2 (Переговоры)

1. Переговорный процесс – это:

а) всегда специальное мероприятие, предполагающее информационную, организационную, техническую и другую подготовку;

б) тип общения, который служит для стимулирующего воздействия на настроение партнера с целью повышения эффективности общения;

в) особый вид межличностного взаимодействия сторон, ориентированного на разрешение споров или организацию сотрудничества и предполагающего совместное принятие устного или письменного решения (договора);

г) сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в процессе взаимодействия.

1. Определите общие признаки переговоров:

а) это диалог как минимум двух сторон;

б) переговоры ведутся только в условиях конфликта;

в) предметом обсуждения на переговорах является значимая для обеих сторон проблема;

г) участники переговоров абсолютно независимы друг от друга.

1. К переговорам обычно приступают, если:

а) стороны заинтересованы в дружественных отношениях;

б есть четкое правовое решение проблемы;

в) баланс сил неравный;

г) отсутствует ясная и четкая регламентация для решения возникших проблем.

1. Основа любых переговоров – это:

а) общность интересов;

б) коммуникации;

в) общение;

г) ситуация.

1. Переговоры - обсуждение с целью…:

a. приятного времяпрепровождения;

б. заключение соглашения по какому-либо вопросу;

в. выяснение отношений;

г. навязывания своих условий сделки

1. Первым этапом переговорного процесса может быть…:

a) установление ультиматума;

б) ознакомительная встреча (деловая беседа);

в) обсуждение претензий;

г) встреча экспертов.

1. Прием предоставления партнеру по переговорам информации очень небольшими порциями называется:

а) расстановка ложных акцентов;

б) «салями»;

в) растущие требования;

г) двойное толкование.

1. Прием принципиального общения с партнером и предупреждения о возможном для другой стороны нежелательном исходе переговоров называется:

а) «эскалация»;

б) выражение несогласия;

в) растущие требования;

г) двойное толкование.

1. Специфической особенностью переговоров является та или иная степень их официальности, то есть подчиненности следующим установленным ограничениям:

а) национальным и культурным традициям;

б) профессиональными особенностям деятельности;

в) требованиям организации;

г) этическим принципам.

1. Чтобы переговоры могли проходить эффективно, прежде всего нужно определить:

А) инструменты;

Б) решение;

В) цель;

Г) место.

1. Деловой этикет включает в себя следующие группы правил:

a) нормы, взаимодействие равных по статусу;

б) наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного; 

в) требования руководителя к высшему управленческому звену; 

г) приказы подчиненного для руководителя.

2. Ведение деловой беседы включает в себя такие элементы, как:

а) неличный способ обращения;

б) установление контакта с собеседником;

в) информирование присутствующих;

г) обоснование выдвигаемых положений.

3. Успех делового разговора зависит от…:

а) умения устанавливать доверительный контакт с собеседником;

б) понимания языка жестов;

в) красивого почерка;

г) понимания языка мимики.

4. Залог успеха деловой беседы проявляется в:

a) компетентности участников;

б) тактичности и доброжелательности участников;

в) грубости и резкости участников;

г) конфликтности, возбудимости участников.

5. Важным элементом деловой беседы является умение…:

a) говорить;

б) молчать;

в) слушать;

г) критиковать.

5. Главное требование культуры общения по телефону – это…:

a) краткость (лаконичность) изложения;

б) длительность общения;

в) четкость изложения;

г) жесткость в разговоре.

6. В деловом телефонном разговоре следует…:

а) дать волю эмоциям;

б) назвать свое учреждение;

в) назвать свою фамилию;

г) быть вежливым.

7. В ответ на комплимент будет корректнее ответить…:

а) «Спасибо»;

б) «Спасибо, но я мог бы и лучше»;

в) «Благодарю, но я не заслуживаю таких похвал»;

г) «Спасибо, но это неправда».

8. При разговоре по телефону должны соблюдаться определенные этикетные формулы. Какое речевое выражение не может употребляться как первый сигнал к разговору:

а) «Я Вас слушаю»;

б) «Это кто?»;

в) «Да!»;

г) «Алло!».

9. При прощании используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них может быть использована в строгой официальной обстановке:

а) «Разрешите попрощаться»;

б) «Всего хорошего!»;

в) «До встречи!»;

г) «Счастливо!».

10. При несогласии с собеседником используются определенные этикетные формулы. Определите, какая из них будет предпочтительней в официальной обстановке, если партнером по общению является Ваш начальник:

а) «Я с вами не согласен»;

б) «Думаю, что Вы не совсем правы»;

в) «Вы ошибаетесь»;

г) «Это абсурд».

1. Репутация участников переговоров в наибольшей мере:

а) влияет на содержание переговоров;

б) не оказывает влияния;

в) формирует эмоциональные отношения сторон;

г) обладает высоким потенциалом информативности.

2. К внутренним факторам, зависимым от носителя положительного внешнего образа относятся:

а) общие физические данные, мимика, среда обитания;

б) коммуникабельность, уровень нравственности;

в) верны варианты а) и б).

3. Формирование делового образа следует начинать с:

а) создания имидж-портрета;

б) выбора стратегии;

в) формулирования имиджевых целей.

4. Чему должен соответствовать внешний облик делового человека?

