Учебное пособие ТОАУ Ч.3 (Учебное пособие по ТАУ), страница 12

непрерывность,

цикличность,

наличие стимула,

ориентация на цели,

проектный подход.

Мероприятия по совершенствованию процессов следует вводить поэтапно. Людям нередко бывает тяжело отказываться от старых привычек, привыкать к новому. Предложенные изменения должны пройти проверку опытом; не все из предложенного обязательно даст эффект, какие-то новации придется пересмотреть, от чего-то - отказаться.

Непрерывность - один из ключевых принципов управления качеством: часто мероприятия проводятся в виде кампании, которая затухает после получения сертификата. Организация, которая стремится к лидерству, должна поддерживать "дух качественной работы" постоянно.

Бизнес-процесс улучшения требований характеризуется цикличностью (см. Процесс совершенствования): его основные этапы повторяются на все более высоком уровне. Циклы оптимизации в софтверных организациях удобно приурочивать к проектам, выполняемых в рабочих группах. Анализ недостатков целесообразно производить тогда, когда они в "оперативной памяти" группы проекта, например - один раз в середине проекта и один - сразу после его окончания. Каждый проект по-своему уникален и несет в себе потенциал для улучшения процессов.

Основным стимулом к изменениям К.Вигерс считает трудности, с которыми столкнулась команда проекта, например:

разработчики не уложились в график, потому что непонятные и неоднозначные требования попали к ним поздно;

разработчикам пришлось много работать сверхурочно, потому что непонятные или расплывчатые требования были уточнены слишком поздно в процессе разработки;

попытка тестирования системы не удалась, потому что тестировщики не понимали, что продукт должен делать;

нужная функциональность была реализована, но пользователи не удовлетворены вялой производительностью, неудобством работы или другими недостатками качества продукта;

организации пришлось пойти на высокие расходы на сопровождение, потому что клиентам потребовалась масса дополнительных функций, которые следовало определить во время составления требований;

организация-разработчик ПО приобрела плохую репутацию поставщика продуктов, которые не нравятся клиентам.

Изменения технологических процессов должны быть целеориентированы. Примеры целей:

уменьшение объема работы, вызванного проблемами с требованиями;

повышение точности планирования и реалистичности планов;

снижение (исключение) числа ситуаций появления новых требований на финишных этапах проекта.

Действия по совершенствованию процессов должны планироваться, контролироваться и управляться, как мини-проекты. Это упрощает выделение требуемых ресурсов, отслеживание перемен и оценки результативности изменений.

Процесс совершенствования

На рис. показан типовой цикл совершенствования процессов при создании программного обеспечения [14.3].

Рис.

Оценка текущих приемов

В соответствие с принципом целенаправленности, в работы по совершенствованию необходимо начать с формулировки целей и оценкой, насколько существующие процессы соответствуют данным целям. Для целей оценки применимы известные в бизнес-моделировании и анализе требований методы и приемы: от проведения интервью и постановочных семинаров до фиксации модели "Как есть".

Эффективным способом является привлечение внешних консультантов, которые могут составить непредвзятый взгляд на положение в вашей компании.

Результатами оценки является список обнаруженных сильных и слабых сторон в текущих процессах, а также, начальные рекомендации по совершенствованию (переходу к модели "Как надо").

Планирование

В соответствии с принципом проектного подхода к проведению мероприятий по совершенствованию, для мини-проекта совершенствования необходимо проделать все то, что обычно делается при инициации проектов: осуществить декомпозицию работ; выделить ресурсы, назначить исполнителей; создать планы работ.

Стратегический план описывает общую программу совершенствования процессов в вашей организации. Тактические планы действий затрагивают конкретные области совершенствования, например процесс сбора требований или процедуру назначения приоритетов [14.3]. В каждом плане действий должны быть указаны цели действий по совершенствованию, участники и отдельные задачи. План также дает возможность отслеживать выполнение процесса совершенствования, отмечая выполнение отдельных задач.

В плане действий не должно быть более 10 пунктов; срок его реализации не должен превышать 2-3 месяца.

Ниже приведен шаблон декомпозиции задачи управления требованиями [14.3].

составить проект процедуры управления изменениями;

проверить и модифицировать процедуру управления изменениями;

провести пробное испытание процедуры управления изменениями для проекта;

модифицировать процедуру управления изменениями на основе обратной реакции по пробному испытанию;

оценить инструментальные средства выявления проблем и выбрать одно из них для поддержки процедуры управления изменениями;

приобрести выбранное инструментальное средство выявления проблем и настроить его для поддержки конкретной процедуры;

внедрить новую процедуру управления изменениями и инструментальное средство в организации.

Создание и апробация новых процессов

Принцип поэтапности призывает не делать "революций" в совершенствовании процессов. Любая новация, описание которой найдено в литературе, заимствована из опыта коллег или разработана лично вами, должна пройти испытание на вашей команде и ваших проектах. Известный неполиткорректный принцип "что русскому хорошо - то немцу смерть" на языке современного менеджмента IT-проектов звучит, как "учет системы ценностей, принятых в команде разработчиков" [14.5].

Апробация на реальных задачах - единственный гарантированный способ проверить - годится ли тот или иной инструмент для вашей команды. Чтобы не вовлекать в масштабные эксперименты значительные ресурсы существует способ пилотных (пробных) проектов.

