81471 (Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства)
Описание файла
Документ из архива "Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "81471"
Текст из документа "81471"
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОУ ВПО «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
Кафедра
истории и политологии
Допущена к защите
Зав. кафедрой
д. и. н.. профессор Г. В. Мерзлякова
______________________________
«___» _______________ 2008г.
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: «Организация деятельности PR – службы на примере коммерческой организации ООО «Флагман», предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства»
Студентка ИСК
5 курс, гр. ЗС-350400-52(К)
К. В. Ямщикова
Руководитель,
к. и. н., доцент
С. А. Стерхова
Ижевск 2008
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
1.1. Понятие, основные функции PR – службы коммерческой организаци
1.2.Актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере
1.3.Основные направления деятельности PR отдела в жилищно-коммунальной сфере.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ PR – СЛУЖБЫ ООО «ФЛАГМАН»
2.1. Характеристика предприятия.
2.2. Основные подходы формирования PR – службы на ООО «Флагман»
2.3. Разработка и реализация программы PR – мероприятий на 2006 год для ООО «Флагман».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.
Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.
Паблик рилейшнз, или отношения с общественностью – одна из наиболее интенсивно развивающихся функций менеджмента и быстро растущая сфера маркетинговых коммуникаций. Имея почти столетнюю историю существования в США, в России сегодня PR уверенно завоевывают позиции в корпоративном управлении и в жизни общества в целом. Дальнейшее развитие PR как области знаний и сферы практической деятельности в России объективно предопределено становлением экономических и политических институтов демократии в нашей стране.
Рост внимания деловых, политических и общественных кругов в сфере PR как во всем мире, так и в России в последние годы неслучаен. Усиление конкуренции на рынках происходит в условиях интенсивного развития и распространения информационных технологий. Организации испытывают все большую необходимость управления своей позицией в информационном пространстве. Россия движется к постиндустриальной ступени цивилизации, поэтому конкурентная позиция на современном глобализующемся рынке товаров, услуг, идей не возможна без конкурентной позиции в инфосфере.
Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе начала приобретать свои нововведения и так же имеет конкурентную структуру. Жилищный кодекс Российской Федерации, вступивший в действие с 01 марта 2005 года, создал юридические основания для возникновения и формирования впервые за 80 с лишним лет института коммерческого обслуживания жилищного фонда. Так, например, новый закон дает право выбирать собственникам организацию, которая будет предоставлять услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Именно на этом этапе возникает конкуренция между обслуживающими организациями.
Конкуренция - это центр тяжести всей системы рыночного хозяйства. Стимулом, побуждающим к конкурентной борьбе, является стремление превзойти других.
Уникальность ситуации заключается в том, что, несмотря на наличие юридических предпосылок, на данный момент в большинстве случаев нет проработанных схем взаимодействия потребителей услуг с самими организациями. Население не умеет обращаться с данными нововведениями, Выбирается путь «наименьшего сопротивления», то есть заключение договоров на обслуживание с теми организациями, с которыми они взаимодействовали многие годы. В то время, как рынок жилищно-коммунальных услуг имеет широкий выбор различных организаций.
Обслуживание многоквартирных домов – это деятельность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Данная деятельность носит многогранный характер и включает в себя не только экономическую, финансовую и производственную часть, но и социальный аспект. Некоторые руководители обслуживающих организаций считают такую деятельность социальным бизнесом, где многие вопросы решаются не методом экономических расчетов, а путем общественного признания, формирования доверительных отношений с потребителем. То есть создания качественно нового вида деятельности в сфере жилищно-коммунального хозяйства- PR деятельности.
Формирование на предприятии отдела по связям с общественностью достаточно сложный и интересный процесс, имеющий практическую актуальность, как со стороны самой компании, так и со стороны потенциальных заказчиков, потребителей коммунальных услуг.
То есть, в сфере жилищно-коммунального хозяйства встает важная проблема организации PR службы для эффективного функционирования предприятия.
Следовательно, целью данной дипломной работы является анализ особенностей организации деятельности PR службы коммерческой организации сферы жилищно-коммунального хозяйства.
Исходя из целей, можно выделить следующие задачи это:
-
Рассмотреть понятие и основные функции PR службы коммерческого предприятия;
-
Изучить актуальность PR в жилищно-коммунальной сфере;
-
Выделить основные направления деятельности PR службы в жилищно-коммунальной сфере;
-
Сформировать основные направления PR-деятельности предприятия жилищно-коммунального хозяйства ООО «Флагман».
Методами теоретического исследования являются анализ, описание, сравнение.
Методами практической части являются: анализ официальных документов предприятия, опрос, проведенный в форме анкетирования.
Для написания дипломной работы и разработки темы использованы труды отечественных и зарубежных ученых, практические пособия, нормативно-правовые акты Российской Федерации.
Из нормативно-правовых актов анализировались Жилищный кодекс РФ от 29.12.2004., Градостроительный кодекс РФ от 29.12.2004г., Указ президента «О реформе жилищно-коммунального хозяйства» от 28. 08.1997г.
Данные документы описывают функции, права, обязанности взаимодействующих сторон жилищно-коммунальной деятельности: собственников жилья, управляющих, обслуживающих компаний, а так же формы отношений данных структур.
Труды зарубежных авторов представляют такие специалисты в области PR, как Френк Джефкинс, во многом придал PR его нынешний облик, свел его содержание в строгую систему действий.
