34.методы соц-псих поддержки личности.соц-псих консультир-е (Ответы к экзамену)

34. Методы социально-психологической поддержки личности. Социально-психологическое консультирование. Принципы и виды

(по Андреевой)

Словосочетание «практическая социальная психология» иногда заменяется терминов «социально-психологическое вмешательство», и представляет собой совершенно особую сферу деятельности ученых-психологов. Практическая социальная психология – разновидность прикладной социальной психологии (но не равна ей). Продуктом и фундаментального, и прикладного исследования является некоторая рекомендация. НО! Рекомендации, следующие из прикладных исследований, носят инструментальный характер: они более конкретны и могут быть интерпретированы как прямые указания или советы.

Что касается практического психолога, его сфера деятельности совершенно иная: он не дает рекомендаций заказчикам, он вообще не производит исследований – он сам вмешивается в некий социально-психологический процесс, сам решает некую проблему. Стратегия его полностью отличается от деятельности исследователя.

Различаются уровни вмешательства (и соответственно стратегии) практической психологии в жизнь:

1. Стратегия индивидуального изменения (объектом изменения выступает отдельный человек с целью оптимизации его существования или организации).

2. Техноструктурная стратегия (вмешательство с целью оптимизации структуры организации, или поиска ей альтернатив, или достижения ею соответствия окружающей среде).

3. Стратегия базирования на определенном типе данных (зависит от того, работает ли практик внутри организации или вне ее).

4. Организационное развитие или культурное изменение как стратегия вмешательства (использование различных психологических техник для совершенствования организации, процессов принятия решений в них, планирования, работы с персоналом).

Что касается структуры деятельности психолога-практика на каждом из этих уровней, то она зависит как от сюжета, с которым работает психолог, так и от его конкретной роли.

Ключевые роли в деятельности психолога-практика описываются при помощи «ролевого кольца» , персонажами которого являются клиент, заказчик, спонсор, посредник, подрядчик, исполнитель. Исполнитель, т.е. психолог, выполняет три роли: эксперт, консультант, учитель.

Эксперт приглашается клиентом, чтобы совместно с ним проанализировать какую-либо ситуацию и дать оценку тех или иных нововведений, того или иного способа поведения. Две модели распределения ответственности между экспертом и клиентом: или эксперт в большей степени ответственен на первых шагах решения проблемы, а клиент –на последующей фазе; или клиент стремится обеспечить равное включение и ответственность с экспертом на всех стадиях. Продукт деятельности эксперта – заключение.

Консультант может быть приглашен не для одноразовой экспертизы, а для более или менее систематического курирования какой-либо деятельности клиента или решения им своих внутренних проблем. Роль консультанта варьирует в зависимости от сферы его деятельности:

• консультант ли он человека, который должен работать с людьми (руководитель, педагог),

• или он консультант отдельных граждан, которым нужна индивидуальная помощь в решении личных проблем.

Консультант осуществляет более непосредственное вмешательство в дела клиента.

При выполнении роли эксперта и консультанта, т.о., обозначены две возможности:

• проектирование каких-то ситуаций в организации

• помощь конкретному лицу

Учитель, как правило, осуществляет один из видов социально-психологического тренинга. Тренинг как активное социально-психологическое воздействие – самая сложная часть практической психологии. В широком смысле тренинг – это обучение. В зависимости от того, с кем и с какой целью он осуществляется, в нем выделяются различные виды:

• перцептивно-ориентированный тренинг; цель – развитие компетентности в общении

• тренинг делового общения и др.

Тренинг использует различные формы (в т.ч. ролевую игру и групповую дискуссию)

***

Консультирование организационного развития – одна из форм профессиональной деятельности социальных психологов в области управления. Важнейший элемент – психологическая диагностика организации, то есть сбор информации с целью выявления проблем. Задача – добиться роста организации, повышения эффективности.

(Из старого билета, тоже по Андреевой, но не особо в тему)

Важно отдавать себе отчет в тех специфических трудностях, которые стоят перед психологом, работающим, например, консультантом у какого-либо крупного политического деятеля (Гозман, 1994). Во-первых, это совмещение в политике двух качеств: возможности (в частности, финансовой) приглашать психолога и желания сделать это (т.е. понимания важности такой работы). Во-вторых, это проблема времени для исследования и консультирования, и доступа к данным: политические решения часто должны быть приняты в сжатые сроки, а часть данных является секретной. В-третьих, психолог, дающий личные рекомендации политическому деятелю, должен в той или иной мере разделять его концепцию, его взгляды, т.е. встает проблема соотнесения профессиональной и гражданской позиции психолога. В-четвертых, нужно преодолеть негативное отношение к психологической службе в политике, которое иногда имеет место среди общественности (“политик не должен жить подсказками” и т.п.).

