💯 Основы фасилитации Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный

Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона». В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника. Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений. Процесс фасилитационной сессии. Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений. Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам). Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи. Основные этапы работы за столами: 1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию? 2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации. 3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев. 4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего. 5. Планирование: конкретизация планов. Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей. Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним. Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы. Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности. По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов. Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера. HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику: 1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту. 2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста. 3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя. 4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие. 5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы. Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах. Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы. Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора. Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж. Тема: «Лестница успеха». Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам». Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы: Описание стадии (1) Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?». Описание стадии (2) Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки. Описание стадии (3): Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение 1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии. Описание стадии (4): Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?». Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»

Фасилитационную теорию активации сформулировал …

Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:

Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:

Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:

Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:

Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:

Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:

Установите соответствие между типом мышления и его определением:

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.

Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:

Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:

Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:

Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:

Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:

Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»

Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …

Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения

Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»

Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …

Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)

Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …

Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …

Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …

Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …

Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

Завершением фасилитационной сессии является …

Выбор метода и техник фасилитации зависит от …

Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

Автор метода «Базовая фасилитация» – …

… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели

… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

Установите соответствие между путями достижения поставленной цели фасилитационной сессии и их описаниями:

Установите соответствие между профессиональными установками фасилитатора и их описанием:

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе подготовки к проведению групповой дискуссии:

Последнее действие, которое завершает подготовительный этап фасилитации, – это …

Понимать, как поэтапно выглядит движение группы к тому результату, которого нужно достичь, – значит … фасилитационной сессией

Основной принцип работы фасилитатора – … восприятие ситуации

Один из участников дискуссии начал долго и пространно описывать свой опыт по решению вопроса из другой сферы деятельности. Какая интервенция фасилитатора позволит вернуть разговор в конструктивное русло?

На завершающем этапе проведения фасилитационного мероприятия фасилитатору необходимо …

Конкретизация путей решения проблемной ситуации – это …

Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Карта групповой эффективности» и их описанием:

Установите соответствие между техниками модели «Базовая фасилитации» и целями их проведения:

Установите правильную последовательность этапов закрытия фасилитационой сессии по методу «Динамическая фасилитация»

Установите правильную последовательность действий фасилитатора в ходе использования техники Цикл «диагноз-интервенция»:

Согласно теории Р. Шварца, четкое понимание теоретических принципов и моделей, лежащих в основе процесса фасилитации – это … фасилитация

При проведении фасилитационных мероприятий на основе метода «Базовая фасилитация» ставится цель: …

Метод «… фасилитация» является способом усовершенствовать структурные элементы группы, такие как миссия, ценности, групповые роли, нормы и т.д., и тем самым способствовать групповому развитию, что в свою очередь позволяет наладить более эффективную коммуникацию, разрешить проблему, возникший конфликт

Ключевая особенность метода «Динамическая фасилитация» заключается в том, что …

Группа делится на подгруппы, предлагается следующая инструкция: «Представьте себе будущее через 3 / 5 / 10 / 15 лет. Ваша организация (группа, сообщество) только что названа журналом «Форбс» (РБК и т.п.) одной из лучших в стране (или лучшим сообществом среди…). Журналисты программы «Вести» (1-й канал и т.п.) готовят сообщение на тему: «Что же сделало компанию Х процветающей и выдающейся?». Каждая подгруппа будет давать короткое интервью журналисту программы новостей. Это возможность рассказать об одном или двух наиболее важных моментах. При подготовке к интервью опишите: Как вы думаете, чего достигла компания Х в течение последних 3 / 5 / 10 / 15 лет, что делает ее особенной? Каков ключевой вклад, который вы (ваша группа) внесли в прогресс компании Х? Что лично вас больше всего воодушевляет и вдохновляет в отношении компании Х? Что, по вашему мнению, нужно сфотографировать команде новостей, чтобы продемонстрировать прогресс компании Х? При проведении какой техники базовой фасилитации используется данная инструкция?

В ходе реализации техники «…» фасилитатор на первом этапе работы группы представляет участникам модель групповой эффективности

Автор метода «Динамическая фасилитация» – …

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием:

Установите соответствие между критериями групповой эффективности, которые выделил Р. Шварц, и их элементами:

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и способами их преодоления:

Установите правильную последовательность уровней группового процесса (от общего к частному)

Процесс обмена информацией, организованный так, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково, – это эффективная …

Первой была применена (в начале 1960-х гг.) методика фасилитации больших групп «…»

Компания «Акварелька» работает в сфере услуг аквагрима для детей и взрослых более 5 лет. Работа командная, сотрудники группами выезжают на детские праздники, участвуют в городских мероприятиях, проводят тематические мастер-классы. Общий штат – 60 человек. Главный офис находится в региональном центре, 3 филиала – в пригородах и муниципальных районах. Возраст сотрудников – от 14 до 25 лет. Это талантливые творческие молодые люди, желающие подработать. Для многих из них этот вид занятости – неосновной. Владелец бизнеса столкнулся с проблемой высокой текучести кадров. По его мнению, во-первых, это связано с возрастом членов команды: молодые люди заканчивают школу, поступают в университеты, уезжают учиться в другие регионы. Те, кто поступают в региональный центр, остаются в команде, но со временем тоже уходят из-за загруженности на учебе либо в связи с постоянным трудоустройством на полный рабочий день в компании с перспективой роста (реальная карьера). При этом на их место приходят новые сотрудники, их снова обучают, встраивают в уже имеющуюся команду, и через какое-то время цикл повторяется. Во-вторых, это связано со спецификой бизнеса – эту работу сложно назвать престижной, карьерный рост в ней не предполагается, однако члены команды получают интересный опыт работы с людьми и организации массовых мероприятий, который в дальнейшем с успехом используют на других рабочий местах или в собственном бизнесе. Владелец пригласил в компанию экспертов, в роли которых выступаете вы, и сформулировал перед ними проблему и цель. Проблема – высокая текучесть кадров. Цель – найти механизмы удержания людей в компании. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

Каким американским организационным психологом и консультантом был разработана модель групповой эффективности?

Действия, которые группа выполняет, чтобы достичь цели, – это групповые …

Групповой … – это аспекты большой организации, которые влияют на групповую эффективность, но которые группа обычно не контролирует, такие как миссия и разделяемые ценности, организационная структура, вознаграждения, коммуникация

Групповая эффективность, согласно модели Р. Шварца, является функцией таких факторов, как … (укажите 3 варианта ответа)

Эффект, при котором человек более успешно выполняет поставленные задачи в присутствии других людей, чем в одиночку, – это социальная …

Установите соответствие между этапами групповой дискуссии и проявлением групповой активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

Установите соответствие между понятиями и их определениями.

Установите правильную последовательность проявления групповой активности согласно теории развития группы Б. Такмена:

Социальный психолог Н. Триплетт обнаружил, что …

С учениками 9-х классов была проведена фасилитационная сессия. Тема: «Волнуйтесь спокойно! Нас ждут экзамены…». Цель фасилитационной сессии: активизация сильных сторон личности старшеклассника и формирование адекватного мнения об экзаменах. Результат фасилитационной сессии: рекомендации по эффективной подготовке к экзаменам. Какой тип мышления был задействован фасилитатором у девятиклассников в ходе сессии для решения поставленной задачи?

Основная задача фасилитатора заключается в том, чтобы …

Методы фасилитации разрабатывались для решения таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

Использование метода фасилитации целесообразно в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

Зафиксированные решения и предложения, которые в дальнейшем должны быть воплощены в конкретные действия, – это процесс фасилитации с позиции оценки …

Автор понимания термина «фасилитация» в новом контексте – …