104429 (Системы управления)

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Ленинградский государственный университет имени А. С. Пушкина

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

Исследование систем управления

Специальность: «Менеджмент

организации» 3 (5,5)

Выполнила: ГРАЧЕВА Я.В.

Зачетная книжка № 07-204

Проверил: Афанасьев К.С.

Санкт-Петербург 2010 г.

Оглавление

Введение

1. Общие сведения и история развития ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО»

2. Анализ динамики технико-экономических показателей

3. Анализ элементов системы управления

3.1. Комплексное исследование системы управления

3.1.1. Анализ внешней среды

3.1.2. Анализ внутренней среды

4. Оценка эффективности системы управления

5. Направления совершенствования систем управления

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Управленческая деятельность выступает в современных условиях, как один из важнейших факторов функционирования и развития организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции.

Многообразие форм собственности, конкуренция между ними, ускоренное развитие рыночных отношений требуют особо тонкого, умелого управления. Система управления должна обеспечить условия, при которых каждый руководитель любого уровня считал бы своей важнейшей задачей организацию активного поиска реальных возможностей повышения результативности труда. Вместе с тем, она должна обладать способностью к саморегулированию и самосовершенствованию, направленному на широкое применение новых высокоэффективных организационных форм и методов управления, технологий и научно-технических достижений.

Отличительной чертой работы организации в настоящее время является то, что она действует в постоянно меняющихся экономических условиях. И, чтобы выжить и сохранить способность к развитию в условиях мирового финансового кризиса, предприятие должно постоянно адаптироваться к окружающей его среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления. Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.

Все возникающие в связи с этим проблемы невозможно решить без современного профессионального менеджмента и высококвалифицированных специалистов в этой сфере. За достаточно короткий срок эти специалисты должны обеспечить высокую конкурентоспособность, эффективность и устойчивость своих организаций на отечественном и международном рынках. Более того, по мере укрепления новых социальных и экономических отношений в мире роль управления и управленцев будет расти, так как менеджмент - это мощный двигатель и ускоритель общественного развития.

Оценка эффективности принятия решений руководящего персонала и управленческой деятельности была и остается одним из важнейших направлений менеджмента предприятия, она призвана способствовать выявлению путей повышения отдачи от людей, работающих в организации.

Развитие оценочной работы в нашей стране долгое время сдерживалось рядом причин, среди которых можно выделить в качестве основных ослабление внимания к оценке персонала, недостаточность и поверхностность научно-исследовательских проработок и обобщений отечественного и зарубежного опыта, подавление инициативы работников в условиях централизованной системы управления, неразвитость нормативной и правовой основы, слабость консультативных услуг и другое.

Построение эффективного менеджмента в организации в отношении персонала должно основываться на постоянном мониторинге управленческой и производственной деятельности.

Все отмеченное выше обуславливает актуальность темы курсовой работы, а также побуждает шире и глубже заниматься проблемами оценки системы управления и деятельности сотрудников различного уровня. Сегодня вопросы оценки управленческой деятельности становятся все более актуальными для самых разных предприятий и организаций.

Целью работы является исследование конкретной системы управления с помощью выбранных методов и с учетом выбранного направления исследования.

В ходе работы выполняется ряд задач:

- анализируются общие сведения и история развития,

- динамика технико-экономических показателей,

- элементы системы управления организации (предприятия).

На основании проведенного анализа делается вывод об эффективности системы управления, а также определяются возможные направления совершенствования рассматриваемой системы управления.

Объектом исследования данной курсовой работы является предприятие ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО". Предметом исследования является оценка эффективности управления на предприятии ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", г. Санкт-Петербург.

При написании данной работы широко использовались практические результаты деятельности ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО", материалы печатных СМИ, Интернета, а также собственное мнение автора.

1. Общие сведения и история развития ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО"

Предприятие ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" создано как самостоятельное юридическое лицо в 2000 г. на базе одного из подразделений крупнейшего научного центра России ФГУП «НИИЭФА им. Д.В.Ефремова», входящего в структуру Минатома, для обеспечения потребностей промышленности и транспорта в электротехническом оборудовании.

