153517 (734139), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Матеріали для створення паблісіті повинні чітко відповідати потребам туристичної галузі. Розмістіть скрізь, де це буде доречно, наступну інформацію:

Базовий опис ваших послуг - в чому полягають ваші відмінні риси або переваги перед конкурентами?

Попереднє сповіщення - переважно за 6-12 місяців - і деталі будь-яких подій або спеціальних пропозицій.

Терміни і передбачувана тривалість відвідин (для розважальних заходів і пунктів призначення). Бажана також інформація про самий відповідний час для відвідин.

Місцеположення, переважно з вказівкою на карті пунктів висадки з автобуса і місця стоянки.

Деталі про групові тарифи, структурі комісійних і будь-яких особливих виплатах організаціям туристичної галузі.

Наявність вільних місць і надання особливих послуг для водіїв автобусів і екскурсоводів.

Деталі спеціальних умов для груп, таких як поїздки з екскурсоводами; організація живлення знижки в сувенірних магазинах; функціонування їх в позаурочний час; реєстрація груп і т.д.

Ім'я потрібної особи і контактний телефонний номер для запитів щодо групових поїздок.

Замовлення і запити

Важливо полегшити організаціям туристичної галузі процес замовлення, інакше вони не здійснять його. Необхідно, щоб була чітка певна контактна особа, з якою можна зв'язатися протягом звичних годин роботи. Переважно, щоб посада цієї особи називалася, наприклад, "координатор груп", в цьому випадку організації туристичної галузі відчувають, що ця людина розуміє їх потреби.

Процес замовлення повинен бути прямим і здійснюватися невідкладно. Наприклад, при бронюванні по телефону місць для групи бентежить, якщо вам говорять, що потрібна форма групового замовлення, значить, доведеться чекати, поки її пришлють, заповнять бланк, повертати його і потім чекати підтвердження. Ніж більше стадій в процесі продажу, тим менша вірогідність, що організації туристичної галузі дійсно зроблять замовлення.

Цінова політика і оплата замовлення

Звичайно готелі надають групові знижки або комісійні організаціям туристичної галузі, організатори розважальних заході в більшості випадків також пропонують 10-20-процентну знижку. Надання вільного місця для водія/екскурсовода або керівника групи, якщо група полягає більш ніж з 15 чоловік, є загальною практикою.

Туристична галузь потребує гнучкої системи оплати. В деяких випадках керівник групи має нагоду представити чек або заплатити готівкою від імені всієї групи після прибуття. Проте багато організацій туристичної галузі вимагають ухвалення їх ваучерів як для одиничних відвідувачів, так і для груп, чекаючи, що ви випишете їм рахунок-фактуру після відправлення.

1.3. Шкільні поїздки і освітні подорожі

Строго кажучи, організатори шкільних і освітніх подорожей не є елементом туристичної галузі, але виступають як замовники-посередники і нерідко дозволяють значно розширити бізнес, так що про них тут варто згадати.

Деякі школи і освітні установи (включаючи школи англійської мови) організовують для своїх учнів екскурсії і поїздки, в основному в рамках освітньої програми, так що вони представляють важливий ринок для розважальних заходів і деяких пунктів призначення. Освітні екскурсії іноді розглядаються негативно, оскільки мають низьку вартість, до того ж юні екскурсанти можуть стати некерованими. Проте є вірогідність, що вони ініціюють вторинні відвідини, приводячи з собою свої сім'ї. Іншою перевагою освітніх екскурсій є те, що вони, як правило, проходять у в непиковые періоди.

Ключові моменти, які потрібно взяти до уваги при організації відвідин школярів:

Більшість шкільних і освітніх екскурсій здійснюється в місця, куди можна добратися від учбової установи за 60 хвилин.

При ухваленні рішення про те, куди відправитися, для вчителів і керівників груп найважливішими є наступні міркування:

• відчутна освітня цінність екскурсії;

• позитивний досвід під час попередніх відвідин;

• упевненість в тому, що штат співробітників розважального заходу або пункту призначення розуміє потреби освітніх груп і чітко організовує для них екскурсії.

Якщо говорити про методи рекламної діяльності, одним з найважливіших вважається "чутка" - розповіді колег: "Повірю, коли побачу", тому має сенс запросити вчителів, щоб вони особисто оглянули місце проведення екскурсії, і надати можливість провести її в час, коли для решти відвідувачів установа закрита.

Оскільки важливий освітній характер екскурсії, потрібно, щоб інформація, що надається, демонструвала, як екскурсію можна пов'язати з тими або іншими стандартами знань або елементами обов'язкової учбової програми. Важливо забезпечити вчителів інформаційними пакетами і планами екскурсій.

Одноденні екскурсії звичайно плануються за один - три місяці, а багатоденні - не менше ніж за десять місяців.

Максимальна прийнятна межа ціни - близько п'ять фунтів за учня. Освітні екскурсії надзвичайно чутливі до ціни. Проте під час повторних відвідин витрачається готівка, і екскурсанти можуть заплатити за обслуговування більше, ніж очікувалося.

Більшість освітніх екскурсій здійснюється початковими і середніми школами.

1.4. Зарубіжні ринки

Число відвідин Британії з-за кордону зростає, так само як і кількість грошей, які туристи витрачають в Британії. В 1998 р. (останній рік, по якому є статистичні дані) Британію відвідали 25,9 мільйони чоловік і витратили 12,8 мільярди фунтів стерлінгів. Зростання числа зарубіжних візитів до Великобританії очікується в середньому на близько 4 % в рік, і до 2005 р. число туристів, за оцінками, досягне 34,6 мільйонів, а їх витрати складуть близько 21 мільярда фунтів стерлінгів за рік.

