80791 (Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса), страница 11
Описание файла
Документ из архива "Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "маркетинг" из , которые можно найти в файловом архиве . Не смотря на прямую связь этого архива с , его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "маркетинг" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "80791"
Текст 11 страницы из документа "80791"
Таблица 10
Результаты анализа «важность – исполнение» персонала ателье
по пошиву и ремонту одежды
| Описание атрибута | Важность | Исполнение | Положение на карте |
| 1. Быть лидером в своей группе (М) | 2,2 | 3,2 | Низкий приоритет |
| 2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 3,8 | 3,2 | Низкий приоритет |
| 3. Иметь больше свободы на работе | 3,2 | 3,4 | Низкий приоритет |
| 4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 3,2 | 3,6 | Низкий приоритет |
| 5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами | 4 | 3,8 | Сосредото- читься |
| 6. Иметь возможность для профессионального роста | 3,8 | 2,4 | Низкий приоритет |
| 7. Получать новые навыки и знания (М) | 3,8 | 3 | Низкий приоритет |
| 8. Иметь хорошие рабочие условия | 4,6 | 2,8 | Сосредото-читься |
| 9. Получать хорошую зарплату | 4,8 | 2,2 | Сосредото-читься |
| 10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 4,4 | 3,4 | Сосредото-читься |
| 11. Помогать своей фирме достичь целей | 3,6 | 3,6 | Низкий приоритет |
| 12. Иметь продвижение по службе | 3,8 | 3,8 | Низкий приоритет |
| 13. Быть частью своей рабочей группы | 4,2 | 4,2 | Успешный результат |
| 14. Иметь стабильную и надежную работу | 4,8 | 3,6 | Сосредото-читься |
| 15. Быть информированным о результатах своей работы | 3,8 | 4,2 | Возможная переоценка |
| 16. Участвовать в принятии решений (М) | 3,6 | 3,8 | Низкий приоритет |
Опрос персонала ателье по пошиву и ремонту одежды привел к довольно специфическим результатам. Большинство атрибутов попали в квадрат «Низкий приоритет», т.е. респонденты довольно пассивно относятся к ним, хотя и не удовлетворены их состоянием. Однако, как и в остальных подразделениях ЗАО «Прогресс», здесь недовольны заработной платой, рабочими условиями, отношениями с руководством. Респонденты не чувствуют свою работу надежной и стабильной. Довольно странно, что для них не важно быть информированными о результатах своей работы, ведь пошив и ремонт одежды – это вид услуг с четкими границами оценки результатов.
Таблица 11
Результаты анализа «важность – исполнение» персонала цеха
по ремонту сложной бытовой техники
| Описание атрибута | Важность | Исполнение | Положение на карте | ||||
| 1. Быть лидером в своей группе (М) | 2,75 | 3,88 | Низкий приоритет | ||||
| 2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 4,5 | 3,5 | Сосредоточиться | ||||
| 3. Иметь больше свободы на работе | 3,75 | 3,63 | Низкий приоритет | ||||
| 4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 4,13 | 3 | Сосредоточиться | ||||
| 5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами | 4,63 | 3,5 | Сосредоточиться | ||||
| 6. Иметь возможность для профессионального роста | 4,38 | 2,75 | Сосредоточиться | ||||
| 7. Получать новые навыки и знания (М) | 4,38 | 3,13 | Сосредоточиться | ||||
| 8. Иметь хорошие рабочие условия | 4,13 | 2,75 | Сосредоточиться | ||||
| 9. Получать хорошую зарплату | 4,88 | 2,63 | Сосредоточиться | ||||
| 10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 4,38 | 3 | Сосредоточиться | ||||
| 11. Помогать своей фирме достичь целей | 4,13 | 3,63 | Сосредоточиться | ||||
| 12.Иметь продвижение по службе | 4,25 | 2,88 | Сосредоточиться | ||||
| 13. Быть частью своей рабочей группы | 4,38 | 4 | Успешный результат | ||||
| 14. Иметь стабильную и надежную работу | 4,63 | 2,63 | Сосредоточиться | ||||
| 15. Быть информированным о результатах своей работы | 4,13 | 3,5 | Сосредоточиться | ||||
| 16. Участвовать в принятии решений (М) | 4,3 | 2,63 | Сосредоточиться | ||||
Опрос в цехе по ремонту сложной бытовой техники показал самые неожиданные результаты. Сложившийся коллектив можно назвать дружным, и респонденты видят себя неотъемлемой частью своей рабочей группы. Свобода на работе и лидерство в своей группе не важны. Остальные атрибуты попали в квадрат «Сосредоточиться». Руководству следует обратить особое внимание на данное подразделение, т.к. такие показатели могут привести к самым неожиданным результатам.
Таблица 12
Результаты анализа «важность – исполнение»
персонала ювелирной мастерской
| Описание атрибута | Важность | Исполнение | Положение на карте | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1. Быть лидером в своей группе (М) | 2,67 | 3,67 | Низкий приоритет | ||
| 2. Делать стоящую, интересную и качественную работу (М) | 4,33 | 4 | Успешный результат | ||
| 3. Иметь больше свободы на работе | 2,67 | 4,33 | Возможная переоценка | ||
| 4. Достигать личных целей, относящихся к работе (М) | 4 | 3,33 | Сосредоточиться | ||
| 5. Иметь хорошие отношения с руководителем и сослуживцами | 3,67 | 4,33 | Возможная переоценка | ||
| 6. Иметь возможность для профессионального роста | 3,33 | 3 | Низкий приоритет | ||
| 7. Получать новые навыки и знания (М) | 4 | 4 | Успешный результат | ||
| 8. Иметь хорошие рабочие условия | 4,33 | 2,67 | Сосредоточиться | ||
| 9. Получать хорошую зарплату | 4,33 | 2,33 | Сосредоточиться | ||
| 10. Быть по достоинству оцененным своим руководителем (М) | 3,67 | 3,67 | Низкий приоритет | ||
| 11. Помогать своей фирме достичь целей | 2,67 | 3,67 | Низкий приоритет | ||
| 12. Иметь продвижение по службе | 3,33 | 2,67 | Низкий приоритет | ||
| 13. Быть частью своей рабочей группы | 3,33 | 3 | Низкий приоритет | ||
| 14. Иметь стабильную и надежную работу | 4,67 | 3,33 | Сосредоточиться | ||
| 15. Быть информированным о результатах своей работы | 3,67 | 4 | Возможная переоценка | ||
| 16. Участвовать в принятии решений (М) | 3 | 3 | Низкий приоритет | ||
Для работников ювелирной мастерской не имеет значения лидерство в своей группе. Их также не интересуют возможности профессионального роста, продвижение по службе и высокая оценка руководства. Для респондентов очень важно иметь хорошие рабочие условия, получать хорошую зарплату, иметь стабильную и надежную работу и достигать личных целей, относящихся к работе. Но этими показателями они крайне не удовлетворены. При этом работники довольны получением на предприятии новых навыков и знаний и считают, что выполняют интересную и стоящую работу.