Антипов К. В. и Баженов Ю. К. рассматривают основные понятия PR, методы и приемы PR, используемые в коммерческой сфере, дают практические рекомендации по организации PR в сфере бизнеса. Белов А. А. формирует базовые знания, представления и практические навыки использования современных PR коммерческих организаций, как механизма построения коммуникационных связей между обществом и субъектом экономического процесса, как института корректировки и изменения имиджа компании.
Моисеев В. А. в своей книге рассказал о PR как о сфере профессиональной деятельности, как она способствует формированию гражданского общества, приводится много примеров из мировой практики. Алешина И. В. приводит современные концепции, методические основы и практические рекомендации построения и ведения коммуникаций организации с общественностью. Так же этим занимались такие авторы как Почепцов Г. Г. – в своих книгах автор показывает, как развивалась данная наука в России, что необходимо сделать для того, чтобы стать настоящим профессионалом в данной области, какими умениями и навыками должен обладать PR специалист.
Проблемы Жилищно-коммунального хозяйства рассматриваются в трудах таких авторов, как Магась В. И. В его книге описаны основные проблемы нового жилищного кодекса Российской Федерации.
Книга «Пятьдесят лучших проектов национальной премии в области развития общественных связей «Серебряный Лучник» в проекте «Лучшие городские дворы» Альфии Байбуриной, описана программа создания и реализации проекта, призванного задействовать городское население в дело благоустройства дворов города, то есть одна из проблем жилищно-коммунального хозяйства решается с помощью методов паблик рилейшнз.
Степень изученности темы «Организация деятельности PR – службы на примере коммерческой организации, предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства» не так широка, как требуется для проведения мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Источники литературы, которые содержали бы комплексные подходы к решению проблем, пока не имеются в достаточном количестве.
Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, последовательно раскрывающих тему дипломной работы, заключения, списка литературы и приложения.
Первая глава раскрывает понятия, основные функции PR – службы на коммерческом предприятии, его специфику в жилищно-коммунальном хозяйстве. В данной главе описывается два основных направления функций PR службы на предприятии – это внешние функции и внутренние функции. Каждая имеет свою направленность и разделяется по целям. Внутренние в свою очередь делятся на функции менеджмента и функции маркетинга. Функции управления это формирование корпоративной культуры, отношения служащих и внутрифирменные коммуникации. Функции маркетинга представляют собой цепь взаимосвязанных действий, которые представляют программу действий по продвижению услуг и товаров организации и предприятия.
Далее описывается актуальность организации PR службы в жилищно-коммунальной сфере, обосновываются задачи отдела по связям с общественностью в данной организации. Далее описываются направления деятельности PR службы в жилищно-коммунальной сфере, их специфика и обоснование.
Вторая глава несет информацию об общей организации PR службы на коммерческом предприятии, предоставляющем услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Параграф первый характеризует предприятие, далее анализируются основные направления деятельности, конкретно применяемые ООО «Флагман», а так же представлена разработка реализации программы мероприятий на 2007 год ООО «Флагман».
В заключении представлены основные выводы по исследованию.
В приложении представлены программа мероприятий на 2006 год ООО «Флагман» и должностная инструкция PR – специалиста ООО «Флагман»
Практическим результатом данной работы стала разработка программы мероприятий по связям с общественностью ООО «Флагман» максимально ориентирующая свою деятельность на цели, задачи коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОЙ СФЕРЕ
1.1. Понятие, основные функции PR – службы коммерческой организации
Специалист по PR выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего перевести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.
Кроме того, важно отметить, что понятие Public Relations включает в себя все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между коммерческой организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами.
Мероприятия и действия, которые используются в PR-деятельности:
- мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания;
- мероприятия, направленные на расширение сферы влияния организации средствами соответствующих выставок, видеопоказов;
- действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями;
PR служба - это функция управления, и при разработке политики следует с самого начала учитывать требования PR, поскольку никакие последующие кампании PR не заменят правильной изначальной политики
В организации деятельности службы по связям с общественностью коммерческой организации большое значение придается необходимости отношений между клиентом и сотрудником организации. Недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и поэтому улучшение каналов общения, разработка новых способов создания двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы PR на предприятии. Недостатком общения объясняются многие сложности в коммерции, руководители которой постоянно слышат призывы и требования оперативно и более регулярно информировать сотрудников и общественность. В этой области можно многого добиться с помощью методов PR, но не следует недооценивать трудности, которые возникнут на этом пути. [10.C.38].
Стратегические цели по установлению взаимовыгодных отношений достигаются в ходе реализации функций PR. Эти функции сформировались в процессе их появления и развития. Со временем функций PR становилось все больше.
И все это многообразие может реализоваться по отдельным обобщенным направлениям, достижение эффективности работы фирмы; связи за пределами фирмы и другим.
Вся поступающая в PR службу информация может рассматриваться как маркетинговая в коммерческой организации, поскольку она отбирается в интересах предприятия. Одна из задач PR службы коммерческой организации – квалифицированно обработать ее и распределить по потребителям, то есть обслужить рынок информационной продукции и услуг на предприятии. При этом происходит специфический переход PR службы из состояния участника маркетинга продукции предприятия, его информационных аспектов, в производителя информации, осуществляющего маркетинг информационной продукции и услуг.
Независимо от своего конкретного отраслевого содержания, вся деятельность коммерческой организации, в общем, подчинена производству с наибольшей эффективностью какой-то продукции, услуги, выработке какого-то предложения, реализации проекта.