Курсовая работа: Эмоциональное выгорание у сотрудников торговой сферы

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………...3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ………………………………………………………………………...6

1.1 Понятие и причины эмоционального выгорания…………………….………...6

1.2 Признаки и симптомы эмоционального выгорания ………...………………..10

1.3 Последствия эмоционального выгорания…………………………………......13

2. ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ…………………...……….15

2.1 Организация исследования…………………………………………....………..15

2.2 Описание выборки и методов исследования…………………………….....…16

3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У РАБОТНИКОВ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ………………………...………..19

3.1 Анализ эмоционального выгорания у работников торговой сферы…………19

3.2 Профилактика эмоционального выгорания……..…………...…...…………...26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..…………30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ……………………………………………………...…..32

ПРИЛОЖЕНИЕ…………………………………………………………………......35