Навіть при більш низькому рівні витрат - 12,8 мільярди фунтів стерлінгів в рік - доходи від туризму у валюті значно перевищують, скажімо, доходи від торгівлі продуктами нафтопереробки, яка приносить всього 9,5 мільярди. Туризм складає близько 27 % всього об'єму експорту індустрії послуг і 9 % явного експорту. Свіжі дані по об'ємах туризму в Британії з-за кордону можна черпнути в Британському управлінні по туризму.

Британське управління по туризму (БУТ) - це офіційний орган, що відповідає за зміцнення позицій Британії як пункту призначення для туристів зі всього світу. БУТ працює в співпраці з іншими регіональними і загальнодержавними установами, такими як Шотландський і Уельсській ради з туризму. Ця підтримувана урядом організація одержує річну дотацію близько 3 5 мільйонів фунтів стерлінгів від Міністерства культури, ЗМІ і спорту.

БУТ покликаний підвищити цінність туризму в Британії, забезпечити отримання додаткового доходу від туризму по всій Британії впродовж всього року. БУТ надає неупереджену інформацію по туризму і збирає необхідні ринкові відомості для індустрії туризму Великобританії. БУТ концентрує діяльність на споживацьких сегментах, які забезпечать Британії найбільшу фінансову віддачу. Маркетингові кампанії, відображаючи традиційне і утілюючи теперішній час, організовані так, щоб привертати ці сегменти.

Разом з Центральним офісом в Лондоні БУТ має мережу зарубіжних офісів. Вони тісно співробітничають із зарубіжним британським дипломатичним корпусом і працівниками культури, місцевими організаціями туристичної галузі і засобами масової інформації, стимулюючи інтерес до Великобританії. В самій Великобританії БУТ підтримує стратегічне партнерство з іншими організаціями, такими як Британська порада, BITOA і Служба імміграції Великобританії.

Зовнішні чинники, що впливають на міжнародний туризм на території Британії

Соціально-економічні чинники, демографічні тенденції, особливості туризму осіб різних національностей і політичні чинники - все це надає вирішальне вплив на міжнародний туризм на території Британії.

Економічні прогнози можуть допомогти визначити цільові ринки. До числа основних відносяться такі економічні чинники, як рівень зайнятості і безробіття, процентні ставки, довір'я споживача і рівень "вільного" доходу.

Дискреційний, або "вільний", дохід (сума, що залишилася в розпорядженні після того, як були зроблені необхідні для життя витрати і інші фіксовані витрати, такі як виплати іпотечної позики) є ключовим, визначаючим елементом попиту на послуги туризму.

Наступним визначальним елементом є вартість подорожі. Очікується, що світова тенденція до скорочення втручання держави в питання повітряних перевезень приведе до зниження платні за політ, оскільки конкуренція між авіалініями стає все більш інтенсивною. Крім того, посилилася конкуренція на маршрутах через Ла-манш між поромними компаніями і тунелем під Ла-маншом.

Вартість готельних номерів і розваг (таких як покупки, їжа в ресторанах і вхід на атракціони) у визначенні конкурентоспроможності Британії має не менше важливе значення, ніж курс валют.

Інші соціальні чинники, що впливають на міжнародні тенденції в туризмі, - це вік, рівень життя і право на відпустку. Чинники, що визначають популярність Британії як пункту призначення для туристів

Дослідження, проведене БУТ, показало, що тих, що приїжджають до Британії туристів привертають декілька аспектів:

Культурна спадщина, сільська місцевість і розважальні заходи:

• історичні міста;

• собори і церкви;

• замки;

• старовинні аристократичні маєтки з парками;

• археологічні місця великої історичної важливості, такі як Стоунхендж і Стіна Адріана;

• промислова спадщина;

• музеї і галереї;

• літературна спадщина;

• традиції і пишні урочисті церемонії;

• краса і різноманіття британської сільської місцевості і побережжя.

Розваги і мистецтво:

• різноманітність і якість художнього життя Британії (в Лондоні близько 30 % всіх квитків в театр купує зарубіжними відвідувачами);

• візуальні види мистецтва (багато хто з наших галерей має чудову репутацію на зарубіжних ринках);

• спортивні заходи, включаючи Уїмблдонській тенісний турнір, Британський відкритий чемпіонат по гольфу, чемпіонат по регбі "П'яти націй", фінал кубка Футбольної асоціації і великі кінні перегони.

Місця розміщення на нічліг:

• Британія пропонує широкий спектр місць розміщення, що варіюються від маленьких готелів, що надають нічліг і сніданок, до обладнаних на рівні люкс котеджів і апартаментів з власним живленням;

• маленькі пансіони з нічлігом, сніданком і можливістю побувати в атмосфері британської сім'ї особливо популярні у зарубіжних відвідувачів.

Походи по магазинах:

• Британія славиться своїми магазинами, якістю, різноманітністю товарів і помірністю цін;

• магазини є улюбленим місцем багатьох туристів.

Число туристів і дохід від зарубіжних ринків

Наступна таблиця показує останні доступні дані (за 1998 р.) про кількість туристів і дохід від кожного зарубіжного ринку, на якому діє БУТ.

Джерело: Британське управління по туризму / Міжнародний огляд пасажирів, Центральне статистичне бюро, Ірландія. Дані надані Центральним статистичним бюро в Кірці.

Характеристики

Список файлов реферата