ISSLSYSY (Исследование систем управления), страница 3

при принятии управленческих решений

Неопределенность системы управления - ситуация, когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состояниях объекта (системы) управления и внешней среды.

Неопределенность связана с возможной непредсказуемостью тех или иных явлений, вероятностные характеристики которых неизвестны.

Полная неопределенность :

(энтропия)

Pn - вероятность k-го состояния системы.

Полная энтропия - функция от начальной энтропии системы, характеризующейся начальным количеством информации о среде ее функционирования и о системе, и от количества информации, которое можно получить в ходе функционирования системы.

Т - время выработки решения.

Эп = Эн +Эоп + Эост Эп ® I=0

Эоп - текущая энтропия

Эост - остаточная энтропия

Эп = Эн + Эоп + Эост

¯ ¯ ¯ ¯

Iп = Iн_(пр) + Iоп + Iост

Iпр - начальное, минимально необходимое количество информации (пороговое), которое необходимо для принятия управленческого решения.

Iпред - предельное количество информации, полученное за время Т и при увеличении которого неопределенность принятия решения не будет уменьшаться, а увеличиваться.

Iп - первичная и вторичная информация, накопленная для начала принятия решения.

Причины неполноты первичной информации :

1. некомпетентность менеджера

2. неполнота информации о внешней среде

3. несовершенство первичных баз данных

4. недостаточные средства обработки информации

5. субъективные факторы

Iоп - определяет уровень внутренней неопределенности оперативной информации, информации о текущих хозяйственных операциях в функционирующей системе (бухгалтерская, статистическая, оперативно-календарного учета).

Неполнота Iоп порождает неопределенность, которая влияет на Iп. Причины неопределенности Iоп : первые 5 + внутренняя организация работ, организация коммуникации между системами.

Iост - может быть равна Эк, но не всегда, - информация, которая компенсирует недостаток Iн и Iоп такими методами, как экспертные, интуитивные, методы, методы привлечения к данной задаче внешних консультантов.

Исследование управленческой информации

методом ее формализации.

План.

1. Требования и цели формализации информации.

2. Методы формализации информации.

3. Анализ структуры информации.

4. Измерение информации, количественный и качественный анализ информации.

5. Методы уменьшения разнообразия систем управления путем изменения количества информации.

Вопрос 1 : Требования и цели формализации информации.

Процесс формализации информации - описание содержательной (семантической) информации формальными средствами, в частности, описание предметной области (системы) и ее свойств путем набора показателей, параметров, т.е. перевод информации из ее логического представления в физическое.

Процесс формализации необходим для :

1. анализа структуры и объема информации, циркулирующей в системе

2. выявление излишков информации

3. избавление от дублирования

4. сжатие информации

5. снижение трудоемкости

Требования, предъявляемые к формализации :

1. минимальная избыточность

2. использование для максимального числа приложений или задач

3. независимость от программы обработки

4. достоверность данных

5. секретность информации

6. защита от искажения и уничтожения

7. минимальная стоимость обработки

8. способность к развитию и адаптации

Вопрос 2 : Методы формализации информации.

I. Классификация информации - логическая операция, которая заключается в распределении элементов рассматриваемого множества по подмножествам, классам на основании общего признака или группы признаков.

Метода классификации :

1. иерархическая классификация - строится дедуктивно, когда подразделения высшего класса содержат непересекающиеся между собой классы низшего порядка.

   Максимальное количество элементов, которые считаются по низшим ступеням - емкость иерархической классификации.

   Показатель заполненности классификатора :

   R - фактическое количество классифицированных группировок

   E - емкость иерархической системы классификации

   L = E -R - резерв данного классификатора

2. фасетная классификация - в основе лежит фасетный анализ информации или выявление основных свойств категорий объектов.

Каждый термин (?) фасета есть фокус. Фасеты могут быть разбиты на субфасеты.

