99368 (Balanced Scorecard - взгляд в будущее), страница 3

Оценка предложения: Цель "Улучшить качество" относится к числу тех общих целей, которые очень часто встречаются в создавае-мых Balanced Scorecard. При обсуждении такой цели важно добиться четкой конкретизации - на каких аспектах качества компания должна сконцентрироваться с точки зрения достижения конкурентных преимуществ. Такие аспекты качества, как "шумоизоляция", "теплоизоляция", с успехом решены не только самой фирмой, но и основными конкурентами. После обсуждения участники команды сошлись на том, что для фирмы в настоящее время важны следующие аспекты качества - "эстетичность продукта (окна/двери)", "долговечность продукта (окна/двери)", "удобство (окна)", "экологичность продукта (окна)". Следует также отметить, что такая фор-мулировка цели, по сути, является синонимичной формулировке "Не производить брак", обсуждавшейся в рамках перспективы "Финансы / Экономика", и цели, связанные с повышением качества продукции, относятся, как правило, к перспективе "Бизнес-процессы".

Предложение: "Повысить степень удовлетворенности клиентов"

Оценка предложения: Повышение степени удовлетворенности клиентов предполагает наличие достоверной информации о предпоч-тениях клиентов по отдельным фокус-группам и разработки конструкции окна/двери, максимально адаптированной к потребностям и платежеспособности отдельных фокус-групп. Фирма сохраняет ориентацию на удовлетворение индивидуальных запросов своих кли-ентов (при одновременном наличии в продуктовом портфеле стандартных вариантов). Повышение степени удовлетворенности клиентов связано, прежде всего, с возможностью удовлетворения индивидуальных запросов клиентов (в течение приемлемого для клиента срока и по приемлемой для клиента цене).

Предложение: "Увеличить долю рынка"

Оценка предложения: Можно считать, что эта цель уже учтена в перспективе "Финансы \ Экономика" (в рамках цели "Увеличить продажи"). Во многих вариантах Balanced Scorecard цели, связанные с выручкой, и цели, связанные с долей рынка, объединяются в некую единую цель (например, "Продолжить рост продаж"). Однако следует учитывать, что рост продаж компании может быть связан как с "отвоеванием" доли рынка у конкурентов, так и с привлечением новых клиентов.

Предложение: "Увеличить объем продаж"

Оценка предложения: Эта формулировка, изначально обсуждавшаяся в пакете финансово-экономических целей, в конечном итоге была отнесена к перспективе "Рынок \ Клиенты". Достичь этой цели компания собирается за счет увеличения объема продаж на растущих российском и украинском рынках.

Предложение: "Увеличить число заказов"

Оценка предложения: Разработать стратегию - означает сконцентрироваться на определенных аспектах, а не решать все проблемы сразу. В ходе обсуждения было высказано мнение и, что компании следует сконцентрироваться на стратегически важных аспектах (развитии сбытовой сети и повышении узнаваемости брэнда, которые, в свою очередь будут способствовать и привлечению дополни-тельного объема заказов от клиентов).

Предложение: "Улучшить имидж"

Оценка предложения: Руководство фирмы считает, что эта цель автоматически достигается в том случае, если достигаются другие цели по перспективе "Рынок \ Клиенты". Вместе с тем, улучшению имиджа и повышению узнаваемости брэнда на данном этапе развития фирмы придается особое значение, поэтому эту цель было решено включить в качестве стратегической цели в разрабатывае-мый Balanced Scorecard.

Этап 4. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Бизнес-процессы" (Каким критериям (затраты, время, качество) должны соответствовать наши процессы, чтобы мы смогли достичь тех целей, которые мы перед собой поставили по перспективе "Рынок \ Клиенты"?)

Предложение: "Ускорить время обработки заказа"

Оценка предложения: Повышению степени удовлетворенности клиентов будет способствовать сокращение времени обработки заказа (согласование технических и финансовых условий, расчет плановой калькуляции, составление договора). В настоящее время конкуренты компании выполняют процесс обработки заказа, поступающего от клиента, быстрее, поэтому директор фирмы обращает на этот фактор особое внимание.

Предложение: "Сохранить гибкость производственной технологии"

Оценка предложения: Гибкость производственной технологии является одним из самых важных конкурентных преимуществ фирмы. Имеющееся оборудование позволяет производить окна и двери самых разнообразных конструкций, ориентируясь на индивидуальные запросы клиентов. Поэтому соответствующее техническое обслуживание производственного оборудования является залогом сохра-нения этого конкурентного преимущества.

