- около 400 $ – 5 % (1 чел.)

- не более 300 $ – 5 % (1 чел.)

- около 250 $ – 10 % (2 чел.)

- не более 100 $ – 5 % (1 чел.)

- затруднились ответить – 5 % (1 чел.)

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ:

1. Подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов с большим вниманием относится к состоянию своего здоровья и внешнего вида, считая их одним из важнейших факторов в достижении успеха в своей профессиональной деятельности.

2. Большинство из них уверены, что род их профессиональной деятельности не лучшим образом отражается на их самочувствии и внешнем виде, между тем, как два последних фактора (так считает абсолютное большинство) чрезвычайно важны для успешного ведения их профессиональной деятельности.

3. По мнению большинства, лишь комплексная поддержка организма в хорошей форме может принести желаемые результаты. При этом предпочтение отдается систематическим занятиям спортом и посещению комплексных оздоровительных центров.

4. 2/3 респондентов слабо ориентированы в проблеме омоложения. Это во многом объясняется тем, что подавляющее большинство из числа опрошенных респондентов относится к возрастной группе от 30 – 40 лет, а в этом возрасте проблема омоложения в целом осознается важной, но не рассматривается в качестве одной из наиболее насущных. Кроме того, прослеживается явная тенденция: чем к более старшей возрастной группе относится респондент, тем более информирован он об этой проблеме. Так, наиболее “продвинутыми” в этой проблеме (“Знатоками”, “Экспертами”) оказались респонденты, относящиеся к самой старшей возрастной группе (40-45 лет).

5. Предыдущий вывод во многом объясняет и тот факт, что хотя большинство из числа опрошенных респондентов вполне позитивно из числа опрошенных респондентов вполне позитивно относится к проблеме общего оздоровления и омоложения организма, лишь крайне незначительное количество (10 %) имело опыт применения подобного лечения на собственной практике.

6. Большинство опрошенных с интересом относятся к новым методикам омоложения и оздоровления и вполне лояльно высказываются относительно возможности их применения на собственном опыте.

7. Степень доверия респондентов к создаваемому комплексному оздоровительному центру велика ( 55 % из них настроены весьма позитивно). Высока и степень готовности респондентов опробывать новые методики в КОЦ. Однако, важно изучить факторы и причины, которые респонденты называют в качестве препятствующих принятию решения о начале лечения:

• Перманентная загруженность (возможность сочетания лечения с ведением прфессиональной деятельности);

• Слишком длинные (что может сказаться на деловой активности), либо слишком короткие (для достижения желаемого эффекта) сроки лечения (отдыха).

• Отсутствие должной репутации у лечебного учреждения (что указывает на необходимость мощной рекламной поддержки создаваемого центра);

• Не подкрепленная хорошо разрекламированными факторами уникальности (эксклюзивности) лечебного центра и качества обслуживания высокая цена на медицинские услуги.

1. Как показало исследование, наиболее значимыми факторами для потенциальных потребителей данного рода услуг являются следующие:

• Высокое качество лечения и эксклюзивность применяемых методик;

• Оптимальная продолжительности лечения;

• Лечение, направленное на омоложение, не должно вызывать неприятных ощущений и отрицательных эмоций;

• В лечении не должны применяться традиционные хирургические способы косметической медицины;

• Лечение должно быть подкреплено мощной психологической программой;

• Удобное местоположение центра SPA.

9. При составлении базы данных потенциальных клиентов ставка должна делаться на:

• Возраст (эта проблема наиболее актуальна для лиц от 30 – 45 лет и старше);

Профессиональную необходимость (мотивация усиливается у публичных персон, в этой связи необходимо проводить тщательный отбор по сферам деятельности, ориентироваться на “группы риска”).

6. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКЕ КРАСОТЫ И ЗДОРОВЬЯ г. С - ПЕТЕРБУРГА

6.1. Услуги в области красоты и здоровья являются одними из самых массовых по уровню потребления, и одними из наиболее доходных в сфере обслуживания. Средства, вложенные в эту сферу, относительно быстро окупаются. Поэтому предприниматели достаточно охотно открывают новые салоны. В связи с этим, на сегодняшний день, приходится говорить о нарастающей конкуренции на С-Петербургском рынке.