Предприятие оснащено самым современным технологическим оборудованием, построены новые специализированные корпуса и участки, создана мощная научно-технологическая и испытательная базы. "НИИЭФА-ЭНЕРГО" проводит весь комплекс работ, включая исследования, конструирование, проектирование, изготовление, монтаж, пусконаладку, гарантийное и сервисное обслуживание. На проведение работ имеются все необходимые лицензии. Предприятие аккредитовано в РАО ЕЭС России на право проектирования, изготовления и проведения испытаний оборудования. Имеет сертификат на проектирование и изготовление электротехнического оборудования для атомных электростанций и судов с атомными энергоустановками.

Виды производимого оборудования:

• распределительные устройства низкого напряжения постоянного и переменного тока с током сборных шин до 7400 А;

• распределительные устройства среднего напряжения постоянного и переменного тока с током сборных шин до 2500 А;

• сухие трансформаторы с первичным напряжением до 24 кВ и мощностью от 100 кВ·А до 6300 кВ А;

• статические преобразователи электрической энергии постоянного тока на токи до 3000 А, мощностью до 10 МВА

• системы автоматизированного и телемеханического управления.

Весь перечень электротехнического оборудования, разрабатываемого и изготовляемого ООО «НИИЭФА–ЭНЕРГО» по желанию заказчика может поставляться в блочно-модульном исполнении. Блочно-модульная технология при изготовлении оборудования сокращает сроки проектирования и затраты на проведение строительно-монтажных работ, повышает качество поставляемой продукции за счет максимальной заводской готовности с проведением большей части испытаний в заводских условиях. Блочно-модульная технология базируется на использовании набора типовых модулей-контейнеров, снабженных системами жизнеобеспечения (освещение, отопление, вентиляция, пожарная и охранная сигнализация). В зависимости от набора функционального оборудования, размещаемого в модулях и его габаритных размеров, предлагается два типоразмера модулей:

• для транспортировки железнодорожным транспортом (габарит 1Т);

• для транспортировки автотранспортом.

Модули могут устанавливаться на фундаменты различных типов. При необходимости размещения оборудования в нескольких модулях с организацией общего коридора обслуживания модули могут устанавливаться на бетонные блоки, либо шпально-рельсовые пути, уложенные на гравийную подсыпку. Для сейсмоопасных регионов используется специальный сейсмостойкий фундамент.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» является технологическим партнером ведущих мировых электротехнических концернов («Сименс», «Легранд», «Шнейдер электрик», «АББ» и др.) и имеет лицензии на производство низковольтных распределительных устройств, распределительных устройств и вакуумных выключателей переменного и постоянного тока среднего напряжения.

Совместно с партнерами выполняются работы по энергосберегающим технологиям в направлении создания эффективных фильтркомпенсирующих устройств.

Выполненные на базе современных компонентов, оборудованные автоматизированной системой управления системы электроснабжения позволяют перейти на необслуживаемую технологию работы, снизить суммарные затраты на проектирование и монтаж оборудования с одновременным повышением качества, надежности и безопасности объектов.

При общей численности работников - 650 человек - годовой объем реализации продукции и услуг составляет более 2.5 млрд. рублей. Производственные площади ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" составляют более 50 000 квадратных метров, на которых располагаются конструкторские и вспомогательные отделы, механический и сварочный участки, участок листообработки и покраски, сборочные участки и испытательные стенды.

Производство ООО "НИИЭФА-ЭНЕРГО" оснащено современным технологическим оборудованием. Применяемые современные технологии позволяют сократить затраты на проектирование, обеспечить короткий цикл изготовления продукции, простоту монтажа и быстрый ввод оборудования в эксплуатацию.

ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» имеет сертификат соответствия № ССФЖТ RU.0004.И.00022 от 09.08.2004 г., который подтверждает, что система менеджмента качества соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

Кроме того, изготавливаемые ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» изделия, включенные в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации, имеют соответствующие сертификаты.

Высококвалифицированные кадры, современное программное обеспечение и новейшее оборудование позволяют ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» успешно выполнять комплекс работ по проектированию, изготовлению, монтажу, наладке и обслуживанию электротехнического оборудования.

Заказчиками предприятия являются:

• ОАО «РЖД»;

• ОАО «Газпром»;

• РАО ЕЭС России;

• Минатом РФ;

• Украинские железные дороги;

• Казахские железные дороги;

• Белорусские железные дороги;

• ГУП «Петербургский Метрополитен»;

• Метрополитен г. Казань;

• СПб ГУП «Горэлектротранс»;

• Псковэнерго;

• Водоканал СПб;

• ГУП "Московский Метрополитен".