К.Вигерс предлагает следующие методические приемы при апробации новых процессов:

выбирайте для участия в пробных проектах людей, которые будут относиться к новым приемам беспристрастно и смогут дать им оценку. Это могут быть как сторонники, так и скептики, но они не должны быть ярыми противниками предлагаемых приемов;

чтобы результаты было легко истолковать, определите количество критериев, по которым команда будет оценивать пробный проект

определите заинтересованных лиц, которых следует проинформировать о том, что представляет собой пробный проект и почему он выполняется;

подумайте о возможности испытания новых процессов по частям в разных пробных проектах. Так вам удастся вовлечь в испытание больше людей, что увеличивает осведомленность, количество откликов и сторонников;

для более полной оценки поинтересуйтесь у участников пилотных проектов, что бы они почувствовали, если бы им пришлось вернуться к существующим приемам работы.

Оценка результатов и принятие решений

Оценка результатов апробации новых процессов должна показать - достигнуты ли поставленные цели, стоит ли осуществлять широкомасштабное внедрение новаций, апробированных на пилотном проекте, либо "овчинка выделки не стоит".

Среди ключевых вопросов в области оценки результатов можно выделить следующие [14.3].

Насколько гладко прошли пробные проекты и как эффективно они разрешили неопределенности в отношении новых процессов?

Собираетесь ли вы менять что-либо в следующих пилотных проектах?

Как прошло общее внедрение новых технологических процессов?

Удалось ли вам довести до сведения каждого информацию о пользе новых процессов или шаблонов?

Смогли ли участники понять и эффективно применить новые процессы?

Собираетесь ли вы менять что-либо при проведении следующего внедрения?

При оценивании результативности достижения поставленных целей следует различать мероприятия, польза от которых проявляется сразу и те, выгода от которых проявится через значительное время. Необходимо учитывать эффект "кривой обучения" (learning curve) [14.3]: производительность падает, пока люди приспосабливаются к новым способам работы. Кратковременное падение производительности, иногда называемое "лощиной отчаяния" - в - это часть необходимого вклада, который ваша организация вносит в совершенствование процессов.

Невзирая на все возможные трудности, мероприятия по улучшению качества при внимательном к ним отношении неизбежно приведут к повышению эффективности работы команды.

Требования в управлении проектом

Чтобы определить сметную стоимость и продолжительность работ по проекту автоматизации без грубых ошибок, необходимо выявить и проанализировать требования, а также сформировать архитектурную основу, крайне желательно создать прототипы. И это - как минимум. Иными словами, для того, чтобы создать АИС, сначала нужно проанализировать возможность создания.

Такая постановка вопроса вполне логична и обоснована, это подтвердит любой Разработчик. Однако, она вызывает много вопросов, например:

Где найти Заказчика, который согласится ждать 2-3 месяца, пока Разработчик составит для него коммерческое предложение?

Кто оплатит работы по анализу требований? (очевидно, Заказчик)

Как быть, если цена вопроса окажется непомерной и от проекта придется отказаться - кто возместит Заказчику убытки на проведение исследований?

Разумный Заказчик сможет найти выход из этого непростого положения, например:

подыскав Разработчика, обладающего богатым опытом выполнения подобных проектов, который сможет дать требуемую оценку значительно быстрее (но риск ошибки при этом остается);

взяв на себя риски возможного прекращения проекта на ранних стадиях, в случае, если выявится его несоответствие бюджетным ограничениям (в сложных рискованных проектах лучше потерять 5% или 10% от закладываемого бюджета, чем все 100%, как это было в "каскадных" схемах разработки) - путь прогнозирующих методологий

разделив с Разработчиком ответственность за конечный продукт, приготовившись день за днем работать с ним рука об руку вплоть до появления результата - путь гибких (agile) методологий.

От рамок проекта к экспресс-планированию

Начальную, самую грубую оценку проекта можно сделать на основании документа "Видение". Так, шаблон Vision/Scope MSF содержит список ключевых характеристик/функций, критерии приемлемости и (что очень важно) перечень характеристик/функций, которые лежат "вне рамок" проекта. Параллельно с проработкой концепции, первая фаза MSF содержит работы по анализу рисков: выявляются и оцениваются главные риски проекта.

Чтобы сделать первое приближение плана и сметы проекта на ранних этапах анализа, в [15.1] предлагается следующий подход:

Выделить 25 - 99 функций, характеризующих систему (совместно, Заказчик и Разработчик);

Установить приоритеты для каждой из функций (Заказчик);

Оценить трудозатраты (Разработчик);

Оценить риски (Разработчик, возможно привлечение Заказчика);

Все оценки делаются по 3-балльной шкале (высокий, низкий, средний; критический, важный, полезный и т.п.) и сводятся в таблицу:

Затем, в процессе консультаций Заказчика и Разработчика на основе полученной информации определяется набор функций, который войдет в базовую версию проекта.

Результаты планирования на концептуальном уровне, проделанные, например, на основе вышеуказанного шаблона, позволяют дать первую оценку размерам проекта. Такая оценка не отличается особой точностью, но при определенных условиях (опыт решения Разработчиком аналогичных задач; доверительные отношения между Заказчиком и Разработчиком) может служить отправной точкой для заключения контракта на всю систему.

Планирование проекта на основе требований, путь RUP

RUP поддерживает двухуровневую схему планирования работ над проектом, разделяя план проекта и план итерации. Исходя из базовой концепции планирования итерационных проектов, план проекта разбивается на фазы:

Начало,

Уточнение,

Конструирование,

Переход.

Исходя из рекомендаций методологии по декомпозиции работ проекта в зависимости от степени сложности проекта и квалификации команды, в каждой фазе выделяется одна или более итераций.

Назначаются даты главных вех (окончания фаз):