Support UML (Support)
Описание файла
Файл "Support UML" внутри архива находится в папке "Support". Документ из архива "Support", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "проектирование программных систем" из 9 семестр (1 семестр магистратуры), которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "курсовые/домашние работы", в предмете "проектирование программных систем" в общих файлах.
Онлайн просмотр документа "Support UML"
Текст из документа "Support UML"
Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана
Домашнее задание
по курсу «Объектно-ориентированное проектирование»
Выполнила:
студент группы ИУ5-92
Пригарина Д. А.
___________________
«___» _____________ 2013 г.
Проверил:
преподаватель кафедры ИУ5
профессор
Балдин А. В.
___________________
«___» _____________ 2013 г.
Москва, 2013
-
Введение
В данной работе приведено описание системы обработки обращений пользователей, используемой в службах поддержки различных компаний.
Функции системы обеспечивают для пользователей возможность обратить в службу поддержки посредством специальной формы на сайте компании или с помощью отправки сообщений по электронной почте. Сотрудник службы поддержки через специальный АРМ может просматривать темы обращений, за которые он был назначен ответственным и отвечать на появляющиеся вопросы пользователей; в случае ошибки определения темы сотрудник может передать обращение коллеге, переместив обращение в соответствующую тему. Руководитель службы поддержки имеет доступ к статистике обращений и к статистике работы собственных сотрудников.
-
Диаграмма вариантов использования
-
Диаграмма классов
-
Диаграмма последовательности
Приведено описание процессов подачи и обработки обращений.
-
Диаграмма деятельности
Приведено описание процесса запроса руководителем службы статистики работы сотрудника в рамках одной темы в течение некоторого промежутка времени.
-
Диаграмма состояний
Приведено описания состояний проекта в проектируемой системе.
-
Диаграмма компонентов