Менеджмент (Особенности продаж при работе с корпоративными клиентами в IT-компании), страница 2

40. Что не относится к ключевым требованиям, которым должны удовлетворять правильно сформулированные цели:

a) !!! сложность;

b) гибкость;

c) измеримость;

d) достижимость.

41. Какие из функций не могут выполнять цели?:

a) распределительные;

b) когнитивные;

c) идеологические;

d) !!! производственные.

42. Какие функции целей обобщают распоряжения координирующих органов и концентрируют внимание на анализе альтернатив действий и принятии решений?:

a) эмоциональные;

b) катектические;

c) !!! когнитивные;

d) символические.

43. Подберите синоним к слову «Менеджмент».

a) планирование;

b) предпринимательство;

c) !!! управление;

d) организация.

44. Сколько существует управленческих ролей по определению Генри Минцберга?

a) !!! 10;

b) 15;

c) 8;

d) 5.

45. Стиль управления - это…

a) устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся только при принятии решений о повышении эффективности работы персонала;

b) !!! устойчивый комплекс черт руководителя, проявляющихся в его отношении с подчиненными;

c) поведение руководителя в экстремальных условиях;

d) комплекс различных черт руководителя.

46. Авторитарный стиль управления характеризуется…

a) !!! высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия;

b) распределением полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителями;

c) творческим подходом к управленческому процессу;

d) управлением через инновацию.

47. При демократической стиле управления общение с подчиненными проходит в форме…

a) просьб, пожеланий, но принимая решение руководитель не считается с их мнением;

b) навязывания чужого мнения и его беспрекословного исполнения;

c) постановки перед подчиненными задачи и обеспечением информацией для ее исполнения;

d) !!! просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу.

48. Там, где речь идет о необходимости стимулирования творческого подхода исполнителей к своей работе, наиболее предпочтителен….

a) !!! либеральный стиль;

b) авторитарный стиль;

c) бюрократический стиль;

d) демократический стиль.

49. Цели различают:

a) по степени их выполнения;

b) по влиянию на стратегию организации;

c) !!! по временному фактору;

d) по сложности.

50. На каких стадиях воспроизводственного цикла присутствуют

коммуникации?

a) на стадии производства;

b) распределения;

c) обмена;

d) !!! на всех стадиях цикла.

51. В чем состоял подход к управлению, который сформулировал А. Файоль?

a) !!! управление - универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций (планирование, организация, руководство, координация и контроль);

b) отделить планирование от реализации планов;

c) во главе управления - «социальный человек»;

d) превращение научного управления в отрасль индустриального труда.

52. Кто является основоположником административной школы?

a) !!! Анри Файоль;

b) Генри Гантт;

c) Фредерик У. Тейлор;

d) Мэри Фоллет.

53. Кто является одним из самых крупных представителей классической школы?

a) !!! Мэри Фоллет;

b) Анри Файоль;

c) Генри Гантт;

d) Фредерик У. Тейлор.

54. Какие существуют методы управления персоналом?

a) педагогические;

b) гипнотические;

c) биологические;

d) !!! экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.

55. Перечислите, что относится к методу организационно-распорядительного воздействия?

1 Организационное и распорядительное воздействие;

2 Дисциплинарная ответственность и взыскания;

3 Материальная ответственность и взыскания;

4 Административная ответственность и взыскания.

a) 1, 2, 3

b) !!! 1, 2, 4

c) 1, 2

d) 2, 4

56. Социально-психологический метод - это ……

a) !!! способ осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на использовании закономерностей психологии;

b) способ осуществления управления в организации;

c) способ осуществления управления, на основе властных отношений;

d) способ воздействия на персонал на основе использования экономических законов.

57. Кого можно назвать «гуру современного менеджмента» и кто придавал миссии большое значение?

a) Филипп Котлер

b) !!! Питер Дракер

c) Генри Минцберг

d) Джозеф Стиглиц

58. Выберете верное утверждение:

a) Миссия не всегда нужна организации;

b) Миссия является лишь лозунгом о целях организации;

c) Миссия решает все проблемы организации;

d) !!! Миссия говорит о смысле создания организации.