Тем не менее, осознание необходимости психологической поддержки постепенно распространяется среди политических деятелей. В нашем обществе это осознание пришло вместе с радикальными преобразованиями в разных сферах жизни общества, с изменениями экономических и политических структур, с возникновением совершенно новых отношений, в том числе в политической сфере, например в период избирательных кампаний. Поэтому постепенно формируются проблемы и методы работы психолога в этой области.

Обобщения первых опытов такого рода позволили выделить следующие направления (Гозман, 1994).

1. Участие в разработке и принятии решений. Беда многих политических решений в том, что при их разработке не принимали в расчет такой фактор, как восприятие этих решений гражданами. Иными словами, не учитывались психологические последствия принимаемых решений. Коррекцию политического решения с этой точки зрения и должен осуществлять психолог: учесть ожидания граждан, построить прогноз восприятия документа разными слоями населения. Чтобы такой прогноз был обоснованным, необходимы предварительные замеры состояния массового сознания, что возможно сделать лишь совместными усилиями психологов и социологов, а в экономической политике — и экономистов. Если решение заведомо непопулярно (а в кризисные периоды это встречается сплошь и рядом), психолог обязан предвидеть и возможные конфликты на почве принятия (или непринятия) политического решения, обозначить пути их возможного устранения.

2. Второе направление практической деятельности психолога (как, впрочем, и социолога) — это систематический анализ динамики общественного мнения. Здесь речь идет не об отношении к каждому конкретному решению, а об общем представлении в массовом сознании тех или иных политических, экономических и социальных реалий. В дополнение к традиционным методам изучения общественного мнения, принятым в социологии, социальный психолог может проводить серию глубоких интервью, получая специфические “срезы” мнений отдельных групп по отдельным вопросам. Поскольку заказчиком в таком исследовании выступает либо конкретный политик, либо какая-то политическая структура, надо быть готовым к тому, что полученная психологом картина не удовлетворит инициатора исследования. В принципе каждый политик и сам определенным образом ориентируется (или думает, что ориентируется) в общественном мнении, и его заключение может не совпадать с выводами исследователя. Самая распространенная среди политиков болезнь — принимать желаемое за действительное, и психологу-практику надо быть готовым к тому, чтобы убедить заказчика в корректности своего анализа. Специфический вариант работы психолога-практика в этой сфере — рекомендации политику относительно его встреч с избирателями или с какими-то другими группами населения. Здесь имеется в виду, в частности, просветительская работа с политиком по поводу способов общения, роли диалогического общения и т.п.

3. Третье направление — это прямое консультирование политических деятелей перед их публичными выступлениями. Работа, которая выполняется при этом, сходна с работой в рекламе: она обозначается как создание имиджа, т.е. определенного образа. Имидж политика это не прихоть, а важное условие его популярности. Имидж имеет значение при выступлениях по телевидению, на митинге, на встрече, но это его непосредственные проявления. Вместе с ними создается и более стабильный имидж, аккумулирующий публичные появления политика перед людьми, информацию о нем в печати, в слухах и т.д. Работа консультанта по созданию имиджа политика весьма щепетильна. Она не может заключаться в том, чтобы “сделать” человека (например, другим, чем он есть на самом деле, т.е. в полном смысле слова выступить “имиджмейкером”). Смысл работы в том, чтобы дать заказчику обратную связь, касающуюся того, как воспринимаются внешний вид оратора, его мимика, жестикуляция, построение речи и т.д. Такого рода консультирование в общем сходно с тем, которое может быть предложено и руководителю фирмы или компании, и педагогу, и любому лектору. Однако, учитывая специфику деятельности политика, масштаб его влияния, консультирование в данном случае становится особенно ответственным.

4. Четвертое направление работы — создание психологических портретов оппонентов, а в более широком смысле — психологическое обеспечение различного рода переговоров. Демократизация политической жизни поднимает все поставленные вопросы с особой остротой. На примере работы психолога-практика в области политики особенно отчетливо видна необходимость высочайшей компетентности специалиста, включающей в себя не только знание конкретных технологий экспертизы, консультирования, но и содержательных проблем общественной жизни.

3