2. Анализ динамики технико-экономических показателей

Для анализа динамики технико-экономических показателей на графике (приложение 1) приведен годовой объем реализации продукции и услуг. Из графика видно, что с момента создания организации, до начала мирового финансового кризиса объемы реализации продукции и услуг предприятия ежегодно увеличивались. Это свидетельствует о востребованности продукции ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» на рынке.

Это обусловлено тем, что на предприятии постоянно ведутся и внедряются научные разработки, при изготовлении продукции используются лучшие отечественные и зарубежные разработки и технологии. Продукция производится из качественного сырья. Все оборудование предприятия закуплено у ведущих мировых производителей, например металлообрабатывающие станки с ЧПУ японской фирмы «Амада». Практически все этапы производства продукции, от проектирования и разработки (программы САПР) до производства и окраски, автоматизированы. Неизменно ручным остается лишь этап сборки. Специфика и техническая сложность производимой продукции не позволяют перейти на конвейерное или роботизированное производство. Сборку производят слесари – сборщики и монтажники высоко класса (пятый, шестой разряд).

Важное место отводится менеджменту системы качества. Понимая, что культура качества является эффективным средством удовлетворения потребностей заказчика, а обеспечение качества – системным процессом деятельности всего предприятия, руководство ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» во главе с генеральным директором приняло решение о разработке системы качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001. Был подготовлен приказ о разработке системы качества. Руководство ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» на личных примерах демонстрирует приверженность культуре качества. Так, в политике предприятия в области качества генеральный директор лично взял ответственность за качество выпускаемой продукции, а для координации работ по вопросам разработки и внедрения системы качества был создан координационный совет, председателем которого стал генеральный директор.

За десятилетие увеличивалась и численность персонала. Она, как показано на графике (приложение 2), выросла с 200 до 650 человек. Кадровый потенциал является основной частью общего потенциала предприятия. Улучшение работы с персоналом направлено на укрепление благополучия кадрового потенциала в производственной и социальной сфере, от этого зависит как качество выпускаемой продукции, так и успешная деятельность всего предприятия.

Вопросы работы с кадрами, развитие новых научных и производственных направлений, развитие международных связей, создание новых рабочих мест, укрепление экономического состояния предприятия, развитие социальной сферы постоянно находятся в поле зрения руководителей предприятия и подразделений.

Стратегия управления кадрами заключается в предвидении, выявлении и оперативном реагировании на возникающие проблемы в коллективе.

Тактические цели в кадровой работе определяются в зависимости от общей политики и стратегии предприятия и финансовой обстановки на предприятии, состояния и возможностей рынка труда. Решается задача поддерживания на оптимальном уровне численности высококвалифицированных кадров, производственной и технической базы, социальной сферы в целях создания стабильных экономических условий работы предприятия.

Планирование работы по приему новых сотрудников и обучению персонала в ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» проводится отделом персонала на основании заявок, поступающих от руководителей отделов и самостоятельных структурных подразделений. Заявки подаются:

• в районный департамент занятости населения;

• в редакцию районной газеты «Окно»;

• в рекрутинговые агентства по подбору персонала;

• публикуются на сайте ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО».

На предприятии управление и улучшение работы с персоналом проводится по следующим направлениям:

• подбор, расстановка, оценка и учет кадров;

• ежегодный анализ демографической ситуации на предприятии, организационная и информационная работа по различным видам медицинского и пенсионного обслуживания и страхования;

• оптимальная загрузка работников предприятия производственными заданиями, своевременная оплата труда, премирование за успешно выполненную работу;

• оказание материальной помощи, бесплатное медицинское страхование;

• повышение квалификации, обучение новым и вторым профессиям, подготовка и отбор молодых кадров в учебных заведениях, прием практикантов с последующим их отбором для приема на работу.

Отдел персонала при подборе кадров использует:

• предложения учебных заведений и центров занятости;

• свободный наем по критериям подразделений предприятия;

• практикантов из высших учебных заведений;

• перераспределение кадров внутри предприятия.

В ООО «НИИЭФА-ЭНЕРГО» по договорам с вузами, техникумами и колледжами и в соответствии с их программами проводится технологическая, производственная и преддипломная практика студентов. Практику студенты проходят непосредственно в подразделениях предприятия. Для работников, продолжающих процесс получения образования в различных учебных заведениях, на предприятии созданы условия для совмещения работы с учебой.