида информации - бумажные, электронные, смешенные.

В зависимости от периодичности - регулярные, случайные.

Свойства и показатели информационного потока.

Информационный поток может опережать материальный, следовать одновременно с ним или после него, и может быть направлен как в одну сторону, так и в противоположную. Измеряется информационный поток количеством обрабатываемой или передаваемой информации.

Управление информационным потоком.

Управлять можно следующим образом:

изменяя направления потока;

ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости приема;

ограничивать объем потока.

4.

Понятие логистического сервиса.

Логистическая деятельность предполагает оказание потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой специализирующейся в области логистического сервиса.

Все работы по логистическому обслуживанию можно разделить на три группы:

предпродажные - это работы по формированию системы логистического сервиса;

работы по оказанию логистических услуг - осуществляются в процессе продажи товара;

послепродажный логистический сервис.

Формирование системы логистического сервиса.

Этапы формирования логистического сервиса:

сегментация рынка по видам оказываемых услуг;

определение наиболее значимых услуг;

ранжирование услуг по степени значимости;

оценка издержек на оказание логистических услуг