59. В соответствии с теорией «X» Дугласа МакГрегора человек:

a) стремиться к проявлению самостоятельности;

b) обладает творческим мышлением;

c) проявляет интерес к работе вне зависимости от форм мотивации;

d) !!! не любит работать и старается избежать ответственности.

60. Как условно называют теорию мотивации Виктора Врума?

a) !!! теория ожиданий;

b) теория справедливости;

c) теория Х, Y;

d) пирамида Врума.

61. К процессуальным теориям мотивации относятся:

a) теория двух факторов Ф. Герцберга;

b) !!! теория ожиданий;

c) теория ERG К. Альдерфера;

d) теория А. Маслоу.

62. К представителям какой группы теории мотивации относятся Абрахам Маслоу, Дэвид МакКлеланд, Фредерик Герцберг?

a) !!! содержательной;

b) процессуальной;

c) классической;

d) неоклассической.

63. Какая группа потребностей является первичной, базовой в иерархии А.Маслоу?

a) в самовыражении, самоопределении;

b) в общественном признании;

c) в безопасности;

d) !!! физиологические.

64. Какая из предложенных современных концепций мотивации была разработана профессором Калифорнийского университета В.Оучи?

a) теория Х;

b) теория Y;

c) !!! теория Z;

d) пирамида потребностей.

65. Какой из ниже перечисленных пунктов не относится к основным факторам мотивации труда?

a) интересная работа;

b) продвижение по службе;

c) уровень заработной платы;

d) !!! стаж работы.

66. Кто из ученых анализировал и сопоставлял две мотивационные теории «X» и «Y»?

a) А. Маслоу;

b) Ф. Херцберг;

c) !!! Д.Макгрегор;

d) В.Врум.

67. А. Маслоу расположил потребности в следующей последовательности:

a) !!! физиологические, потребности в безопасности, социальные, уважения, самосовершенствования;

b) потребности в безопасности, физиологические, социальные, самосовершенствования, уважения;

c) социальные, физиологические, потребности в безопасности, уважения, самосовершенствования;

d) самосовершенствования, социальные, потребности в безопасности, физиологические, уважения.

68. На какие две группы подразделяются современные теории мотивации?

a) классические, прогрессивные;

b) социальные, экономические;

c) !!! содержательные, процессуальные;

d) теоретические, эмпирические.

69. По Ф. Герцбергу основным фактором, мотивирующим к работе, является:

a) условия труда;

b) заработная плата;

c) !!! признание заслуг работника;

d) отношения с начальством.

70. Принципы Э.Мэйо, иерархия потребностей А.Маслоу, являются вкладом в теорию управления:

a) школы количественных методов в управлении;

b) !!! школы человеческих отношений;

c) классической школы управления;

d) школы научного управления.

71. Свободные, обусловленные внутренними побуждениями действия человека, направленные на достижение своих целей, реализацию своих интересов - это:

a) стимулы;

b) !!! мотивы;

c) мотивационная деятельность;

d) потребности.

72. Содержательные теории мотивации основываются на:

a) представлении о справедливости вознаграждения;

b) анализе процесса выполнения работы;

c) !!! концепции потребностей работника;

d) идее об удовлетворенности трудом.

73. Теории мотивации Врума, Портера и Лоулера являются:

a) содержательными;

b) !!! процессуальными;

c) системными;

d) организационными.

74. К формальным коммуникациям относятся:

a) внешние;

b) !!! горизонтальные и вертикальные;

c) межличностные;

d) внутренние.

75. Какая скорость передачи информации в коммуникационной сети типа круг?

a) низкая;

b) !!! высокая;

c) средняя;

d) очень низкая.

76. Какова точность передачи информации в коммуникационной сети типа колесо?

a) плохая;

b) посредственная;

c) !!! хорошая;

d) отличная.

77. Формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные общаются друг с другом только че­рез своего начальника, представлена в сетях типа:

a) всеканальная;

b) !!! колесо;

c) круг;

d) цепь.

