ДИПЛОМ Большова Д.С. (Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании), страница 13
Описание файла
Файл "ДИПЛОМ Большова Д.С." внутри архива находится в следующих папках: Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании, Новая папка с объектами. Документ из архива "Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "дипломы и вкр" из 12 семестр (4 семестр магистратуры), которые можно найти в файловом архиве РТУ МИРЭА. Не смотря на прямую связь этого архива с РТУ МИРЭА, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диплом" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "ДИПЛОМ Большова Д.С."
Текст 13 страницы из документа "ДИПЛОМ Большова Д.С."
Также, были предложены мероприятия по совершенствованию существующей CRM-системы.
Предлагаемые мероприятия по совершенствованию процесса взаимодействия с корпоративными клиентами должны обеспечить повышение лояльности клиентов, привлечение новых клиентов и удержание существующих, оперативность работы с клиентами и заключения сделок и, как следствие, увеличение прибыли, достижение более выгодной рыночной позиции.
4. Расчет затрат на реализацию предлагаемых мероприятий.
Единовременные затраты на реализацию мероприятий по совершенствованию процесса корпоративных продаж в ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ» составили 610 000 рублей.
Список использованных источников
1 Абрютина М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учебно-практическое пособие. 6-е изд., испр. – М.; Изд-во “Дело и сервис”, 2009
2 Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2011
3 Ефимова С.А., Плотников А.П. Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012
4 Кущ С.П., Смирнова М.М. Маркетинг на b2b рынках: отношенческий подход: учебное пособие / Высшая школа менеджмента СПбГУ. — СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2010
5 Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010
6 Рысев Н.Ю Активные продажи. 2-е изд. – СПб.: Издательский дом ООО «Питер Пресс», 2009
7 Рэкхем Нил СПИН-продажи 6-е изд. / Пер. с англ. Масляковой А. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2011
8 Рэкхем Нил Спин-продажи. Практическое руководство / Пер. с англ. Петровской И. – М.: Изд-во «Манн, Иванов и Фербер», 2011
9 Фокс Дж. Как стать волшебником продаж: правила привлечения и удержания клиентов. Перевод с английского — М.: «Альпина Паблишер», 2010
10 Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). – М.: Бином, 2010
11 Володин В.П. Некоторые особенности технологий продаж в сегментах В2С и В2В. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.metodolog.ru/node/1206
12 Демин В. CRM нельзя купить, CRM – это стратегия вашего бизнеса. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/347/out_13791.shtml
13 Манич К. Воронка продаж. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://prodlog.ru/?p=219
14 Озоль С.А. Корпоративные продажи: в вопросах и ответах. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://intservis.ru/article/index.php?dir=9&id=11
15 Бобров А. Построение эффективной структуры отдела продаж компании B2B. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://md-consulting.ru/articles/html/article20.html
16 Минин А.А. B2B или B2C - разберемся с терминами. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://a-minin.ru/articles/b2b%20or%20b2c.html
17 Бутенин Д. Корпоративные продажи: взгляд изнутри. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/columns/668/
18 Официальный сайт ЗАО «Фирма НТЦ КАМИ». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.kami.ru/
19 Интернет-издание о высоких технологиях «СNews аналитика». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cnews.ru/
20 Кадыков М.В. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.monitor-crm.ru/aboutcrm/aboutcrm11/
21 Лугачев П.П. Системы управления взаимоотношениями с клиентами – основные понятия. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cs.istu.ru/index.php?project=kaf&page=_abiziness_sistemiupravleniyavzaimootnosheniyamisklientami_
22 Официальный сайт «Microsoft Dynamics CRM». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.microsoft.com/rus/dynamics/crm/
23 Официальный сайт тренингового агентства «Megapolis». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://centr-treninga.ru/
24 Официальный сайт тренинговой компании «Huthwaite International». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://huthwaite.ru/
25 Официальный сайт тренингового агентства «Active Sales Group». [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.activesalesgroup.ru/
1 Фронт-офис — общее наименование группы подразделений или процессов в организациях, отвечающих за непосредственную работу с клиентами, заказчиками.
2 Бэк-офис — операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации, осуществляющей деятельность на финансовых рынках.
3 B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции.
4 CRM-система (Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами.
5 Веб-интерфейс — это совокупность средств, при помощи которых пользователь взаимодействует с веб-сайтом или веб-приложением через браузер.
6 Прямой маркетинг, директ-маркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли.
44