пол

возраст

профессия

национальность

специальность

п рофессия	специальность	возраст	пол	национальность

Классификация позволяет : агрегировать данные при переходе от элементов к группам; упорядочить множество объектов; упростить процесс анализа и исследования.

II. Кодирование информации - присвоение символьных обозначений некоторым объектам информации.

Лекция 7 18.03.97

Виды кодов :

1. Порядковый

2. Серийный

3. Позиционный (поразрядный)

Вопрос 3 : Анализ структуры информации.

Анализ структуры информации необходим менеджеру для создания оптимальной базы данных для принятия решений.

Цель структуризации - измерение объема информации. Единица экономической информации - информационная совокупность - группа данных, связанных одной общей формой и характеризующих одну сущность.

Сообщение - состоящая из одних реквизитов информационная совокупность.

Сумма	Цена	Количество	Наименование	Сорт
2.5 млн. руб.	2.5 тыс. руб.	1000	Сникерс
основание	реквизиты

Вопрос 4 : Измерение информации, количественный и качественный анализ информации.

Измерение информации осуществляется :

• по формам информационных совокупностей

• по содержанию, натуральному объему - подсчитывается число значений по той или иной информационной совокупности, число элементов массива, число позиций, число двоичных разрядов или число отроко-граф (?).

Все информационные совокупности делятся на номенклатуры - универсальные множества, включающие все значения данной информационной совокупности.

Массивы - подмножество или группы частных значений полных номенклатур.

N = mⁿ

N - число возможных отображаемых состояний или объем информации в символах

m - основание системы счисления

n - число разрядов сообщений

Количественный и качественный анализ информации предусматривает ее анализ по стабильности, по сложности, по массовости, по пропускной способности информационной системы.

По стабильности :

1. постоянная - коэффициент стабильности k_ст>=0.95

   n_t - число неизменных за время t позиций в номенклатуре

   n_н - число позиций в номенклатуре

2. переменная

5 групп постоянной информации :

1. нормативно-расценочная информация

2. информация, дающая призначную оценку объекта

3. информация о структурном составе объекта или явления

4. информация о последовательности выполнения определенных процессов

5. заранее вычисленные результаты заданных зависимостей

По сложности : коэффициент сложности

n_in - число операторов или команд рабочей программы

n_форм - число форм производных показателей

Коэффициент трансформации :

n_исх - число исходных для расчета данных

n_рез - число результатных показателей

Коэффициент массовости :

n_общ - общее число показателей по данному расчету

n_ajhv - общее число форм показателей в этом расчете

Чем выше k_мас , тем выгоднее компьютеризация.

Пропускная способность информации :

Т_пер - продолжительность периода обработки информации (день, неделя, декада, месяц, год).

Вопрос 5 : Методы уменьшения разнообразия систем управления путем изменения количества информации.

Организационные меры по уменьшению информации :

1. структурные

2. планирование

3. организационные

Структурные :

1. разукрупнение фирм : недостаток - потеря синергизма фирмы

2. специализация : недостаток - потеря синергизма рынка

3. передача полномочий вниз : недостаток - отклонение от ответственности

4. всеобщая вовлеченность в процесс принятия решений

Планирование :

1. краткосрочное планирование - потеря дальновидности и преемственности

2. долгосрочное планирование - потеря текущей информации

3. детальное планирование

Организационные меры :

1. управление по исключительным мерам

2. жесткое администрирование

3. ревизии

4. увольнения

Организационные меры увеличения разнообразия :

1. структурные

2. кадровые

3. информационные

Структурные :

1. объединение рабочих групп для обмена знаниями : увеличение отчетности и ухудшение ее качества

2. работа через помощников

3. расширение ассортимента - перенапряжение

Кадровые :

1. найм управляющих

2. наем экспертов-консультантов - растет тенденциозность и безответственность

Информационные :

1. конференции

2. улучшение информационной системы руководства

3. практика открытых дверей

Лекция 8 27.03.97