Курсовая работа: Взаимосвязь эмоционального выгорания и толерантности к неопределенности

Содержание
Введение.......................................................................................................... 3
Глава 1. Эмоциональное выгорание личности как психологический феномен 6
1.1. Понятие эмоционального выгорания и подходы к его изучению.... 6
1.2. Виды и причины эмоционального выгорания................................ 14
1.3. Возможности профилактики эмоционального выгорания............. 18
Глава 2. Теоретический анализ проблемы толерантности к неопределенности 23
2.1. Понятие толерантности к неопределенности................................. 23
2.2. Точки пересечения толерантности к неопределенности и эмоционального выгорания............................................................................................. 29
Заключение.................................................................................................... 33
Список литературы........................................................................................ 35

Введение

Актуальность исследования. За последние несколько десятилетий изучение феномена эмоционального выгорания стало важной темой в психологии. В настоящее время привлекает внимание проблема эмоционального выгорания как разновидности многофункциональной трансформации современного человека в жизни и профессиональной деятельности.
Действительно, возрастающая интенсивность современной жизни проявляется в увеличении частоты негативных эмоций и стрессов, это приводит к ухудшению профессиональной деятельности и эмоциональному истощению, что является одним из симптомов эмоционального выгорания. Эта тема требует особого внимания, поскольку негативные последствия психического выгорания, проанализированные в исследованиях, отражаются не только на работе отдельного сотрудника, но и во всей организации.
Этот синдром предполагает реакцию на постоянный стресс в межличностном общении, поэтому обычно характерен для специалистов коммуникативных профессий, которые предъявляют высокие требования к психологической устойчивости сотрудника в среде делового общения.
Исследователи изучают проблему эмоционального выгорания в течение последних тридцати лет (Г. Фрейденбергер, Дж. Гринберг, М. Буриш, К. Маслач, С.Джексон, Б. Перлман, Е. А. Хартман и др.). Вопросами, посвященными возникновению, сопутствующих психологических процессов и профилактики синдрома эмоционального выгорания, занимались такие ученые как В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, А.В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, Е.С. Старченкова, В. Е. Орел и др. В частности, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова считают, что эмоциональному выгоранию подвержены в той или иной степени практически все занятые трудовой деятельностью.
Выделены следующие индивидуально - психологические особенности личности способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания:
- интроверсия, так как она не согласуется с профессиональными требованиями коммуникативных профессий;
- внутриличностный конфликт, так как он существенно истощает эмоциональную сферу;
- низкая или чрезмерно высокая эмпатия, так как низкая эмпатийность приводит к эмоциональной глухоте, снижению эффективности деятельности, а высокая эмпатийность приводит к постоянному стрессу;
- низкий уровень самоуважения и самооценки;
- перфекционизм, так как приводит к чрезмерным нагрузкам;
- излишняя эмоциональность в сочетании с зависимостью от мнения окружающих.
Проблема исследования в том, что изучение личностных черт в их отношениях к выгоранию является важной характеристикой изучения синдрома выгорания, поскольку личностные характеристики оказывают гораздо большее влияние на развитие выгорания не только в связи с социально-психологическими факторами, но и с факторами рабочей среды (организационными). Одной из таких черт является толерантность к неопределенности, как способность человека принимать конфликт и напряжение, которые возникают в ситуации двойственности, противостоять противоречивости информации, готовность принимать решения в условиях неопределенности. Толерантность к неопределенности способствует жизнестойкости личности, способности эффективно принимать решения и сохранять продуктивную активность, достигать успеха и совладать с трудными жизненными ситуациями. Тем не менее, проблема взаимосвязи эмоционального выгорания и толерантности к неопределенности мало исследована в психологии.
Цель исследования – выявить взаимосвязь эмоционального выгорания и толерантности к неопределенности.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: взаимосвязь эмоционального выгорания и толерантности к неопределенности.
Гипотеза исследования: предполагается, что уровень эмоционального выгорания взаимосвязан с толерантностью к неопределенности.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику эмоционального выгорания в психологи.
2. Определить виды и причины эмоционального выгорания.
3. Рассмотреть возможности профилактики эмоционального выгорания
4. Проанализировать проблему толерантности к неопределенности в психологической науке.
5. Выявить точки пересечения толерантности к неопределенности и эмоционального выгорания.
Методы исследования: теоретический анализ научной литературы по изучаемой проблеме, сравнение и обобщение проведенных исследований.