Ответы: Методы телефонного консультирования и активное слушание

Практическое занятие 1 по теме № 6
Приемы и методы психологического консультирования
Задание 1: Определите методы, продемонстрированные консультантом
№ 1
Абонент: Я пытался убедить мою партнёршу пойти на консультацию, но она не хочет, она считает, что я один во всём виноват.Консультант: Похоже, что вы сделали всё зависящее от вас, чтобы убедить её с кем-то встретиться, но она лишь обвиняет вас во всех сложностях ваших отношений.Абонент: Не только обвиняет, она насмехается надо мной, и сказала моим друзьям, что мне надо сходить к психиатру. Это так унизительно! Я так стараюсь, а она над всем этим потешается.Консультант: Итак, когда вы раскрываетесь и говорите то, что думаете, она ставит вас в неловкое положение перед друзьями.

№ 2
Абонент: Он просто не представляет себе, как это больно. Я хочу доверять ему, но я больше не могу. Он столько раз меня подводил.Консультант: Тяжело продолжать доверять кому-либо, если ты знаешь, что он не выполнит твои обещания.Абонент: Тяжело продолжать доверять, но тяжело и жить с человеком, которому ты не доверяешь.Консультант: Вы пытаетесь реалистично оценить то, что сейчас происходит и в то же время цепляетесь за надежду, что он изменится и вы снова сможете ему доверять. Как вам кажется, что будет дальше?

№ 3
Абонент: Он вечно изводит меня, требует близости и угрожает вышвырнуть меня вон, если я откажусь.Консультант: Ваш приятель изводит вас?Абонент: Нет, домовладелец. Он думает, что такими угрозами сможет заставить меня.Консультант: Вы говорите, что ваш приятель подвергает вас насилию, а домовладелец требует близости.Абонент: Да, мне надо, чтобы этот малый от меня отвязался.Консультант: Кого вы имеете в виду: вашего приятеля или домовладельца... или обоих?

№ 4
Абонент: У меня нет дома, нет денег, нет друзей, моя семья со мной не разговаривает и машина моя сломалась. Если я опоздаю, я потеряю работу, а моя характеристика на работе не из лучших. Моя партнерша сидит с детьми и не раз била их. Если бы моя мама узнала, как я живу! Она и так считает меня дрянью из-за того, что я лесбиянка. Она очень правильно воспитывалась, да и меня воспитывали также, Боже мой!Консультант: Давайте на минутку остановимся и поймем, что произошло. У вас мало денег, и вы не ждете ни от кого поддержки. Вы боитесь опоздать на работу и потерять ее. Вы боитесь, что ваша партнерша причинит вред вашим детям. У вас сложности с мамой, которая критиковала ваш образ жизни. Это все существует одновременно, а за время этого разговора мы, наверное, сумеем обсудить самые неотложные и важные проблемы. Что вы считаете самым важным сейчас?

Задание 2: Ваши примеры для методов активного слушания

Задание 3: Вопросы для раскрытия
2. Распространенные ошибки консультантов в фазе активного слушания:
3. Типы телефонных диалогов (завершенные и незавершенные):
4. Этапы телефонного диалога:
5. Вопросы телефонного диалога:
6. Молчание в диалоге:
7. Пространство телефонного диалога. Соответствие языку абонента:
8. Запрещённые приёмы телефонного консультирования:

Практическое занятие 2 по теме № 8
Психологические проблемные ситуации абонентов и их классификация в телефонном консультировании

Ситуационное задание № 1
Иван Семёнович, очевидно, пострадал не только физически, но и психологически, испытав сильный стресс после происшествия. Его высказывание пропитано болью, гневом и разочарованием. Стоит отметить, что такое травматическое событие может усилить расистские страхи и подозрения, вызвав враждебность и раздражение. Задача консультанта — помочь ему пережить травму, снизить интенсивность негативных эмоций и увидеть возможности конструктивного решения проблемы.

Ситуационное задание № 2
Саша описывает ситуацию, которая явно носит хронический характер и влияет на его самооценку и психологическое состояние. Издевательства со стороны одноклассников представляют реальную угрозу для его психоэмоционального благополучия. Очевидно, что ему необходимы поддержка и советы по выходу из сложной ситуации.

Ситуационное задание № 3
Ольга находится в сильном стрессе из-за постоянных вмешательств бабушки в её жизнь. Ей необходима поддержка и помощь в изменении ситуации, которая ухудшается с годами.

Ситуационное задание № 4
Клиентка, Татьяна, рассказывает о детстве, полном страхов и унижений, и просит совета по выходу из ситуации, сложившейся с родителями. Её детская травма явно влияет на её сегодняшнюю жизнь, и она нуждается в поддержке и рекомендациях.

Ситуационное задание № 5
Данная ситуация чрезвычайно серьезная и требует осторожного подхода. Прежде всего, необходимо сохранить спокойствие и выразить понимание. Консультанту важно признать серьезность произошедшего и поддержать клиента в принятии правильного решения.Показать/скрыть дополнительное описание