Предложение: "Ускорить время выполнения процессов"

Оценка предложения: "Ускорить выполнение бизнес-процессов" - это цель, которая всегда будет правильной. Последовательная оптимизация процессов служит достижению этой цели. Однако руководство компании решило, что в ближайшее время стратегическое значение этой цели придавать вряд ли стоит (может быть, за исключением процессов, связанных с разработкой новых вариантов про-дуктов, или процесса обработки заказа).

Предложение: "Минимизировать объем отходов участка распиловки"

Оценка предложения: Объем отходов древесины на участке распиловке в настоящее время слишком высок (это связано как с недостаточно высоким качеством закупаемой древесины, так и с проблемами технологического характера (неотлаженное оборудование, низкая мотивация персонала). За счет оптимизации работы участка распиловки фирма надеется снизить величину материальных затрат.

Предложение: "Минимизировать входной брак по ресурсу "Древесина""

Оценка предложения: Фирма периодически сталкивается с проблемой низкого качества закупаемой у лесхозов древесины. Это свя-зано с несколькими факторами - зачастую лесхозы продают древесину частным фирмам по "остаточному принципу", равно как и само качество белорусской древесины (в частности, сосны) является достаточно низким.

Предложение: "Снизить стоимость закупок ресурса "Алюминий""

Оценка предложения: Снижение закупочных цен на ресурс "алюминий" призвано увеличить значение показатели рентабельности реализации (доля прибыли в выручке) и, по мнению руководства фирмы, возможно за счет соответствующих переговоров с поставщиками и поиска альтернативных поставщиков. Однако такая деятельность относится к числу "рутинных" задач службы снабжения. Вы-полнение этой цели необходимо для поддержания нормальной деятельности фирмы. Такого рода базовые требования, как правило, не должны зависеть от используемой фирмой стратегии. В результате дискуссий было решено все цели, связанные с работой службы снабжения, объединить в рамках формулировки "Улучшить работу отдела снабжения".

Предложение: "Повысить качество продукции"

Оценка предложения: Эта цель уже обсуждалась в рамках перспектив "Финансы \ Экономика" и "Рынок \ Клиенты". Следует сказать, что качество продукции в настоящее время рассматривается как сильная сторона фирмы (см. SWOT-анализ), однако стремление фирмы к постоянному совершенствованию (continuous improvement) заложено в базовую стратегическую ориентацию. Кроме того, фирма четко осознает конкретные направления совершенствования качества продукции (см. перспективу "Рынок / Клиенты").

Предложение: "Усовершенствовать систему управленческого учета и бюджетирования"

Оценка предложения: В последние полгода система управленческого учета и система бюджетирования фирмы существенно улучши-лись, однако, ряд моментов директор хотел бы усовершенствовать. Речь идет, в частности, о повышении степени автоматизации систему управленческого учета и бюджетирования, о привязке системы премирования/депремирования ЦФО к результатам их деятель-ности (что требует разработки соответствующей системы индикаторов), об изменении политики распределения косвенных затрат по видам производимой продукции. Кроме того, существует острая необходимость в улучшении системы внутрифирменной отчетности (доработка формуляров, повышение "читабельности" отчетов).

Этап 5. Определение стратегических целей, индикаторов и целевых значений индикаторов по перспективе "Инфра-структура \ Сотрудники" (Какие инфраструктура и сотрудники нам необходимы для достижения целей по перспективе "Бизнес-процессы"?)

Предложение: "Набрать больше сотрудников в отдел продаж"

Оценка предложения: В пользу постановки такой цели свои аргументы приводил руководитель отдела маркетинга: "Большее число сотрудников в отделе продаж увеличит наш потенциал продаж, что имеет большое в конкурентной борьбе". Вообще говоря, увеличение числа сотрудников является так называемым "структурным" мероприятием", а не стратегической целью. Такое мероприятие может рассматриваться как одно из средств достижения цели "Увеличить продажи".

Предложение: "Повысить квалификацию сотрудников"

Оценка предложения: "Повысить квалификацию" - это одна из самых общих целей, которые предприятия могут использовать в рам-ках Balanced Scorecard. Повышение квалификации относится к самым общим целям большинства предприятий. Именно поэтому при постановке такой цели следует подумать о том, как именно она вписывается в стратегию. Квалификацию каких именно сотрудников следует повысить? Компания собирается уделить особое внимание, прежде всего, компетенциям своих маркетологов и сотрудников, занимающихся продажами.