153517 (Індустрія туризму)

Реферат на тему

"ІНДУСТРІЯ ТУРИЗМУ"

План

1.1. Туризм як галузь

1.2. Потреби туристичної галузі

1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі

1.4. Зарубіжні ринки

1.1. Туризм як галузь

Галузь туризму - це складний комплекс організацій суспільного і комерційного секторів, звичайно виступаючих посередниками між публікою і туристичними продуктами. Багато туристів подорожують самостійно, так що промоушн не повинен бути націлений виключно на туристичну галузь. Проте існують деякі важливі переваги співпраці з туристичною галуззю:

Безпосередньо впливати на незалежних відвідувачів буває складно, тому взаємодія з туристичною галуззю часто представляється більш легкою шляхом підвищення числа відвідувачів і гостей.

Туристична галузь є економічно надзвичайно ефективним методом маркетингу - вона володіє множинною купівельною спроможністю, так що одного разу визначивши основну особу, що ухвалює рішення, ви можете чекати, що воно приверне численних туристів, як одиничних, так і колективних.

Організації туристичної галузі, як правило, замовляють послуги заздалегідь; таким чином вони можуть сформувати непоганий стрижньовий бізнес, що дозволить спланувати комплектування штатів і т.д. Завдяки тому, що групи і організації туристичної галузі роблять замовлення наперед, це часто більш надійні клієнти, ніж окремі особи. Наприклад, паркові атракціони зазнають збитки від зниження числа відвідувачів в погану погоду, але групи, що зробили замовлення наперед, відвідають атракціон все одно.

Організації туристичної галузі можна схилити зробити замовлення на відвідини в "непіковий" час, коли інших відвідувачів менше.

Хоча групи, як правило, вимагають знижок або комісійних, деколи вони готові платити додатково за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.

До туристичної галузі відносяться:

• агенти по організації подорожей;

• туроператори;

• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;

• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;

• організатори групових подорожей;

• оператори коротких поїздок;

• агенти по організації заохочувальних поїздок;

• організатори корпоративних заходів і конференцій.

Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.

Агенти по організації подорожей

Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.

Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.

Туроператори

Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.

Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів

Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти из-тельно за нестандартні послуги, такі як неофіційні поїздки і розширені екскурсії.

До туристичної галузі відносяться:

• агенти по організації подорожей;

• туроператори;

• агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів;

• компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів;

• організатори групових подорожей;

• оператори коротких поїздок;

• агенти по організації заохочувальних поїздок;

• організатори корпоративних заходів і конференцій.

Транспортні компанії, такі як авіалінії і пороми, також можна віднести до цієї категорії, особливо якщо вони пропонують власні програми, що включають комплекс заходів щодо розміщення на нічліг і огляду визначних пам'яток.

Агенти по організації подорожей

Агенти по організації подорожей продають путівки, виступаючи як дистриб'ютори - агентів туроператорів і транспортних компаній з роздрібного продажу. Вони заробляють на життя за рахунок комісійних виплат і додаткових поїздок. Як видно з назви, агенти по ділових поїздках спеціалізуються на замовленнях польотів і нічлігу для мандрівних у справах. Агенти по резервуванню і замовленням не відрізняються від агентів по подорожах, але, як правило, спеціалізуються на одному аспекті, наприклад бронюванні місць в готелі.

Хоча агенти по подорожах є частиною туристичної галузі, націлюватися безпосередньо на них нераціонально, оскільки більшість з них просто розміщує замовлення, користуючись брошурами туроператорів.

Туроператори

Туроператори складають пакети з окремих компонентів поїздки або туру, в які входять платня за проїзд, розміщення, пересадки, огляд визначних пам'яток і т.д. Багато хто реалізує свої пакети за допомогою брошур, розміщуваних на спеціальних стійках в туристичних агентствах. Деякі здійснюють операції з продажу напряму, використовуючи пряму поштову рекламу і продаючи тури "із сторінки" - через рекламу на сторінках газет і журналів.

Агенти по обслуговуванню пасажирів, туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, і наземні засоби обслуговування пасажирів

Ці три категорії часто об'єднують, не дивлячись на те, що між ними існують деякі відмінності. Робота всіх їх починається, коли клієнти з-за кордону (багато хто з яких зробив замовлення за допомогою зарубіжного туроператора) ступають на землю Великобританії, і закінчується, коли вони покидають її. Всі інші послуги, наприклад, переліт до Великобританії, організовуються з-за кордону.

Агенти по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування діють відповідно до вимоги своїх клієнтів, організовуючи перевезення з пункту прибуття в готелі, здійснюючи замовлення готелів і організовуючи екскурсії по огляду визначних пам'яток. Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, можуть мати власну програму і брошури, по яких клієнти роблять замовлення. Багато туроператорів пропонують індивідуально "підігнані" під клієнта послуги ; таким чином, вони адекватно реагують на попит і працюють більш індивідуально. Оскільки багато агентів по обслуговуванню пасажирів і наземні засоби їх обслуговування називають себе туроператорами по роботі з туристами, що прибувають, відмінність іноді є чисто теоретичною.

У деяких випадках зарубіжні клієнти знають точно, що саме вони хочуть замовити, особливо коли оформляють стандартні тури, такі як чотириденна програма для відвідуючих Лондон вперше. Іноді туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, мають більше нагоди для творчого підходу, особливо якщо вони проводять дослідження і замовляють тури для мандрівників з особливими інтересами.