6.2. Силы, формирующие конкурентную среду и конкурентные возможности услуг, распадаются на 5 групп.

6.2.1. Конкурентные силы производителей аналогичных услуг.

При подготовке бизнес-плана было проведено исследование 150 салонов красоты на предмет ценообразования. Результаты представлены в таблице:

Таблица 6.1.

Процедуры	1 эконом класс	2 средний класс	3 престижный класс	4 элитный класс	5 группа VIP
чистка	100-200 руб.	200-280 руб.	280-380 руб.	400-500 руб.	1000 руб.
массаж	50-100 руб.	100-170 руб.	170-250 руб.	400 руб.	1000 руб.
Увеличение цен в каждой группе по сравнению с предыдущей	Х	20-50 % сред. 35 %	25-30 % сред. 28 %	24-30 % сред. 27 %	100 %

6.2.2. Оценка конкурентов.

Таблица 6.2.

Конку-ренция	Располо-жение	Ценовая группа	Ассортимент услуг	Черты рекламной компании	Преимущества	Недостатки
Клиника Пирогова	Хорошее Центр	Бизнес-класс	Достаточный; Нет: 1.Трихологии 2.Диагностики 3 .Специалиста по имиджу	Массированная реклама в ведущих средствах массовой информации.	1.Узкосегментиро-ванный маркетинг 2.Высококвалифи-цированный персонал 3.Работа на известной торговой марке	1.Недостаточно комплексный подход 2.Очень высоки цены 3.Работают только на косметике “Кариты”
Средний, 27 «Нимфа»	Хорошее Центр	3-4	Достаточный; Нет: 1.Трихологии 2.Диагностики 3.Витамино-логии 4.Процедур по уменьшению стресса 5.Фитокосме-тологии 6.Водных процедур 7.Специалиста по имиджу	1.Ставка на показы причесок и моды 2.ОБС	1.Высококвалифи-цированный персонал 2.Продолжительное нахождение на рынке 3.Сильная парикмахерская и стилистическая часть	1.Некомплексный подход 2.Ориентация на парикмахерские услуги 3.Отсутствие полноценной рекламной компании 4.Нет четкой концепции развития ) 5.Уменьшение прибыли из-за работы по аренде мастеров
Вита Космето-лоджи	Очень выгодное В Тавриче-ском саду Салты-кова-Щедрина, д. 50	3	Достаточный; Нет: 1.Трихологии 2.Витамино-логии 3.Фитокосме-тологи 4.Водных процедур	1.ОБС 2.Панорама ТВ 3.Сюжеты на ТВ и радио	1.Очень квалифици-рованный старший администратор 2.Наличие авторских методик и аппаратуры по телу 3.Наличие специалиста по имиджу 4.Сплоченный коллектив	1.Недостаточные вложение денег в обучение персонала 2.Недостаточная оснащенность салона (кроме аппаратной косметологии) 3.Недостаточно комплексный подход к клиенту
Л’Этуаль	Отличное Бол. Морская	4	Достаточный, Нет: 1.Трихологии 2.Фитокосме-тологии 3.Витамино-логи 4.Специалиста по имиджу	1.Реклама в одном болоке с магазином	1.Наличие большого косметического салона 2.Хорошая оснащенность и расположение	1.Маленькое обучение персонала 2.Некомплексный подход 3.Непродуманная реклама 4.Отсутствие четкой концепции

6.2.3. Партнеры SPA-центра «Василеостровский», т.е. поставщики оборудования, расходных материалов, рекламное агенство, консалтинговая компания. Сила воздействия представителей этой группы на конкурентный потенциал центра состоит в их способности удерживать производителя услуг в качестве своего клиента. В первую очередь это проявляется в том, что данная группа оказывает существенное влияние на качество и себестоимость оказания услуг.

Таблица 6.3.