а) внутренней корпоративной культуре определенной организации (компании);

б) интересам, нормам и вкусам клиентов организации;

в) времени года.

5. Деловая одежда в первую очередь должна быть:

а) строгой и элегантной;

б) дорогой и модной;

в) яркой и стильной.

6. Сколько максимально возможно в одном наряде допускается сочетать цветов:

а) три;

б) четыре;

в) два.

7. Дресс-код – это:

а) форма одежды, требуемая во время посещений определенных мероприятий, заведений и организаций;

б) одежда для встречи иностранных делегаций;

в) правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем.

8. Среди недопустимых элементов во внешнем облике делового мужчины выделите один допустимый:

а) короткие носки;

б) несвежий носовой платок;

в) кольцо;

г) серьга;

д) жилет ручной вязки;

е) цветовые контрасты в одежде.

9. Среди допустимых элементов внешнего облика деловой женщины выделите один недопустимый:

а) брючный костюм;

б) босоножки;

в) непокрытые лаком ногти;

г) отсутствие макияжа;

д) кейс;

е) плащ.

10. Что не является проявлением хороших манер?

а) умение контролировать свои поступки;

б) громкая речь;

в) скромность.

1. Процесс подготовки переговоров включает следующий аспект:

а) целевой;

б) эмоциональных отношений;

в) организационный;

г) мотивационный.

2. Главной целью переговоров является:

а) принятие совместных решений;

б) определение истины;

в) социальное позиционирование;

г) разрешение противоречий.

3. В качестве основного этапа переговоров называют:

а) ознакомительный;

б) поиска решений;

в) анализа;

г) рефлексирования.

4. Содержательный аспект переговоров предполагает:

а) формирование группы для переговоров;

б) определение повестки переговоров;

в) определение временного регламента;

г) оценку альтернатив предмета переговоров.

5. Проблематику переговоров определяют:

а) система противоречий между сторонами;

б) система ценностей сторон;

в) необходимость координирования;

г) желания сторон.

6. Пространством переговоров принято называть:

а) помещение, в котором проводятся переговоры;

б) помещение и переговаривающиеся стороны;

в) область возможных достижений договоренности;

г) систему интересов и целей переговаривающихся сторон.

7. Определите общие признаки переговоров:

а) это диалог как минимум двух сторон;

б) переговоры ведутся только в условиях конфликта;

в) предметом обсуждения на переговорах является значимая для обеих сторон проблема;

г) участники переговоров абсолютно независимы друг от друга.

8. Для достижения оптимального эффекта в процессе деловых переговоров деловой человек должен настраивать своего партнера на решение проблемы, учитывая, прежде всего его:

a) авантюризм; 

б) профессиональный уровень; 

в) малоопытность;

г) полномочия и сферу ответственности.

9. Пространством переговоров принято называть:

а) помещение, в котором проводятся переговоры;

б) помещение и переговаривающиеся стороны;

в) область возможных достижений договоренности;

г) систему интересов и целей переговаривающихся сторон.

10. Залог успеха деловых переговоров проявляется через их участников в:

a) компетентности;

б) тактичности и доброжелательности;

в) грубости и резкости;

г) конфликтности и возбудимости.

1. Общее направление в ведении деловых переговоров называется:

а) стратегия переговоров;

б) тактика переговоров;

в) технология переговоров;

г) процедура переговоров.

2. Наиболее продуктивна при позиционировании интересов сторон позиция:

а) открытая;

б) закрытая;

в) подчеркивающая общность;

г) подчеркивающая различия.

3. Техникой ведения переговоров называют:

а) систему отношений сторон;

б) способы представления целей;

в) алгоритм коммуникативных действий;

г) последовательность решений.

4. Сценарием переговоров принято называть:

а) модель переговоров;

б) схему переговоров;

в) форму взаимодействия сторон;

г) программу и условия переговоров.

5. «Позиционный торг» как стратегия ведения переговоров предполагает:

а) наличие близких интересов сторон;

б) конфронтационный тип поведения сторон;

в) ситуативную зависимость от обстоятельств;

г) морально-психологическое единство сторон.

6. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

а) мягкий;

б) средний;

в) жесткий;

г) очень жесткий.

7. Технология ведения переговоров, при которой стороны, действуя активно и самостоятельно, стараются добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, называется: 

а) сотрудничество;

б) позиционный торг;

в) кооперативность;

г) конфронтация.

7. Тактика предоставления партнеру по переговорам информации очень небольшими порциями называется: 

а) расстановка ложных акцентов;

б) «салями»;

в) растущие требования;

г) двойное толкование.

8. Прием «уход» используется:

а) для прекращения переговоров;

б) стимулирует позицию уступки оппонента;

в) создает ситуацию неопределенности;

г) влияет на продуктивность принятия решения.

9. Прием переговоров «пакетирование» предполагает:

а) поэтапное ведение переговоров;

б) разделение вопросов для обсуждения;

в) одновременное обсуждение связанных вопросов;

г) специфические условия переговоров.

10. Какие приемы откровенного манипулирования наиболее часто применяется: 

а) иллюзия сотрудничества;

б) намеренный обман;

в) выставление ультиматума;

г) провоцирование защитной реакции.

1. Заражение.

2. Внушение.

3. Убеждение.

4. Копирование.

2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:

Партнер, который может стать жертвой манипуляции

Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие