Курсовая работа: Синдром эмоционального выгорания: условия, причины и профилактика

Содержание

Введение.............................................................................................................. 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования синдрома эмоционального выгорания 7

1.1. Характеристика эмоционального выгорания................................... 7

1.2. Факторы риска влияющие на формированные СЭВ...................... 20

1.3. Методы профилактики эмоционального выгорания...................... 22

Выводы по главе 1................................................................................... 26

Глава 2. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания 28

2.1. Организация исследования.............................................................. 28

2.2. Результаты исследования................................................................. 30

2.3. Программа профилактики эмоционального выгорания................ 41

Выводы по главе 2................................................................................... 50

Заключение........................................................................................................ 53

Список литературы........................................................................................... 56

Введение

Актуальность исследования. В последние десятилетия изучение эмоционального выгорания стало важной темой в психологии. В настоящее время проблема профессионального выгорания привлекает внимание как форма многофункциональной трансформации современного человека в жизни и профессиональной деятельности.

Фактически, растущая интенсивность современной жизни отражается в увеличении негативных эмоций и стресса, что приводит к снижению профессиональной эффективности и эмоциональному истощению — симптому выгорания. Данная тема требует особого внимания, поскольку негативные последствия умственного утомления, проанализированные в исследованиях, отражаются не только на работе отдельного сотрудника, но и на всей организации.

Данный синдром является реакцией на постоянное напряжение в межличностном общении и поэтому обычно характерен для специалистов по коммуникациям, предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости сотрудников в корпоративной коммуникационной среде.

С 2019 года синдром эмоционального выгорания включен Всемирной организацией здравоохранения в Международный классификатор болезней (МКБ 11), то есть, он официально признан фактором, влияющим на состояние здоровья.

Выгорание сотрудников – серьезная растущая проблема, которая приносит значительные убытки. Даже если сотрудники не увольняются по причине выгорания, оно влияет на то, как они выполняют свои обязанности, на уровень их вовлеченности в рабочий процесс, приводит к частым пропускам работы по болезни, ухудшает атмосферу в коллективе.
Актуальность исследования обусловлена в том, что несколько исследований, направленных на выявление основных критериев эмоционального истощения, указывают на то, что основная трудность связана с эмоциональными нарушениями, которые мешают профессиональному и социальному функционированию. Это свидетельствует о важности уделять внимания эффективной профилактике данного синдрома, который в большинстве случаев проявляется без активных жалоб и самостоятельного обращения за психологической помощью.
Проблема исследования заключается в необходимости реализации системы мер, направленных на профилактику синдрома эмоционального выгорания сотрудников служебной деятельности и отсутствием эффективной модели профилактики синдрома эмоционального выгорания.

Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания и его причин у сотрудников экстренных служб.

Объект исследования: эмоциональное выгорание сотрудников следственного отдела.

Предмет исследования: профилактика эмоционального выгорания у сотрудников следственного отдела.

Гипотеза исследования: синдром эмоционального выгорания может оказывать негативное воздействие на трудовую деятельность сотрудников следственного отдела. Программа психологической профилактики эмоционального выгорания для сотрудников следственного отдела является эффективной.

Задачи исследования:

1. Дать характеристику эмоционального выгорания.

2. Проанализировать факторы риска влияющие на формирование СЭВ.

3. Рассмотреть направления и методы профилактики эмоционального выгорания.

4. разработать структуру исследования синдрома эмоционального выгорания.

5. Выявить особенности и причины эмоционального выгорания сотрудников.

6. Разработать и апробировать программу по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников экстремальных профессий.

7. Определить эффективность проведённых мероприятий.

Теоретико-методологическую основу исследования составили работы по проблеме эмоционального выгорания (Г. Фрейденбергер, Дж. Гринберг, М. Буриш, К. Маслач, С.Джексон, Б. Перлман, Е. А. Хартман, В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, А.В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, Е.С. Старченкова, В.Е. Орел и др.).

Методы исследования:
- теоретические – анализ и обобщение литературы по проблеме исследования:

- эмпирические – тестирование с помощью психодиагностических методик.

- методы математико-статистического анализа: описательная статистика (расчет параметров и частотный анализ распределений), корреляционный анализ.
Методики исследования:

1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко».

2. «Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ) А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина».

3. «Опросник способов совладания (копинг – тест) (Р. Лазарус, С. Фолкман)».

4. «Шкала организационного стресса, А. Маклина, адаптация Н.Е. Водопьяновой».

5. «Методика оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф. Фидлера» .

Эмпирическая база исследования – Следственный отдел по Дзержинскому району г. Ярославля СУ СК РФ по Ярославской области. В исследовании приняли участие 35 сотрудников, из них 20 женщин и 15 мужчин в возрасте от 22 до 50 лет.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы для разработки психокоррекционных программ и тренингов по эффективному преодолению и предотвращению эмоционального выгорания у сотрудников экстренных служб.

Структура работы. КР состоит из введения, двух глав – теоретической и практической, выводов, заключения и списка литературы.