Наименование услуг / оборудования	Партнеры
Оборудование для центра	“Немектрон” – основной, СМИ “Ионто – комет” – запасной
Расходные материалы парикмахерские косметологические оздоровительные	Эйжен Перма, Себастьян Тальго, Академи, Аркадия Рувита, Ассамед
Консалтинговые	Сергеев
Рекламные	Командор

6.2.4. Потенциальные производители аналогичных услуг и барьеры для входа.

6.2.4.1.Потенциальные конкуренты:

• Посольство красоты

• Морская наб., 31

• Эстетик клуб

• Планета Фитнесс

6.2.4.2. Показатели конкурентоспособности Клиники Пирогова

Таблица 6.4.

Показатели	Весо-		Диапазон оценок
конкурентно-способности	мость 100	Низкая	Средняя	Высокая
Издержки на оказание услуг	10		“Посольству красоты” - прямому конкуренту
Отличительные свойства услуг	3		Редко встречающаяся услуга
Применение современных технологий	5		Частично применяются
Применяемое оборудование	5			Современное
Используемый инструмент	5			Высокого качества
Применяемые материалы	5			Высокого качества
Квалификация персонала	10		Средняя
Время оказания услуги	1		С соблюдением нормативных затрат
Применение прогрессивных форм обслуживания	2		Частично
Качество выполнения услуги	20			Отсутствуют
Качество обслуживания	10			Отсутствуют
Цена услуги	15	Выше
Соотношение цены и качества	3		Приемлемое
Расположение	5		Хорошее

6.2.4.3. Показатели конкурентоспособности «Нимфы»

Таблица 6.5.

Показатели	Весо-		Диапазон оценок
конкурентно-способности	мость 100	Низкая	Средняя	Высокая
Издержки на оказание услуг	10		= прямому конкуренту
Отличительные свойства услуг	3	Без отличит. свойств
Применение современных технологий	5		Частично применяются
Применяемое оборудование	5			Современное
Используемый инструмент	5			Высокого качества
Применяемые материалы	5			Высокого качества
Квалификация персонала	10		Средняя
Время оказания услуги	1		С соблюдением нормативных затрат
Применение прогрессивных форм обслуживания	2		Частично
Качество выполнения услуги	20		Единичные случаи
Качество обслуживания	10		На уровне конкурентов
Цена услуги	15	Выше
Соотношение цены и качества	3
Расположение	5			Отличное

6.2.4.4. Показатели конкурентоспособности «Вита Косметолоджи»

Таблица 6.6.

Показатели	Весо-		Диапазон оценок
конкурентно-способности	мость 100	Низкая	Средняя	Высокая
Издержки на оказание услуг	10	> прямого конкурента
Отличительные свойства услуг	3		Редко встречаются услуги
Применение современных технологий	5		Частично применяются
Применяемое оборудование	5		Частично устаревшие
Используемый инструмент	5		Среднего качества
Применяемые материалы	5		Среднего качества
Квалификация персонала	10		Средняя
Время оказания услуги	1		С соблюдением нормативных затрат времени
Применение прогрессивных форм обслуживания	2		Частично
Качество выполнения услуги	20		Единичные случаи
Качество обслуживания	10		Единичные случаи
Цена услуги	15		На уровне конкуренции
Соотношение цены и качества	3		Приемлемое
Расположение	5		Хорошее

6.2.4.5. Анализ конкурентной среды: факторы потребительских предпочтений.

Таблица 6.7.

Фактор	Наш салон «В.»	Клиника Пирогова	Нимфа	Л’Этуаль
Издержки по оказанию услуг	20	20	20	20
Отличительные свойства услуг	10	6	3	3
Применение современных технологий	15	10	8	10
Применяемое оборудование	20	15	10	15
Используемый инструмент	15	15	10	15
Применяемые материалы	20	15	15	15
Квалификация персонала	30	20	20	20
Время оказания услуг	2	2	2	2
Применение прогрессивных форм обслуживания	6	4	4	4
Качество выполнения услуги	60	60	40	40
Качество обслуживания	40	30	20	20
Цена услуги	15	20	25	15
Соотношение цены и качества	8	6	3	3
Расположение	10	10	15	15

Итого: 261 228 197 212