78. Какие сети используются, как правило, тогда, когда необходимо участие всех членов в решении сложных проблем?

a) колесо;

b) цепь;.

c) !!! всеканальная;

d) круг.

79. Какой тип власти носит репрессивный характер?

a) !!! власть на принуждении;

b) Власть на вознаграждении;

c) Законная власть;

d) Власть примера.

80. Какая власть основана на вере в превосходство руководителя, как специалиста?

a) власть на принуждении;

b) власть на вознаграждении;

c) !!! экспертная власть;

d) харизматическая власть.

81. К какому типу власти можно отнести монархию?

a) власть на принуждении;

b) власть на вознаграждении;

c) !!! власть примера;

d) харизматическая власть.

82. Что не относится к типу лидерства?

a) деловое лидерство;

b) эмоциональное лидерство;

c) ситуативное лидерство;

d) !!! формальное лидерство.

83. Какой вид лидерства наиболее предпочтителен, по мнению большинства исследователей?

a) !!! демократический;

b) авторитарный;

c) пассивный;

d) нет правильного ответа.

84. Тип лидерства, формирующийся на базе стремлений, наносящих ущерб организации называется:

a) конструктивное;

b) !!! деструктивное;

c) нейтральное;

d) нет правильного ответа.

85. Человек, вышестоящим руководством, получает соответствующие властные полномочия и называется:

a) лидер;

b) !!! менеджер;

c) подчиненный;

d) нет правильного ответа.

86. Кто впервые сформулировал 14 признаков функционального управления?

a) !!! А. Файоль

b) Э. Майо

c) Ф. Тейлор

d) П. Дракер

87. Виды инновационного менеджмента:

a) стратегический, функциональный;

b) функциональный;

c) !!! стратегический, функциональный, оперативный;

d) оперативный.

88. Научно-технические инновации должны:

a) обладать новизной;

b) удовлетворять рыночному спросу;

c) приносить прибыль производителю;

d) !!! все вышеперечисленное.

89. Кто впервые сформулировал идею человеческого капитала?

a) !!! У. Пети

b) Т. Шульц

c) А. Смит

d) П. Дракер

90. Какие новые управленческие действия появились в рамках функции управления знаниями?

a) !!! приобретение знаний, усвоение знаний, передача знаний;

b) отбор и обучение персонала, кодификация информации;

c) передача информации, исследования, развитие инноваций;

d) повышение квалификации сотрудников, развитие информационной системы организации.

91. Определите характеристики явных знаний.

a) явные знания могут быть выражены только формализованным способом (цифры, формулы и т.д.);

b) явными являются те знания, которые могут быть отражены визуально;

c) !!! под явными понимают знания, которые характеризуются как определенные и точные, что создает возможность для записи и сохранения их содержания;

d) явное знание может быть выражено словами, действиями, понятными только получателю информации.

92. В чем состоит новая роль знаний для развития общества и организаций?

a) знания - это новый элемент в общественных отношениях;

b) !!! знания в обществе играют решающую роль, а их производство является источником роста экономики;

c) знания влияют на развитие информационных технологий;

d) знания определяют социально-политическую ситуацию в обществе.

93. Когда впервые появилось понятие «самообучающаяся организация»?

a) !!! в 90 годы 20 века;

b) в 80 годы 20 века;

c) в 70 годы 20 века;

d) в 60 годы 20 века.

94. Кто впервые использовал термин «самообучающаяся организация»?

a) Г. Бэтсон;

b) !!! П. Сенге;

c) Д. Шон:

d) П. Дракер.

95. Что является одним из признаков обучающейся организации?

a) стремление к обучению;

b) !!! соответствующая организационная культура;

c) индивидуальный подход к обучению сотрудников;

d) коллективный подход к обучению.

96. Отметьте какие из реалий относятся к менеджменту 21 века?

a) снижение рождаемости;

b) изменения в расходовании свободных средств;

c) глобализация экономики;

d) !!! все ответы верны.

97. Чем отличается менеджмент 21 века от менеджмента 20 века?

a) это производственный менеджмент;

b) !!! это менеджмент некоммерческих организаций;

c) это информационный менеджмент;

d) это инновационный менеджмент.