Одного разу мені запропонували організувати тур по Англії для групи німецьких поліцейських. Їх керівник попросив влаштувати особливий розиграш в останній день - мені потрібно було зробити так, щоб британська поліція зупинила автобус і арештувала всіх на пару годинника! Туроператори, що працюють з туристами, що прибувають, використовують довгий ланцюжок дистриб'юторів. Наприклад, француз може придбати пакет у агента по подорожах, який замовить пакет через туроператора, який, можливо, придбав його у оптового продавця туристичних пакетів, що уклав контракт з готелями через наземну організацію по обслуговуванню пасажирів, що знаходиться в Лондоні. Це означає необхідність дуже швидко реагувати на запити про інформацію і т.д. (протягом 24 годин) з урахуванням того, що на ціну буде зроблена надбавка, можливо, неодноразово, перш ніж пакет досягне кінцевого користувача або споживача.

Британська асоціація туроператорів по роботі з туристами (British Incoming Tour Operators Association, BITOA), що прибувають, приводить список близько 125 повноправних членів в своєму "Довіднику і реєстрі членства", який коштує близько 37 фунтів ⁴ при замовленні за адресою:

BITOA

120 Wilton Street

London

SW1

Телефон 020 7931 0601.

Компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів

До цієї категорії відносяться різні по масштабах компанії - від крупних операторів, таких як видаюча власну брошуру автобусних поїздок компанія "Уоллас Арнольд", до дрібних компаній, що складаються з водіїв з своїми автобусами, або сімейних компаній, діяльність яких пов'язана в основному з виконанням замовлень по найму автобуса з водієм, що поступають від організаторів групових поїздок і місцевих суспільств.

Раніше компанії, що займаються міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, вважалися "бідними родичами" туристичної галузі, оскільки вони були здатні організувати тільки недорогі подорожі для великих груп літніх людей, неспішною процесією відвідуючої маленькі кафе. Останніми роками розміри груп мають тенденцію до зменшення до 30 чоловік при зростаючому рівні участі в них більш спроможних пасажирів.

У багатьох випадках автобусні поїздки замовляються активними громадянами "у віці". Люди живуть довше і мають більш високий "вільний" дохід, так що вони є хорошим ринком. Автобусні поїздки і подорожі замовляють також люди, охочі використовувати другу або третю частину своєї щорічної відпустки.

Іноді має сенс домовлятися з більш крупними компаніями, міжміськими автобусними перевезеннями пасажирів, що займаються, переконуючи їх включити ваш продукт в свою програму. Організатори групових турів іноді просять більш дрібні з таких компаній вибрати місця для відвідин, але в більшості випадків приходять до них з певним рішенням щодо місця, куди хочуть спрямувати свою групу.

Оператори коротких поїздок

До числа операторів по організації коротких поїздок можна віднести мережу готелів, що випускають свої брошури з описом маршрутів коротких поїздок, щоб продати місця в готельних номерах, що порожніють, на вихідні. Існує також декілька крупних операторів, що надають нічліг на термін від однієї до чотири ночей і, якщо буде потрібно, транспорт і екскурсії по огляду визначних пам'яток. Це ринок, що розвивається, але конкурентоздатний, і оператори коротких поїздок не припиняють пошуки нових пунктів призначення і заходів для пакетів.

Агенти по організації заохочувальних поїздок і організатори корпоративних заходів

Подорож може бути стимулом для співробітників або клієнтів. Агенти по організації заохочувальних поїздок, як правило, підбирають заходи або маршрути, не відповідні для публіки в цілому, що робить подорож особливою. Аналогічно проходять і корпоративні заходи. При цьому часто використовуються заходи на зразок одноденної поїздки на перегони як основний компонент, доповнюваний чимось понад програму, наприклад, дозволом на вхід на закриту територію, вишуканим ленчем і придбанням сувенірів.

Організатори групових подорожей

Недавно проведене дослідження показало, що існує близько 6000 незалежних і діючих організаторів групових подорожей (їх прийнято називати ОГП), багато хто з яких працює як суспільні організації.

Більшість опитаних організацій по групових подорожах - пенсійні і суспільні клуби, при цьому більш ніж 41 % всіх організацій складаються з людей у віці від 60 років. Організації, що здійснюють групові екскурсії на суспільних початках, включають:

• жіночі групи, такі як Жіночі інститути, Міські гільдії для жінок і Товариські клуби;

• суспільні клуби, такі як суспільні клуби для персоналу або клуби по організації "поїздок на день";

• асоціації пенсіонерів, такі як "Пробус" і пенсійні клуби компаній;

• групи по інтересах, такі як клуби художників і університети "третьої епохи".

Списки цих організацій можна одержати від брокерів, або на них можна націлити маркетингову діяльність і за допомогою публікацій, наприклад в журналі "Організатор групової подорожі". Багато організацій перераховано в "Довіднику британських асоціацій", але там, як правило, представлені центральні офіси, а не місцеві відділення. Іноді списки місцевих організацій є в бібліотеках.

1.2. Потреби туристичної галузі

Ви зможете більш активно працювати з туристичною галуззю, якщо зрозумієте і задовольните її потреби. Від вас очікується надання інформації.

Інформаційні матеріали для створення паблісіті